meinschiff.com | TUI Cruises has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Mein Schiff wirbt mit grossen Worten. Wir buchen eine Sutie, VIP-Zusatz und was sonst noch alles. Um 10:30 haben wir unsere Koffern abgegeben und gleich 5 Stunden später sind diese noch nicht auf unseren Zimmern. All die Mitarbeiter müssen Worthülsen von sich geben und ihr Bedauern zum Ausdruck geben. Es ist inakzeptabel und das haben wir noch nie bei einer Gesellschaft so erlebt.
Bevor wir unsere Reise gebucht haben, haben wir uns sehr genau die angebotenen Landausflüge über die Seite Mein Schiff Landausflüge angeschaut und sind Hafen für Hafen das Angebot durchgegangen. Für zwei Häfen sind die angebotenen Ausflüge auch buchbar und wurden gebucht. Für alle anderen Häfen sind die von uns ausgesuchten Landausflüge gar nicht zu buchen oder im Angebot. Die Bike-Ausflüge waren Anlass zur Buchung genau dieser Reise um die Orte zu entdecken. Über den Chat und über die Anfrage vom Reisebüro an das Verkaufsteam wurde mitgeteilt, das nur eine Fahrradtour im Angebot ist. Diese Aussage ist schon falsch, da wir bereits 2 Fahrradtouren gebucht haben. Eine weitere Anfrage über die Seite offene Worte von TUI kam eins KI-Standartantwort: Wir bitten um Verständnis . Kunden-und Serviceorientiert geht besser !!
Wir waren wieder einmal rundum zufrieden. Es war eine wirklich informative interessante Reise. Das Personal war immer aufmerksam, freundlich und hilfsbereit. Es hat wirklich an nichts gefehlt. Jederzeit wieder !!
Alles sehr gut organisiert und sehr freundliches Personal in allen Bereichen, besonders der HKS (Kabinenservice :-)
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Waren im Februar auf der Mein Schiff 4 14Tage Kanaten. Nach bisher 25 Kreuzfahrten war das mit weitem Abstand die schlechteste . Viel zuwenig Personal an Board keine Disco kein Tanzen keine poolpartys kaum Theateraufführungen beim Abendessen anstellen und dann da kein Platz bis zu 90 min warten und danach dann nochmal 2Stunden für 5 Gänge. Sorty Aber nie mehr Mein Schiff.
Wir durften im April 3 Wochen auf der Mein Schiff Herz genießen. Von Anfang bis Ende hatten wir einen tollen Urlaub. An der ein oder anderen Stelle könnte man wieder zu den ” alten ” Standards zurückkommen was die Herz ausgemacht hat. Ich bin mir sicher das wird noch gelingen. Wir sind begeisterte TUI Cruises Gäste und werden im Dezember wieder in den Genuss kommen . Also auf bald
Wir können nur sagen -immer wieder gern ,besser kann man nicht reisen.
Dies ist ein Update zu meinen Erfahrungen mit der Mein Schiff 4. Heute habe ich eine Email vom Team "Offene Worte" erhalten. Kurz gesagt, so nicht. 1. Zu den Ramschpreisen für die Balkonkabinen ( zum Teil 500,00 EUR pro Person weniger als unsere Aussenkabine) : So ist es nun mal im PUR Tarif. 2. Bei den Wartezeiten und der Qualtät des Essens im Atlantik Restaurant : Die Probleme können nun mal bei einem vollen Schiff vorkommen und zur Qualität werde man mit den Verantwortlichen am Schiff sprechen. Freie Essenszeiten also nur mit Glück. 3. Zur Raucherlounge nur die Aussage, dass im Innenbereich des Schiffes aufgrund der Corona Pandemie das Rauchen nicht erlaubt ist. Man hätte dies aber mal im Reiseprospekt, -unterlagen sowie im mitgelieferten Deckplan mitteilen können. 4. Die Lärmbelästigung in der Kabine wird sehr lapidar abgehandelt: Kein Wort zu dem Hardrock-Konzert auf Deck 2, den Staubsauger ähnlichen Lärm über die letzten 5 Tage der Kreuzfahrt wird als normales Schiffsgeräusch abgetan, obwohl dieser Lärm vom House Keeping festgestellt wurde und die Bordreiseleitung kein Interesse an dem von uns angebotenem Tondokument zeigte. Die Aussage, dass wir einer Inspektion abgelehnt hätten, hat man wohl wissend nicht dokumentiert, denn dieser Vorwurf haben meine Frau und mich doch sehr getroffen. Dies wird jetzt als Missverständnis abgetan. Zu jedem beanstandeten Punkt : "Entschuldigung; tut uns leid." Aber kein einziges Wort dazu, wie man uns von den Leistungen der TUI Cruises überzeugen wolle. Da wir dem Team schon mitgeteilt hatten, dass wir uns keine weitere Kreuzfahrt mit TUI-Cruises vorstellen können, wünsche man uns alles Gute. Dies Antwortschreiben bestärkt uns nur: Nie wieder Mein Schiff.
