Verschrikkelijke bezorging.
Verschrikkelijke bezorging. Pakketjes voor de deur neer zetten.. vervolgens pakketje weg
DHL eCommerce Nederland
Reviews 60•
1.1
Shopping & Retail1.1
Bad
60 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
💬Hasn't replied to negative reviews
📋
⭐
Companies on CrowdTrust can't offer incentives or pay to hide any reviews.
1.1
Bad
60 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
💬Hasn't replied to negative reviews
📋
Companies on CrowdTrust can't offer incentives or pay to hide any reviews.
Review summary
DHL eCommerce Nederland has room for improvement based on customer feedback, though some mention concerns about customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Altijd wat met DHL
Krijg zojuist een mail van dhl dat ze me helaas gemist hebben terwijl ik al vanaf 17:00 thuis zit te wachten. Ronduit slecht !!!
De schrik slaat je om het hart als je…
De schrik slaat je om het hart als je ziet dat je pakketje geleverd gaat worden door DHL! Dat kan alleen maar fout gaan
Het is bijna bewonderingswaardig hoe…
Het is bijna bewonderingswaardig hoe vaak het DHL lukt om een pakketje waar je op zit te wachten niet te bezorgen.
Company details
Information provided by various external sources
DHL eCommerce services in Netherlands
Contact info
🌐
Website
dhlecommerce.nl
All reviews
60 total • Write a review
Showing 11 - 20 of 56 reviews
PM
geleverd maar niets ontvangen.
volgens hun site is mijn pakje afgeleverd op een dag EN uur dat ik wel thuis was. Er is verder geen info te vinden van wie de ontvanger zou zijn, noch handtekening. Klantendienst niet bereikbaar, dus byby pakje
Date of experience: June 27, 2025
ND
gewoon geen contact te krijgen met deze…
gewoon geen contact te krijgen met deze pipos
Date of experience: June 27, 2025
RB
Didn’t deliver the package
Didn’t deliver the package, didn’t even ring the doorbell but said that they missed me. What is the point in paying for delivery if they not even try to deliver? Basically scamming by stealing money and not doing what you paid for. Really disappointing and customer service doesn’t help either. Give automised replies which don’t help a bit. Really really disappointing that such a huge company has such bad service. And based on all these reviews, Im not the only one experiencing this and yet they don’t bother to improve
Date of experience: June 27, 2025
KK
Voor de zoveelste keer hele dag wachten…
Voor de zoveelste keer hele dag wachten op een bestelling chauffeur komt wel beneden bij de buren een pakket afleveren, maar neemt niet de moeite om met de lift naar boven te gaan om mijn pakketten af te leveren ik zie hem op zijn terminal wat intikken en meteen springt mijn status op niet thuis. Waardeloos bedrijf met verschrikkelijke chauffeurs die liever lui dan moe zijn. Het is niet steeds dezelfde bezorger dus een structureel probleem met deze bezorgers van DHL Ik laat mijn pakketten vanaf nu niet meer via DHL versturen en betaal liever iets meer voor PostNL zowel verzenden als ontvangen.
Date of experience: June 26, 2025
Bf
Luie ongemotiveerde klantenservice die niks kunnen/willen. Om je kapot te schamen
Pakket kon niet worden geleverd. In de app staat “Bezorging verhinderd, adres niet gelokaliseerd” pakket gaat retour afzender. Waarom gaat het pakket niet naar een dichtstbijzijnde DHL-punt?, waarom kan een (dacht ik) professioneel postbedrijf een adres niet “vinden” DHL verschuild zicht achter chatbots, en uiteindelijk een totaal ongeïnteresseerde luie levenmoe zijnde medewerker die geen zin had om dit als klacht in te dienen. Waarschijnlijk teveel typwerk. Je zou verwachten dat een serviceafdeling het pakket nog kan onderscheppen en alsnog naar een DHL-punt kan laten gaan, of een bericht naar de bezorger kan sturen. Niets van dit alles!, waarom heb je dan een “service” afdeling!? Doordat je bij DHL nergens je klacht kan doen, houden ze hun eigen slechte-service ecosysteem gaande. Update: Na contact te hebben gehad met de webshop, die als verzendende partij wel contact kunnen leggen met DHL werd het pakket wonderbaarlijk 3 uur later alsnog bezorgd.
