Enphase Energy has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Bonjour, j'ai acheté un bien équipé de panneaux et groupe "enphase", pour avoir l'appli je remplis toutes les demandes et à la fin on me demande un règlement de 149 € pour le changement de propriétaire, c'est lamentable, n'y aurait il pas une autre appli afin de suivre ça conso? Sans remettre la main à la poche! Cordialement
Terrible company with even worse customer service. They won't uphold any end of their contract, won't assist with monitoring or maintenance in any way (though you paid for it in your contract) and will jsut tell you to hire someone else, who also won't be able to fix anything and just take your money for no results. THIS COMPANY IS A SCAM AND A WASTE OF MONEY. THEIR CONTRACT IS USELESS AND SO ARE THEIR INSTALLERS AND EQUIPMENT. 25 yr system didnt even last 6 yrs and they won't do anything at all about it. Jsut hold their hands up and say "so sorry" in indian accent because none of them are american. And now they are scamming folks more by selling a maintenance and monitoring package, on top of the contract that included those things. They won't be able to enforce that either, they just want to rip you off for some more money. YOU fell for the first contract lie, why not another? America is dead, this is corporate slavery
This system has been a mixed bag. After a few months and some creative supplements to it I've decided to raise my rating to 4 star. My system has enphase microinverters, combiner, system controller, and most importantly for this review the 5P model batteries. My system is almost entirely off grid which apparently is what caused my initial problems. The battery's software caused a nightmare of an error where my whole house would lose power about 20 times a day. The problem still isnt completely resolved. 2 weeks ago i would have recommended not using the 5P batteries at all. I now see that for 240v appliances the 5P batteries are the best available option. However I am having success with supplementing the system with cheaper golf cart batteries on 120v appliances. So far, the self-installed supplemental cheapo batteries have made the difference in pushing the overall system into consistent function without finishing off my bank account like even 1 more 5P installed would have.
J'ai fait confiance à Enphase à plusieurs reprises, je dispose de panneaux solaires et d'une borne de recharge IQ EV Charger 4990. Cette borne me pose de nombreux problèmes avec absence de charge programmée et/ou défaillance lors de la charge par excédent solaire (pourtant vendue pour ces 2 attraits) et le SAV m'a clairement pris pour un c.. en me disant que je ne "branchais pas ma voiture donc que c'était normal que ça ne charge pas". Ceci étant la note de résolution, je n'ai plus de réponse à mes nombreuses relances de bug preuves à l'appui. Quand on appelle, on est d'ailleurs obligé de faire découvrir le produit au technicien en ligne qui ne sait même pas que la borne peut charger de plusieurs façon selon une programmation. Notez également que vous passez 30 minutes au téléphone à tout expliquer, qu'on vous dit qu'on ouvre un ticket parce qu'on ne sait pas quoi faire, et qu'une fois le ticket ouvert, on vous redemande toutes les informations parce que visiblement rien n'a été pris en compte lors de l'appel. L'installateur est lui aussi dépité de cette situation. Un conseil, ne prenez pas cette borne chez Enphase, que des problèmes et aucune solution proposée, vu le prix, c'est inacceptable !!
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👋 La passerelle est tombé en panne Le technicien qui intervient m'a fait signé un devis et hop plus de nouvelles Donc J'ai racheté une passerelle et pour la connecter au serveur j'ai fais appel à la hot line qui a répondu à toutes mes attentes Rien de plus simple Je recommande fortement
Date of experience: June 25, 2025
De service is geweldig. Ze doen er alles aan om problemen op te lossen. Ook denken ze mee naar toekomstige oplossingen. De mensen die ik telefonisch heb gesproken waren goed onderlegd en service gericht.
Date of experience: June 25, 2025
Great solid performance. I won’t go anywhere else. My brother in US installed their product in his house and it’s great. Please come to New zealand or Australia. I will be the first one who will be using your services. Thanks.
