J’ai réservé en express deux nuit d’hôtel dans l’urgence dans l’hôtel B&B de Montpellier Centre Millénaire. Bien situé par rapport à mes besoins, et ai bénéficié d’un tarif abordable vu la situation « pressante ».
Deux heures après, un imprévu survient, et je dois annuler le séjour, ou au moins la deuxième journée à défaut.
Je contacte donc leur standard, payant, afin de trouver un arrangement.
On me communique une boite mail, j’explique la situation n’ayant pas usage de ce séjour - je n’ai même pas dormi ou utilisé le matériel de la chambre, pas même une douche.
Je demande donc un arrangement, un aménagement du séjour ou même un geste.
La réponse arrive en fin de journée (je n’ai pas check mes mails en soirée), et elle est négative, le responsable ne fait rien.
En journée je rappelle le standard car pas de réception en plein jour - 14/15h - on me renvoie vers la fameuse réception qui n’ouvre qu’à 17h…
Je me dis que l’automate ou le mail de réservation contiendrait éventuellement un process d’échange / de contact ou d’arrangement…
Rien.
L’automate valide simplement ma réservation directement.
La première nuit passe - je ne la passe toujours pas dans cet hôtel.
Je rappelle au matin du coup le même hôtel afin de demander ne serait-ce qu’un crédit à utiliser ultérieurement.
Et je fais face à un refus catégorique tant de la part de la réception, que du responsable.
Alors dans la situation je conviens que j’ai bénéficié d’une offre exceptionnelle, d’un tarif avantageux…
Je conviens que légalement il n’y a aucune obligation quelconque de faire quoi que ce soit.
Mais j’ai travaillé personnellement dans le commerce pendant de nombreuses années et je sais comment ça marche, et il y a un savoir-faire et un savoir-être qui n’est pas présent dans cet hôtel. Je suis persuadé que quelque chose était à faire mais en tant que client on se heurte à un mur sourd aux imprévus de la vie.
Un manque d’humanité flagrant qui fait que je vous déconseille de fait cette franchise.
Payez plus cher mais allez ailleurs, là où le service sera à la hauteur de ce que vous méritez.
Par ailleurs, le responsable dit ironiquement « je ne vais pas rembourser la chambre ou trouver un arrangement quand mon hotel est quasiment vide, quel serait mon intérêt ? » L’intérêt monsieur, c’est le risque d’avoir une bonne publicité et une fidélisation. Le sens du commerce ne va pas a tout le monde. Changez de métier, l'hôtellerie se portera mieux sans vous.
