Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
1,000 total • Write a review
Showing 101 - 110 of 996 reviews
NC
Bonjour
Bonjour Je mets une note de 10. Merci aux techniciens pour le professionnalisme leurs aimabilités. Et merci encore pour le nettoyage à la fin de votre intervention.
Date of experience: June 11, 2025
A
Anonymous
US
Prestation qui c'est dégradé au fil du…
Date of experience: June 10, 2025
ST
Prestation qui c'est dégradé au fil du…
Prestation qui c'est dégradé au fil du temps Les techniciens qui autrefois étaient compétant on laissé place à des amateurs qui font un entretien à la va-vite qui du coup nuis au bon fonctionnement de la chaudière et crée des pannes par la suite, c'est un comble quand même quand on y pense Je m'explique : Les électrodes d'allumage ne sont pas nettoyées du coup la chaudière finie par se mettre en sécurité au bout de trois tentatives d'allumage infructueux et affichant un joli code d'erreur obligé de la démonter moi-même pour constater l'état des électrodes de les nettoyer et c'est reparti comme en 40 plus jamais de code d'erreur. Cela m'a quand même valu une engueulade du technicien suivant qui me dit que je n'ai pas à mettre les mains dedans et qu'il fera un rapport à sa direction Ensuite, il me dit que si je voulais, il pourrait me les changer pour 80 euros LOL, car pour lui les électrodes ça ne se nettoie pas ça ce change et comme par Hasard, il en avait de dispos dans son fourgon MDR. Je lui réponds que ça va aller tout fonctionne bien depuis que je les ai nettoyées. Il a fait un rapport comme quoi je refusais qu'il change les électrodes et que cela pouvait avoir des conséquences sur le bon fonctionnement de la chaudière LOL la seule conséquence d'un mauvais fonctionnement de ma chaudière est ton incompétence espèce d'escroc que tu es, mais je ne t'en veux pas, il faut bien que tu manges. Ensuite ce même technicien donneur de leçon à la fin de sa prestation n'a pas remis les tuyaux d'écoulement dans les tuyaux d'évacuation résultat pièce inondée meuble buanderie gonflée en partie basse, merci monsieur le professionnel. L'année suivante, j'ai demandé à la hot-line dont les personnes que l'on a au bout du fils ne savent même pas de quoi on parle et je ne sais même pas si eux même comprennes pour qui ils bossent, mais bon, j'ai quand même oser demander un détartrage de la chaudière, car plus de pression d'eau chaude et surconso en gaz. On me dit Ok, c'est noté cela sera fait dans votre prochain entretien. Je demande combien cela va me coûter et on me répond " pas cher " oui oui "pas cher" Je lui demande quand même ce que signifie pour lui le mot pas cher, il me dit vous verrer avec le technicien. Le jour-j arrive et le technicien fait son petit entretien hyper léger comme d'hab et me demande si tout est ok. Je lui réponds que non justement, car je n'ai plus de pression et que je surconsomme en gaz donc qu'il faudrait faire un détartrage comme prévu. Il me dit que l'on ne lui a pas fait remonté l'info et qu'il ne le ferait pas, car il n'avait pas le matos pour, par conséquent qu'il fallait que je reprenne un RDV du coup, c'était vraiment pas cher effectivement. Ensuite, il me dit que la chaudière et impec Je lui demande pourquoi elle surconsomme ?????? Réponse "ché po pour moi tout est OK" Ben non, je ne reprendrai pas rendez vous, je vais me débrouiller merci Il ne m'a également pas nettoyé le désemboueur magnétique, je finis par me demander pourquoi ils m'ont imposé lors de la commande de la chaudière un désemboueur magnétique finalement. Ce qui a de bien avec HOME SERVICE, il faut le reconnaître, c'est que l'on devient complètement autonome, on peut ce dépatouiller tout seul à force de tout faire sois même merci home service, je connais ma chaudière par cœur grâce à vous, je pourrai même presque bosser chez vous du coup LOL Il était vraiment temps de mettre fin à cette blague. Dommage, car au début je le répète, les techniciens qui venaient était vraiment top, mais ça c'était avant.
Date of experience: June 10, 2025
A
Anonymous
US
Pour un contrôle de ballon d'eau…
Date of experience: June 7, 2025
AS
Pour un contrôle de ballon d'eau…
Pour un contrôle de ballon d'eau chaude, ainsi que robinets, et VMC. Très bonne présentation, souriant, gentil, professionnel, propre dans son travail.
Date of experience: June 7, 2025
A
Anonymous
US
Intervention rapide et efficace
Date of experience: June 6, 2025
KM
Intervention rapide et efficace
Intervention rapide et efficace, explications du technicien
Date of experience: June 6, 2025
A
Anonymous
US
Très bonne intervention
Date of experience: June 6, 2025
DS
Très bonne intervention
Très bonne intervention, le technicien est très professionnel, courtois et respectueux! Rien à dire, je recommande.
Date of experience: June 6, 2025
A
Anonymous
US
Le service client n’a pas répondu à mes…
Date of experience: June 6, 2025
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