Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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1,000 total • Write a review
Showing 91 - 100 of 996 reviews
gd
Un technicien débutant et incompétent !
Engie Home Services à envoyé un technicien débutant pour s'occuper de l'entretien de l'équipement dans le secteur de Port Neuf à La Rochelle sauf que le technicien n'a pas respecté les consignes avant l'intervention (absence d'appel pour convenir l'heure de l'intervention), ne c'est pas présenter le jour du rendez-vous qui était prévu le Jeudi 12 Juin 2025 après-midi et m'a noté "absent" de mon domicile alors que j'étais chez moi. Suite à un entretient téléphonique avec Engie et Engie Home Service, le technicien c'est présenter Vendredi 13 Juin 2025 au matin mais n'a toujours pas respecté les consignes avant l'intervention (pas d'appel téléphonique pour convenir l'heure de l'intervention), aucune excuses de sa part suite à l'incident de la veille, absence de formule de politesse (dire bonjour, c'est la base !),... Le technicien a seulement vérifier le bon fonctionnement de l'eau chaude et... c'est tout ! Le technicien n'a pas nettoyer l'équipement de l'intérieur, n'a pas vérifier si la chasse d'eau fonctionne, n'a pas vérifié l'équipement de la salle de bain, n'a pas vérifier si les ventilations au dessus des fenêtres n'étaient pas obstrué et le technicien à signé le compte-rendu de son passage mais également à la place du client (la signature présente n'est pas la mienne et cela est formellement interdit !") J'ai de nouveau, contacté Engie pour signaler tout cela afin que des mesures soient faite ! Très déçu de Engie... je pense très sincèrement que je vais aller à la concurrence afin d'avoir des services de qualités et des tarifs plus intéressants par la même occasion !
Date of experience: June 13, 2025
N
Nash
US
Escroc
J'ai fait l'entretien de ma chaudière par cette entreprise. J'ai payé 186€ pour une intervention d'à peine 30 min ; ce qui semble déjà exorbitant. Le technicien me dit qu'un contrat d'un an est offert. Super. J'ai un contrat où il est bien indiqué que le montant à payer pour le contrat est de "0€". Problème : Maintenant Engie home service me harcèle par sms et par mail en me disant que j'ai un impayé de 24€35 sur le contrat qu'ils m'ont offert!!! J’ai contacté plusieurs fois l’entreprise et la situation perdure depuis des mois.
Date of experience: June 12, 2025
SL
Je suis client régulier
Je suis client régulier. J'ai appelé ce matin pour une question sur ma facture. Mon interlocutrice me coupe la parole pendant notre entretien. Je le lui fais remarquer et arguant "d'un changement de ton", elle menace de mettre fin à notre conversation. Je suis pourtant resté calme et courtois tout au long de cet échange. Engie Home Service est malheureusement souvent en situation de quasi-monopole et ça se sent dans le service client, qui est donc lamentable.
Date of experience: June 12, 2025
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