Galeries Lafayette

J’ai passé une commande le 21 juillet avec une date de livraison prévue au plus tard le 31 juillet. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu ma commande. Après un premier échange avec le service client, je n’ai plus eu de retour malgré plusieurs relances. Je pense qu’un meilleur suivi et une communication plus régulière amélioreraient grandement l’expérience client.

A FUIRE !!!! J'ai passé une commande via le site galerieslafayette.com en date du 11 juin 2025. J'ai choisi de récupérer la commande en magasin. Le vendeur partenaire a bien livré la commande en magasin, avec la preuve à l'appui (cachet du magasin), mais le magasin l'a perdu. Je me suis déplacée 3 fois en magasin et ai appelé je ne sais combien de fois sachant que je suis à l'étranger et que j'ai des hors forfaits à cause de cette histoire, mais aucun retour sachant que cela traîne depuis 2 MOIS! Le service client me fait le même retour depuis 2 mois: Nous avons remonté votre requête et ne répond pas aux mails !!!!! UN SERVICE CLIENT DEPLORABLE ET UN MANQUE DE PROFESSIONNALISME COMME J'EN AI JAMAIS VU AILLEURS !

Bonjour, Je viens d'effectuer un achat de bijoux dans le cadre d'un anniversaire. J'ai acheté 3 bracelets de la marque Zag. J'ai vérifié la présentation des bracelets avant de les offrir : - 1 pochon pour 3 bracelets. - 3 bracelets non fermés => donc emmêlés. - La ficelle du prix n'a même pas été retirée. Quelle présentation pour un cadeau ! Déception !! De plus, lors de cet achat et des autres achats effectués lors de cette journée, je n'ai pas vu de vendeuse. J'ai été obligée de m'adresser au même vendeur en maroquinerie Lonchamps, heureusement qu'il était là. Services clients à revoir !

Vraies remises sur des produits de qualité et de grandes marques. Site bien conçu et achats faciles. Livraison gratuite à domicile au delà de 70 €. Satisfaction totale. J’y retournerai avec plaisir. Bravo à l’équipe du site.

Tout est parfait

Site à éviter. J’ai commandé une montre Louis pion qui est statut livré alors que je n’ai rien reçu. Ça fait maintenant 3 semaines que je cours derrière un remboursement. Je vous déconseille fortement d’acheter chez eux.

Un lieu au sein duquel le service est absolument consternant. Les vendeurs passent le plus clair de leur temps à discuter entre eux, et sont incapables pour l'immense majorité d'entre eux d'accueillir le client... Lorsqu'ils ne vous bousculent pas carrément pour rejoindre le corner voisin et se lancer dans une discussion sur la story d'une collègue. Vraiment un lieu devenu un amas de produits de piètre qualité, tenu par un personnel assez médiocre dans l'ensemble. Pour le dire plus clairement encore : les vendeurs ont l'air de s'y ennuyer ferme de n'avoir strictement rien à faire des clients qui semblent d'ailleurs les déranger.

Tout est parfait comme d’habitude. Continuez comme ça.

Tout était parfait, délais, fluidité, facilités de commande , bravo

Très satisfait du service Click & Collect aux Galeries Lafayette : rapide, efficace et avec un accueil toujours chaleureux. Un vrai gain de temps et une expérience client impeccable !

Je suis une habituée des Galeries Lafayette depuis très longtemps et j’aime beaucoup,on y trouve toujours ce qu’on cherche !

La livraison en ligne ne fonctionne pas ! Il y a deux semaines (le 22 juillet), j’ai passé une commande de 5 articles. L’un d’eux a été livré, les 4 autres devaient être disponibles en magasin pour le retrait les 28 ou 29 juillet. Ce n’est qu’aujourd’hui (6 août) après plus de deux semaines, que j’ai été informée que 3 des 4 articles en attente ont été annulés ! Galeries Lafayette vend des articles qui n’existent pas ! Pourquoi proposer des produits qui ne sont pas disponibles ? C’est un manque flagrant de coordination entre les stocks et les ventes. Comment un grand magasin de luxe peut-il se permettre un niveau de service aussi bas ? Si je voulais une expérience aussi médiocre, j’aurais commandé sur AliExpress, pas dans un grand magasin réputé. Je n’y achèterai plus jamais rien.

Les articles ont été livrés dans les délais Ils correspondaient à nos attentes Tarif attractifs belle promo

Très déçu des galerie lafayette, je suis allée 3 fois au galerie au mois de juillet pour passer une commande pour un bijoux et à chaque fois la personne qui passe les commandes n'est pas là. On m'a donc dit d'appeler les galerie avant de venir pour être sur que cette personne soit là, je les ais contacté 3 fois en vain pas de réponse téléphonique. Heureusement que j'ai flaché sur un modèle de bijoux sinon je n'y serais pas retourné un 4 ème fois pour arriver enfin à avoir quelqu'un pour la commander...

« Accueil chaleureux, service impeccable et délais de commande parfaitement respectés. Une expérience d’achat très satisfaisante ! »

Après avoir crée mon compte, passé ma commande et payé, en pensant que tout aller bien j'ouvre les spams de ma boite mail par hasard et je trouve que la commende ne sera pas validé si je vérifie pas mon identité ca me fait un retard sur tout que j'ai un vol prévu prochainement et l'argent on ne le recoit que après 14 jours, très bizarre de payé et bloqué l'argent des gens pour ne pas valider la commande au finale, sachant que j'ai tout a fait le droit de refusé la vérification de l'identité mais maintenant je peux rien faire puisque le payement est fait.

J'ai fait une retour d'articles de la marque Lancaster, j'ai demandé le remboursement de 14€ car sur le site est indiqué que cela ne dépasse pas 5€, je leur ai demandé de me rembourser cette faible somme mais ils sont refusé ainsi que la marque Lancaster alors que ce montant ne va pas leur affaiblir leur compte en banque, je suis choqué de ce refus, pour ma part je ne commandé plus sur leur site, c'est fini, aucune reconnaissance de sa clientèle.

J’ai acheté une paire de chaussures ici. Le landemain après les voir essayé pendant une heure je me suis rendu compte qu’elles etaient trop petites et me faisaient mal au pied. Je les ai de suite ramené au magasin. Ils n’on pas voulu me les rembourser ni même me les changer car je les avais déjà porté (alors que c’est ecrit 30 jours sur le ticket de caisse et nulle part qu’on ne doit pas les porter ).Je me retrouve avec une paire de chaussures à 200 € que je ne peux pas mettre. Je recommande vivement d’eviter l’intermédiaire Galleries lafayette qui est une machine à arnaquer les gens et d’aller directement dans les boutiques des marques (rue saint honoré pour la marque Autry). Vous aurez un service client à la hauteur.

Service client catastrophique.J’ai acheté une paire de chaussures ici. Le lendemain après les voir essayé pendant une heure je me suis rendu compte qu’elles étaient trop petites et me faisaient mal au pied. Je les ai de suite ramené au magasin. Ils n’on pas voulu me les rembourser ni même me les changer car je les avais déjà porté (alors que c’est ecrit 30 jours sur le ticket de caisse).Je me retrouve avec une paire de chaussures à 200 € que je ne peux pas mettre. Je recommande vivement d’éviter l’intermédiaire Galleries lafayette qui est une machine à arnaquer les gens et d’aller directement dans les boutiques des marques (rue saint honoré pour la marque Autry). Vous aurez un service client à la hauteur.

si c'est un sac Guess original pourquoi la date de fabrication est-elle écrite en russe dessus si l'Europe est contre la Russie pendant la guerre je ne comprends pas ça le sac a été fabriqué en 2024