Wir fahren schon mehrere Jahre mit Mein Schiff. Aber auf der 4 läuft einiges schief.Angefangen vom Kreuzfahrtdirektor bis zum Service in den Restaurants über Koffer ab und anbringen. Keine Organisation. Sind sehr enttäuscht waren am 30.5. Damit unterwegs. Sehr traurig
Über den Tisch gezogen! Wir haben bei TUI Cruises zwei Einzelkabinen gebucht. Dabei wurde ein hoher Zuschlag erhoben, was wir verstehen. Nun wurde für die genau gleiche Reise der Preis um 50 % gesenkt. TUI Cruises ist uns nicht mal mit einem kostenfreien Ausflug oder einen kleine Geste entgegengekommen. Am liebsten würde ich auf die Reise verzichten. Ich fühle mich über den Tisch gezogen!
Griechenland mit Zypern vom 06.05.2022 bis zum 13.05.2022 Mit mein Schiff Herz. Es war meine erste Kreuzfahrt und die mein Schiff Herz hat schon 20 Jahre auf dem Buckel. Was man ihr definitiv nicht ansieht. Ich fand es einfach nur toll! Tolles Personal, sehr gutes essen (und große Auswahl) alles sehr Corona konform. Alle gut drauf, hilfsbereit und sehr aufmerksam. Es war nicht die letzte Reise welche ich mit der tui mein Schiff Flotte gemacht habe. Tolle Atmosphäre auf dem Schiff und Leute die Sauna… dar Wahnsinn! Dieser Ausblick beim schwitzen, einfach nur toll! Auch im Fitness hat man einen tollen Blick! Ach ich könnte noch endlos so weiter schreiben :)
We have just returned from a Marella Explorer cruise, Adriatic & Aegean. Everything was first class. Immaculately clean, fantastic staff & shows that rival the west end. Food was fabulous. I would particularly like to mention Regan, Vikki & Iman from The Lounge and Magna from the Latitude. They were super friendly & engaging. I don't know who cleaned our room between 20th May & 3rd June (8196) but they did a fantastic job 👏. We absolutely loved it.
Wir haben die Island/Schottland Kreuzfahrt mit mein Schiff 3 beendet 02.06.2021 gemacht. Leider hat sich der Standard in vielen Punkten schlecht entwickelt.Das Angebot in den beiden Atlantik Restaurants ist nicht mehr zu empfehlen. Die Miniausführung der Verschiedenen Gänge ist nicht mehr schmackhaft und zum Teil kalt serviert. Das viele überflüssige Personal steht gelangweilt zur Aufnahme der Gäste bereit. Das Konzept bedarf bei den Restaurants einer gründlichen Überarbeitung. Dies zeigt die Auslastung. Alkokolkonsum ist keine Antwort auf einen guten Standard. Events, wie füher, Käsebuffets, Nachtischbuffets fehlen. Ebenso Nüsse beim Frühstücksbuffet. Dieses Restaurantkonzept ist nicht mehr zeitgemäß und sollte überprüft werden. Ähnliches gilt für die Ausflüge. Ungeschultes, z.T. schlecht sprechendes Bordpersonal wird eingesetzt, um Ausflüge in Deutsch zu übersetzen. Tui muß aufwachen, um nicht den Anschluss zu verpassen.
