Falsche Kündigung, chaotische Kommunikation, finanzielle Folgen
Als Bestandskunde von Freenet seit über einem Jahr und selbstständiger Unternehmer hatte ich zunächst Vertrauen in die Preise und Leistungen, trotz wiederholter Instabilität des Anschlusses. Danach wollte ich ein Testpaket mit stabilerem Internet nutzen, das mir zuverlässige Leistung versprach, doch auch diese Erwartungen wurden nicht annähernd erfüllt. Innerhalb der Widerrufsfrist wurde mein Anschluss fälschlicherweise gekündigt, obwohl ich das Widerrufsrecht korrekt genutzt hatte. Die Verbindung fiel abrupt aus, was zu massiven Störungen und erheblichen finanziellen Schäden in meinem Geschäft führte. Besonders über ein Wochenende entstand erheblicher Mehraufwand und zusätzlicher finanzieller Schaden, da kurzfristig Alternativen organisiert werden mussten, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Die Kommunikation seitens Freenet war völlig chaotisch und fehlerhaft: Zunächst erhielt ich schriftlich die Zusicherung, dass die Kündigung zurückgenommen und der Anschluss innerhalb weniger Stunden wieder aktiviert werde. Am nächsten Tag funktionierte der Anschluss erneut nicht. Später wurde erklärt, die vorherige Zusage sei falsch, der Mitarbeiter durfte diese Rücknahme gar nicht durchführen, und eine Lösung wurde nicht angeboten. Zusätzlich fällt auf, dass die Hotline, die offiziell als deutsche Nummer geführt wird, praktisch kaum professionell erreichbar ist. Gespräche laufen häufig über Callcenter Mitarbeiter mit starkem Akzent, was die Verständigung erheblich erschwert. Informationen werden oft falsch oder unklar weitergegeben, ein klarer Hinweis, dass die Qualität des Supports nicht den Standards entspricht, die man bei einem deutschen Geschäftskundenservice erwarten würde. Darüber hinaus scheint Freenet regelmäßig zu versuchen, negative Bewertungen zu verschleiern, indem neue Profile angelegt werden, sodass kritische Erfahrungen kaum sichtbar bleiben und ein überwiegend positives Bild vermittelt wird. Diese Praxis ist intransparent und irreführend. Es ist schlicht unverständlich, wie ein Unternehmen, das Geschäftskunden betreuen sollte, solche elementaren Fehler, widersprüchliche Informationen und fehlende Handlungsfähigkeit zulässt. Für Selbstständige und Unternehmen, die auf stabile Internetverbindungen angewiesen sind, ist diese Vorgehensweise inakzeptabel, gefährlich für den Geschäftsbetrieb und völlig unprofessionell.