Date of experience: June 26, 2025
M
Maria
US
Stuur het naar een afhaalpunt of gebruik DPD/GLS, wat dan ook maar geen DHL
DHL laat opnieuw zien hoe slecht het management is. Ondanks dat ik de afgelopen twaalf maanden 4 of 5 officiële klachten heb ingediend—via de robot én de klantenservice—is er helemaal niets veranderd. Ze blijven “niet thuis” meldingen geven, terwijl ze nooit bij mijn huis langskomen. Ze bellen niet aan, laten geen briefje achter, doen geen poging. Waarschijnlijk zit er een dieper probleem achter, iets dat zogenaamd besproken moet worden met de legendarische Teamleider—degene waar de klantenservice altijd naar verwijst (“we zullen het doorgeven”), maar waar je natuurlijk nooit iets van hoort. Uiteindelijk blijft het resultaat hetzelfde: geen levering, geen verantwoordelijkheid. Ik ben gewoon thuis. DHL kiest zelf het tijdvak, laat je uren thuis wachten, en komt vervolgens niet opdagen. Daarna mag je zelf je pakket ergens gaan ophalen. In beide recente gevallen zat er nog 40 minuten in het officiële tijdvak toen ze al meldden dat ik “niet thuis” was. Als het tijdvak van 17:40 tot 19:40 loopt, en je stuurt om 19:00 al een “niet thuis” melding zonder aan te bellen, dan is dat gewoon respectloos. Het laat zien hoe laag de werkstandaard bij DHL ligt. Ik probeer DHL zoveel mogelijk te vermijden, maar soms heb je geen keuze. Mijn advies aan DHL: stop met doen alsof jullie thuis bezorgen. Stuur het pakket direct naar een afhaalpunt of locker—dat is toch al wat jullie uiteindelijk doen. --- Wat ik tot nu toe van DHL heb geleerd: 1. Nooit kiezen voor thuisbezorging – ze komen toch niet. 2. Teamleiders bestaan niet of doen niets. 3. Klantenservice verwerkt klachten in het luchtledige. 4. Bij DHL werken = betaald krijgen om niets te doen. Gaslighting + doen alsof ze jou een plezier doen = het werkethos van DHL.
Date of experience: June 26, 2025
Rv
Mislukt🤔
Ben thuis, zie de bestelbus van DHL rijden, zo rond 20.50 uur, en krijg meteen bericht dat de bezorging is mislukt. Gaat het een hele tijd goed, krijg je weer zo'n luilak die z'n bus niet uit wil. Het gaat hierbij om referentienummer 95662.
Date of experience: June 25, 2025
A
Astrid
US
Weigeren om 10 meter te lopen!
We geven toestemming om pakketten over de poort te leveren maar toch zeggen ze dat ze het pakket niet hebben kunnen afleveren. Er is, tijdelijk 1 richtingsverkeer. Dan moeten ze hun auto wat verder (10 meter) zetten en dat doen ze niet.. Gebeld met klantenservice en die geven aan dat er altijd zaken als files, etc kunnen voorkomen. Daar heeft het niks mee te maken, vertelde ik de medewerker. PostNl kan hier, iedere dag!, zonder problemen komen, alleen DHL niet. Ook neerzet toestemming gegeven maar ook dat werkt niet. Hopeloos bedrijf!! Jammer dat je je eigen verzender van pakketten niet kunt kiezen Ze doen ook niks met de reviews!
Date of experience: June 25, 2025
Jd
Perfekt
Perfekt, snelle levering, alles geleverd, gewoon toppie!!😁
Date of experience: June 25, 2025
The CrowdTrust Experience⭐
We're open to all
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.