Enphase Energy has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Bonjour, j'ai acheté un bien équipé de panneaux et groupe "enphase", pour avoir l'appli je remplis toutes les demandes et à la fin on me demande un règlement de 149 € pour le changement de propriétaire, c'est lamentable, n'y aurait il pas une autre appli afin de suivre ça conso? Sans remettre la main à la poche! Cordialement
Terrible company with even worse customer service. They won't uphold any end of their contract, won't assist with monitoring or maintenance in any way (though you paid for it in your contract) and will jsut tell you to hire someone else, who also won't be able to fix anything and just take your money for no results. THIS COMPANY IS A SCAM AND A WASTE OF MONEY. THEIR CONTRACT IS USELESS AND SO ARE THEIR INSTALLERS AND EQUIPMENT. 25 yr system didnt even last 6 yrs and they won't do anything at all about it. Jsut hold their hands up and say "so sorry" in indian accent because none of them are american. And now they are scamming folks more by selling a maintenance and monitoring package, on top of the contract that included those things. They won't be able to enforce that either, they just want to rip you off for some more money. YOU fell for the first contract lie, why not another? America is dead, this is corporate slavery
This system has been a mixed bag. After a few months and some creative supplements to it I've decided to raise my rating to 4 star. My system has enphase microinverters, combiner, system controller, and most importantly for this review the 5P model batteries. My system is almost entirely off grid which apparently is what caused my initial problems. The battery's software caused a nightmare of an error where my whole house would lose power about 20 times a day. The problem still isnt completely resolved. 2 weeks ago i would have recommended not using the 5P batteries at all. I now see that for 240v appliances the 5P batteries are the best available option. However I am having success with supplementing the system with cheaper golf cart batteries on 120v appliances. So far, the self-installed supplemental cheapo batteries have made the difference in pushing the overall system into consistent function without finishing off my bank account like even 1 more 5P installed would have.
J'ai fait confiance à Enphase à plusieurs reprises, je dispose de panneaux solaires et d'une borne de recharge IQ EV Charger 4990. Cette borne me pose de nombreux problèmes avec absence de charge programmée et/ou défaillance lors de la charge par excédent solaire (pourtant vendue pour ces 2 attraits) et le SAV m'a clairement pris pour un c.. en me disant que je ne "branchais pas ma voiture donc que c'était normal que ça ne charge pas". Ceci étant la note de résolution, je n'ai plus de réponse à mes nombreuses relances de bug preuves à l'appui. Quand on appelle, on est d'ailleurs obligé de faire découvrir le produit au technicien en ligne qui ne sait même pas que la borne peut charger de plusieurs façon selon une programmation. Notez également que vous passez 30 minutes au téléphone à tout expliquer, qu'on vous dit qu'on ouvre un ticket parce qu'on ne sait pas quoi faire, et qu'une fois le ticket ouvert, on vous redemande toutes les informations parce que visiblement rien n'a été pris en compte lors de l'appel. L'installateur est lui aussi dépité de cette situation. Un conseil, ne prenez pas cette borne chez Enphase, que des problèmes et aucune solution proposée, vu le prix, c'est inacceptable !!
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the company that put in the system NOT good Strong hold is the name ripping people off is there job. The company did well for some time, but when I called them for some help I could not understand the, SAVE YOUR HARD EARNED CASH and look for a good system, and the people that do the work
Date of experience: August 27, 2022
Kaufen von enphase.com war meine schlesteste Erfahrung bei online kaufen. Ganz schlechte Kundenservice... Nach die Kundenberatung habe ich 2 Produkte falsch bestellt, eine Retour ist nach 3 Wochen nicht erledigt. Nach eine Beschwerde hat sich niemand gemeldet mit eine Lösung, ich kann mit niemand von Store in Kontakt kommen. Lieber kauft man Enphase Produkte von einen anderen Anbieter!
Date of experience: August 23, 2022
Système photovoltaique : Prise CPL à changer juste après la garantie ..... pas de geste commercial mais 2 mois d'attente ! Batterie HS : plus de 3 mois 1/2 et j'attends toujours .... Ils devaient me rappeler ( aux dernières nouvelles ) dans les 48h ou la semaine suivante ....... Quand ils veulent, moi je suis prêt ! A éviter d'urgence .......
Date of experience: July 13, 2022
US
This company lied when signing us up for installation assuring us we would only receive the solar panel bill monthly. Needless to say, we are receiving our regular FPL bill along with the solar bill. The app shows our panels produce roughly 6kwh and over 31kwh are imported. We have called and emailed many times only to be told the problem was corrected yet, I am still receiving my normal bill from FPL along with their solar bill. I am very unhappy and disappointed with this company and its service. What rights do we have when they LIE
Date of experience: July 11, 2022
US
Had a micro-inverter go out that was under warranty. Wrote to customer service who confirmed, yes, it was still under warranty. On April 27th - a month and a half ago - they said they were shipping us a new micro-inverter that week. Never received it. On May 5th they said they were shipping it that week. On May 17th they said they were shipping it that week. On May 31st they said they were shipping it that week. Never once did they send me a tracking number. I have yet to receive anything from them. Their inaction is literally costing me money, since my panel isn't producing energy. Absolutely unacceptable to tell me you're shipping something 4 times and lie about it.
Date of experience: June 7, 2022
Bonjour à tous, J'ai 60 Micro Onduleurs ENPHASE. Certains ne transmette rien. Je suis assez content du système. Mais je suis très mécontent du service de garantie et du service après vente. Je n'arrive pas à me faire remplacer les micros onduleurs défectueux.
Date of experience: February 15, 2022
Passerelle Envoy en panne m'a été échangée (sous garantie) sans aucun problème après avoir téléphoner à Enphase et expliquer que je pourrai la changer sans l'intervention d'un électricien .Acceuil téléphonique serviable et compétent .Je ne peux qu'être satisfait
Date of experience: January 25, 2022
Je suis professionnel et je suis très souvent obligé de contacter le support Enphase qui pour l'ensemble de ses intervenants est plutôt compétent. Une seule ombre au tableau, un employé nommé Hugo est fortement désagréable pour ne pas écrire autre chose. Partisan du moindre effort, cet interlocuteur hautain à chaque tournure de phrase fait vraiment beaucoup de mal à l'image de cette entreprise. Je mettrais une note négative si cela était possible !
Date of experience: November 16, 2021
Lamentable, escroquerie, SAV=0, toujours en panne depuis un an et demi, et le système de chauffage qui fait du froid en hiver et du chaud en été sans parler de la installation qui est ni fait ni à faire c'est honteux d être tellement incompétent
Date of experience: November 3, 2021
