Apparentemente tutto funziona bene. Anche l’applicazione sembra ben fatta. Peccato che dopo aver descritto il problema (ritardo nella consegna dei bagagli) con dettagli e allegati (non pochi: scontrini, biglietti aerei, etc) nell’apposita sezione mi viene risposto che devo contattare Ergo, l’assicurazione alla quale si appoggiano. Una volta contattata Ergo occorre iniziare la procedura dall’inizio perché quest’ultimi nulla sanno di quanto precedentemente comunicato a Heymondo. Nei fatti l’unica funzione svolta da Heymondo (e anche dell’applicazione) è quella di dirti di chiamare Ergo. Anche se tutto ciò è legittimo, mi sembra eccessivamente farraginoso. La prossima volta mi indirizzerò sicuramente verso una compagnia diversa, che gestisce direttamente gli eventuali sinistri.
Aggiornamento 22 ottobre 2033: Rimangono le perplessità sopra descritte per un servizio che nei fatti è gestito - non male, visto che, anche se con procedure un po’ farraginose, il rimborso è stato concesso - da un’altra agenzia, ma va riconosciuto che il personale di Heymondo si è dimostrato molto gentile nell’effettuare i solleciti e fornire - per quanto possono, essendo intermediari - supporto.