Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Contact info
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
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Showing 971 - 980 of 996 reviews
rr
À révoquer après une résiliation
Lorsque vous résiliez veillez à faire opposition au prélèvement de la société engie home service car malgré un mail de confirmation de l’arrêt des prélèvements de leur part ils continuent à prélever malgré vous et ensuite pour se faire rembourser cela a été pour ma part un parcours du combattant Depuis le mois de mai que je les contacte par téléphone et mail C’est enfin au mois de juillet qu’ils se sont engagés à me rembourser mais il faut que j’attende encore deux mois pour cela Je ne pense pas souscrire pour mes futurs équipements Vraiment déçu de leurs pratiques car pour se faire rembourser la somme de 40€ cela aura pris 4 mois grrrrrrrrrrr
Date of experience: July 12, 2024
sd
Très bon accueil téléphonique.
Très bon accueil téléphonique. Dépannage rapide, efficace et personne très agréable.
Date of experience: July 12, 2024
WA
Je recommande Engie Home Service.
Je recommande Engie Home service. Très bon accueil téléphonique et le technicien a un savoir-faire professionnel évident. Personnel aimable.
Date of experience: July 10, 2024
C
Cousaert
US
Satisfaite
Je n'ai pas été à mon domicile le jour fixé pour la vérification des grilles d'aérations, le technicien est tout de même repassé et je précise qu'il a été rapide, efficace et m'a expliqué correctement comment nettoyer mes grilles sans soucis. Je recommande donc cette société.
Date of experience: July 10, 2024
GG
A ÉVITER SI POSSIBLE.
Prendre un RV pour une remise en etat du ballon d eau chaude est très compliqué. - Madame,ce n est pas un dépannage, on ne peut pas venir. On a deja fait l entretien. - oui mais depuis nous avons eu une inondation. - on ne fait pas le nettoyage etc.... Du genre, elle comprend rien, la dame. Les employés de la plateforme pas très bons.
Date of experience: July 9, 2024
x
xxxx
US
A eviter
Rien que pour prendre un rv pour un devis c’est un parcours du combattant. Créneau proposé de 13h à 18h, des interlocuteurs qui se contredisent, pas de coordination entre les services, bref, beaucoup d’amateurisme et peu d’attention portée au client . Ça ne laisse présager rien de bon pour la suite des travaux....je préfère tout annuler Je passe mon tour et je vais voir ailleurs.
Date of experience: July 8, 2024
PP
Lamentable au niveau de la plate-forme…
Lamentable au niveau de la plate-forme téléphonique. Quant aux techniciens ils font ce qu'ils peuvent pour rattraper le coup.
Date of experience: July 5, 2024
EL
societe pas tres commerciale
bonjour cela fait 3 semaines que l on dois me rappeler toujours rien quand j appel la personne n as aps eu le temps de de s occuper de votre dossier il faut patienter en totu cas je paie un contrat entretien que cette societe ne veux plus faire alors que mon instaleteur a fait un contrat avec eux c est franchement pas tres commercial et surtout impossible de joindre un responsable vous tombe sur uen plate forme a je ne sais ou et toujours les memes reponses
Date of experience: July 5, 2024
CB
Technicien poli et consciencieux
Technicien poli et consciencieux. Je recommande cette société
Date of experience: July 4, 2024
GR
Suite rdv à ma demande commercial…
Suite rdv à ma demande commercial sympa, signature bdc. Attention chèque encaissé malgré des réserves. Rdv technicien non assumé sans préavis. Il 'e faut surtout pas faire appel à engie home service.
Date of experience: July 4, 2024
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