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Prélèvements abusifs, contrat non respecté et silence total : Free méprise ses clients
Je suis client chez Free avec une Freebox Pop et trois lignes mobiles. J’ai souscrit en toute confiance à leur offre "Free Family", censée me faire bénéficier d’un tarif de 9,99€/mois pendant un an sur les forfaits mobiles. Cette offre est clairement indiquée dans leurs propres conditions contractuelles. Mais depuis plusieurs mois, Free me prélève 15,99€ par ligne, soit 18€ de trop chaque mois sur les trois lignes. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises : réponses contradictoires, aucune régularisation, et un sentiment d’être baladée à chaque appel. Pire encore, j’ai envoyé un courrier recommandé le 7 mai, resté sans réponse à ce jour. C’est inacceptable de la part d’un grand opérateur. On ne parle plus d’une simple erreur, mais bien d’un manquement grave aux engagements contractuels et d’un prélèvement abusif répété. Je vais saisir le Médiateur des communications électroniques, mais je veux que ce message soit lu : Free ne respecte pas ses propres offres, ne répond pas à ses clients, et prélève sans justification. C’est une honte. Je demande le remboursement immédiat, la correction des forfaits, et un dédommagement pour le stress et les frais engagés. À fuir tant qu’ils ne changent pas de comportement.