Date of experience: June 21, 2025
Compleet Enphase systeem aangeschaft (42 IQ7+ micro omvormers, 4x Flexphase 5P batterijen, de nieuwe IQ system controller en de nieuwe EV lader 2 van Enphase; mega-investering; completer wordt het niet). Installatie door installateur keurig netjes verlopen. Alleen er blijkt een storing in een relais van de IQ systemcontroller te zitten die de lokale installateur niet opgelost krijgt. Service monteurs Enphase kunnen pas na bijna 2 weken langs komen. Willen ook geen nieuwe IQ systemcontroller leveren aan de installateur maar eerst zelf diagnose komen stellen. Al die tijd zit ik zonder zonnestroom met dit megadure systeem. Vind het schandalig dat voor een dergelijke grote en complete investering je zo lang moet wachten. Temeer omdat het splinternieuwe producten betreft (IQ system controller, EV lader en Flexphasenatterij) die nog maar net in Nederland beschikbaar zijn. Hele slechte reclame….. Past echt niet bij een groot bedrijf dat pretendeert zulke goede spullen te verkopen!!! UPDATE 1/7/2025 Vandaag storingsmonteur van Enphase thuis gehad. Het probleem bleek niet in de IQ system controller te zitten maar in het feit dat deze alleen werkt in een “rechtsdraaiend veld” en in de meterkast zat een “linksdraaiend veld”. Dit is door de lokale installateur direct aangepast waarna alle ontstane fouten uit het systeemgeheugen zijn verwijderd. Inmiddels draait het systeem. Ik pas mijn waardering aan naar 4 sterren (voor de vakkundigheid van de monteur. Niet 5 omdat ik de wachttijd van 2 weken voor de aftersales van een dergelijk systeem alsnog te lang vind, onafhankelijk wiens verantwoordelijkheid)
Date of experience: June 20, 2025
Le système Enphase devient de plus en plus opaque. Des options de base, comme le réglage du seuil d’arrêt de la batterie, ne sont toujours pas accessibles. J’ai de sérieux doutes quant à la fiabilité des batteries et leur fonctionnement. Apres le service après-vente reste disponible et Réactif.
Date of experience: June 19, 2025
US
They techs on the phone are bullies. When they don't have the right answer, they try to force an owner to pay for a service where the warranty stated that replacement or repair was free. I have high praise for Miguel Leon the field tech. He is honest, reliable and professional. He let me know that the system was old, made a CT upgrade and let me know that the inverters could not be reached to be replaced. It was time to update the system. All this information was as the warranty stated. Repair or Replace for free.
Date of experience: June 19, 2025
US
The Enlighten app has never worked properly since my installation 4 months ago. Live status rarely works and energy data a couple of times a day. I've had many interactions with Enphase support who acknowledge an intermittent issue but nothing has been resolved and now they have disappeared. One email from them suggested damage could be caused due to lack of back end connectivity, which I don't know the status of. Poor.
Date of experience: June 18, 2025
Pb récurrents de charge batterie, mais avec un peu de patience le problème a été résolu. Bonne volonté de la part des interlocuteurs sollicités
Date of experience: June 13, 2025
J' ai eu un très bonne assistance avec la validation de notre système solares. Beacoup de patience, très professionele.
Date of experience: June 13, 2025
Bonjour à toutes et à tous Lorsque je me suis décidé à franchir le pas pour installer des panneaux solaires j’ai étudié les nombreuses propositions qui étaient sur le marché Il m’est rapidement apparu que pour mon cas il fallait opter pour une autoconsommation totale, en effet j’ai une consommation minimale de 3kw avec des pics à 6kw Passer par un installateur pour leur faire profiter des aides très peu pour moi J’opte pour faire l’installation moi même et choisi du bon matériel Sunlogic pour les panneaux et ENPHASE pour les micro-onduleurs et protection ainsi que pour la passerelle de contrôle Les instructions de montage sont claires et si besoin le support client est efficace et très réactif et de surcroît d’une gentillesse remarquable… J’ai débuté par un ensemble de 4 panneaux DUALSUN de 500w avec des onduleurs IQ8HC et une passerelle ENVOY La première année m’a permis de suivre la production compte tenu de l’exposition Est-Sud-Est des panneaux . Les courbes montrent clairement l’évolution de la production (belle courbe par temps ensoleillé) La mesure de la production et celle de la consommation via les tores installés sortie des panneaux et entrée principale du compteur permet de voir comment améliorer l’installation, et j’ai poursuivi Deuxième année installation de deux panneaux orientés Est-Est-Sud ( deux DUALSUN 500w avec ENPHASE IQ8HC) . Ces panneaux produisent plus tôt en matinée ( à partir de 8h ) alors que les premiers produisent de 10h jusqu’à 18h Et enfin la troisième année ajout d’un panneau identiques au précédents mais oriente plei Ouest pour compléter les production le soir jusqu’à 21h à partir du printemps En résumé avec 7 panneaux de 500w je lisse ma production la journée sans réinjecter d’électricité vers le fournisseur et en réduisant ma consommation moyenne de 30% à l’année ( jusqu’à 60% en été) Lors de ces trois phases j’ai été accompagné par le support technique ce qui m’a permis un gain de temps très appréciable. Détails techniques, assistance dans la programmation et l’utilisation des application ENVOY Je suis très satisfait de mon choix avec ENPHASE tant pour là qualité des équipements que des possibilités de suivi avec l’application.
Date of experience: June 12, 2025
