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Review summary
Mobile Vikings receives consistently positive reviews. Customers particularly appreciate service and quality, though some mention concerns about communication and customer service.
Je suis sure que cette boîte est très bien, mais malheureusement, ils font partie du groupe proximus et dépendent de leurs techniciens... Cela fait depuis mars que je tente de passer chez Mobile Vikings, mais pour ça, installation obligatoire de la fibre. Et malgré tous les efforts du service client (adorables, au demeurant), impossible de faire passer l'installateur à mon adresse... Ce sont des installateurs proximus, qui se désistent, ne préviennent pas et ne viennent jamais au rdv. J'aimerais vraiment pouvoir dire du bien de Mobile Vikings, mais vues les circonstances, cela devient compliqué, et ce, entièrement à cause de leur rachat par proximus...
Mon épouse était en france et son forfait a été expiré. or elle a un abonnement avec la possibilité de dépasser son forfait.
Elle fut bloquée car ne savait pas télécharger son billet retour.
J'ai téléphonner au sav, qui me dit qu'il ne savait rien faire car une facture n'était pas encore payée (or domiciliation, et date non dépassée). Je demande comment on peut ajouter de la data meme en payant. Impossible et impossible de discuter avec un responsable. a fuir
Kan op elk moment een ander abonnement nemen of vernieuwen, kan mijn facturen halveren via viking deals of zelfs op nul zetten door via deze weg aankopen te doen. Bij een vraag krijg ik altijd zeer snel antwoord of een oplossing.
Van telenet veranderd naar mobile viking eerst waarom ik veranderde om meer bereikbaar te zijn want steeds in thuis kwam had ik geen bereik,plus van 40€ naar 15€ dus meer dan de helft goedkoper voor beter bereikbaarheid dus wat moet je nog meer hebben
Hulpzame klantendienst zowel telefonisch als in mailverkeer. Alleen nadat ik een dubbele betaling heb uitgevoerd vind ik nadat ik recht op een terugbetaling, wegens procedure 14 werkdagen moet wachten om dit teruggestort krijg en dit duurt te lang. Hopelijk is het echt maar 14 werkdagen want ik heb zelfs een review gelezen dat er een maand wachttijd is en dat is niet normaal. Voor de rest is alles best ok. Goed en snel netwerk en het streamen is ook goed. En de terugbetaling is veel sneller uitgevoerd door Mobile Vikings. Een prima service 👍
Hier krijg je waar voor je geld. Voldoende GB per maand.
En je kan mobile vikings deals scoren telkens wanneer je online winkelt. Zo bespaar je per maand toch snel enkele euro's extra uit. Minder betalen voor je abonnement via de deals.
Le services clients qui ruinent une bonne expérience
Autant cela fait 10 mois que nous sommes clients chez Mobile Vikings et que nous avons zéro problème de connexion ainsi que de stabilité. Autant votre service client affreux..
Je m'explique, sa fait un mois que nous essayons de changer notre connexion adsl vers la fibre mais la procédure se bloque au moment de choisir le rendez vous avec le technicien pour procédé a l'installation. Nous avons donc pris contact via le numéro de téléphone ainsi que part mail a de multiple reprise pour essayé de trouver une solution mais a chaque fois ont nous disent que le service client va nous recontacté mais soit ils oublie soit il font une erreur a chaque fois dans notre dossier....
Je suis navré de devoir utilisé des sites comme Trustpilot et bien sur si la situation s'améliore je n'oublierais pas de modifier ma note (car a part ça je suis vraiment satisfait du prix ainsi que de la stabilité du réseau) mais j'aimerais savoir pourquoi des facilement 4 opérateurs du service client, aucun ne veut trouver une solution a mon problème sachant qu'il savent sans doute prendre un rendez vous eux même..
Merci.
Service clientèle vraiment triste.. Depuis 3 semaine j'ai des problèmes avec leur fibre optique chez moi à la maison. Avant chez Scarlet j'avais aucun problème et j'étais hyper content, j'étais même pas resté 1 heure sans internet pour une durée de 4 ans!
Depuis que je suis passé chez MobileVikings j'avais de temps en temps des coupures avec l'internet.
Je les ai appelé 5 fois en total avec plusieurs mails. Chaque fois c'est une personne qui s'y connais de rien du tout et fait que poser des questions; votre prenom, nom, adresse, commune, numéro de maison, adresse mail ... LOL. Bientot on va me demander ma couleur préférée pour confirmer mon identité.
On "fait" des tests et on me dit que tout fonctionne chez moi. Toujours un nouveau ticket qui est ouvert sans aucune suivi.
Je suis informaticien et je sais ce qu'on doit faire en cas de problème avec l'internet à la maison. Donc je répète ce que j'ai fait et ils veulent pas comprendre au téléphone.
Au final j'ai redémarrer le boitier de la fibre optique et ca a résolu le problème. Mais, est-ce que c'est normal que je dois le redémarrer a chaque fois que j'ai un problème chez moi à la maison?
Soit disant service clientèle business, ticket prio mais rien a voir.
Je recommande vraiment à personne MobileVikings, méfiez vous! Scarlet est moins cher et vous avez jamais de problème!
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