Mobile Vikings
View company profile →
Na “4.5 jaar Viking” stop ik met viking. Dit gaat te ver!
Veronderstel dat je een Porsche koopt bij een betrouwbare garagist en je ruilt je oude Nissan Micra in. Maar de garagist zet de motor van de Nissan Micra in de behuizing van de Porsche. Sterker nog, hij probeert je wijs te maken dat het dezelfde wagen is. Dat was mijn ervaring met Mobile Vikings in een notendop. Ik ben al 4,5 jaar klant bij Viking, met een internet- en gsm-abonnement. Onlangs zag ik dat ze eindelijk nieuwere modems aanbieden die Bridge Mode ondersteunen, in plaats van alleen PPPoE Passthrough. Ze bieden ook een “ultrasnel” pakket aan. Ik stuurde meteen een mailtje met de vraag om mijn huidige modem om te ruilen, zodat ik eindelijk gebruik kon maken van Bridge Mode. Daarnaast wilde ik graag de snelheden kunnen behalen die horen bij het “ultrasnel” pakket. Met het ultrasnelle pakket betaal je namelijk voor 5 Gbps, terwijl de huidige oude modem (de b-box 3) maximaal 1 Gbps kan doorlaten. Simpel en logisch, toch? Niet volgens de medewerkster van de klantenservice. Zij probeerde me wijs te maken dat PPPoE Passthrough hetzelfde is als Bridge Mode. Haar standpunt baseerde ze op een instructiewebpagina van Mobile Vikings zelf, waar ze appels met peren vergelijken. Ik snap dat het allebei fruit is, maar dat maakt het nog niet hetzelfde. Daarnaast vertelde ze me dat een collega haar had bevestigd dat PPPoE Passthrough en Bridge Mode hetzelfde zijn. Ik vermoed dat die collega de auteur is van die pagina. Dit terwijl ik, als iemand met een achtergrond in netwerken, servers en programmeren, heel goed weet dat dit niet klopt. Na een moeizaam en kinderachtig e-mailverkeer kreeg ik uiteindelijk de echte reden te horen: Ze doen geen modem-swaps. Zelfs niet als je overstapt naar een pakket waarbij dat noodzakelijk is. Dit is toch pure gierigheid en misleiding. Stel dat ik onwetend was en al was overgeschakeld naar hun duurste ultrasnelle pakket, dan zou ik betalen voor een dienst die ik nooit kan ontvangen, omdat hun apparaat niet aan de minimumvereisten voldoet.