Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Contact info
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
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Showing 981 - 990 of 996 reviews
L
Lou
US
Résiliée mais quand même facturée
Service qui n'est pas en contact avec celui d'Engie (conso)... Alors attention aux mauvaises surprises. J'ai déménagé il y a un an, fait ma résiliation de contrat chez Engie mais elle ne s'est pas automatiquement fait chez Home Services. Avec l'incroyable outil qu'est l'informatique, vous ne trouvez pas la possibilité de mettre en lien vos deux plateformes et services ? Bref, facturé à tord pendant un an, et pensant que c'était pour mon nouveau logement, je n'ai pas bronché jusqu'à m'en rendre compte courant mai. Après plusieurs échanges avec des conseillers, impossible de me faire rembourser... Bon soit, la pratique est très douteuse mais cela reste de ma faute. Un conseiller procede soit disant à la résiliation de mon contrat... Et voilà que je suis encore facturée! Des mails envoyés sans aucun retours... C'est la dernière fois que je souscris à un contrat chez vous. Incompétence du côté du service client
Date of experience: July 4, 2024
Cm
Le services téléphonique sont des menteurs
Lorsque que j ai eu le service clientèle, le montant de révision de ma chaudière était de 149 euros . Quelle surprise lorsque le dépanneur est venu , ce n était 149 euros mais 210 euros la révisions. C est le dépannage de la chaudière qui coûte 149euros , même si vous avez un abonnement. Étant au pied du mur j ai du accepté de payer 210 euros et si ma chaudière est en panne je devrai repayer 149 euros , je n ai jamais vue cela chez les chauffagiste ,le contrat d entretien permet de payer juste les pièces défectueuses.deplus je souhaiterai préciser que votre service auprès duquel ont prenb rdv est inaudible et incompressible du à un accent africain très prononcé et je pense qu ils ne comprennent pas bien le français. Donc ils ont une liste de phrase qui nous répète comme un perroquet sans comprendre nos questions bref je ne renouvellerai pas mon contrat .
Date of experience: July 3, 2024
GN
Jeune technicien très pro et agréable…
Jeune technicien très pro et agréable avec le client même âgée de 96 ans
Date of experience: July 3, 2024
FR
Professionnel
Les agents d'entretien sont courtois,efficaces , professionnels et donnent des conseils avisés. Très bon service.
Date of experience: July 3, 2024
ci
Mécontentement des rdv d attente pour aucun passage sans annulation du rdv
Le premier rdv ! J'ai attendu toute la matinée pour le rdv technicien qui n'a pas annulé le rdv ( honteux ) nous ne sommes pas là qu'à votre bon vouloir !!! J'ai envoyé un mail à ce sujet...on m'a contacté pour un deuxième rdv ..( personne très agréable qui m'a envoyé un technicien en rdv horaire fixe..le technicien qui est venu très sympa et professionnel ... Il faudrait revoir vos rdv horaire créneau nous ne sommes pas à votre disposition des matinées entières où des après midi entier !!!!
Date of experience: July 2, 2024
CC
Controle de vmc par engie
Controle de vmc par engie , employé super sympa et connait très bien son travail !!!
Date of experience: June 28, 2024
E
Emmx
US
A fuir, la honte
Vous font passer des prélèvements injustifiés et eux même en sont incapables quand on leur pose la question. Ils se contredisent à chaque version. Des exceptions qui feraient mieux de changer d’entreprise pour une autre qui accorde plus d’importance à l’expérience client m’ont conseillé de cesser prélèvement automatique pour qu’après je reçoive des courriers d’un organisme de recouvrement… du grand n’importe quoi. Sans compter sur les déménagements… chez eux on vous coupe l’électricité en vous prélevant du prochain logement sans y etre et quand vous y êtes on coupe l’électricité en vous prélevant de l’ancien. Une honte, ridicule.
Date of experience: June 27, 2024
JR
Entretien annuel de la chaudière
Jusqu'en 2023, l'agence à laquelle j'avais à faire (Lannion) était basée à 15 km de la maison, tout se passait très bien, le technicien connaissait le secteur. Depuis cette année, 2024, l'agence est à Plérin, à 80 km de la maison et là, c'est du grand n'importe quoi ! J'ai d'ailleurs un doute sur la localisation de la plateforme téléphonique. 2 rendez-vous à 1 semaine d'intervalle pour l'entretien de la chaudière non honorés. Pour le 2ème RDV, le technicien a envoyé un sms disant qu'il était passé et qu'il n'y avait personne hors j'étais évidemment là, échaudé par sa non venue 1 semaine auparavant !!! Demande le remboursement de l'abonnement débité début Janvier ...
Date of experience: June 27, 2024
A
Aljam
US
Temps d'intervention excessivement long…
EDIT 2 - 04/07/2024 : Après le passage de l'artisan, j'ai eu le plaisir de recevoir 3 propositions de devis, pour une intervention entre 2000 et 2800€! Donc au minimum 1000€ moins cher et au maximum 1800/1400€!!! Aberrant cette différence de prix! EDIT 1 - 02/07/2024 : Suite à mon avis (il me semble) Engie m'a contacté afin de m'informer qu'ils allaient revoir mon devis... Il a donc été réduit de 400€! Ce qui est bien, mais qui ne vaut pas le devis proposé par l'artisan! Par contre nouveau très mauvais point! Le technicien qui est passé lors de l'intervention sur ma chaudière, m'a demandé quand je souhaitais que mon chèque soit encaissé! Je lui ai donc demandé qu'il le soit le 06 du mois suivant (Encaissement en Juillet pour une intervention réalisée en Juin). Et bien Engie n'a rien trouvé de mieux que d'encaisser mon chèque le 28 Juin, bien en fin de mois quoi!!! Ils n'auraient pu faire pire! "Merci à eux de tenir leurs "engagements" et de se soucier de leur clientèle!" -_- * * * * Temps d'intervention excessivement long alors qu'il est stipulé dans notre contrat et sur leur site internet qu'ils interviennent sous 48h, ramené à 24h en cas d'urgence! Ils ont mis 10 jours à venir, non pas pour réparer, mais seulement pour voir quelles pièces étaient à commander, et 25 jours de plus pour venir réparer!!! Bilan, ils ont mis 35 jours pour intervenir! C'est honteux ! A aucun moment ils ne respectent les termes du contrat d'entretien! Par contre pour augmenter le prix du dît contrat chaque année, là ils sont rapides! Qui plus est, ils m'ont proposé un devis pour un changement de chaudière d'un peu moins de 4.000€! J'ai demandé un autre devis, par un "artisan", avec la même chaudière, son devis est presque 1.000€ moins cher!!! Je ne conseille vraiment pas Engie Home Services!
Date of experience: June 27, 2024
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