Stuur het naar een afhaalpunt of gebruik DPD/GLS, wat dan ook maar geen DHL
DHL laat opnieuw zien hoe slecht het management is. Ondanks dat ik de afgelopen twaalf maanden 4 of 5 officiële klachten heb ingediend—via de robot én de klantenservice—is er helemaal niets veranderd. Ze blijven “niet thuis” meldingen geven, terwijl ze nooit bij mijn huis langskomen. Ze bellen niet aan, laten geen briefje achter, doen geen poging. Waarschijnlijk zit er een dieper probleem achter, iets dat zogenaamd besproken moet worden met de legendarische Teamleider—degene waar de klantenservice altijd naar verwijst (“we zullen het doorgeven”), maar waar je natuurlijk nooit iets van hoort. Uiteindelijk blijft het resultaat hetzelfde: geen levering, geen verantwoordelijkheid. Ik ben gewoon thuis. DHL kiest zelf het tijdvak, laat je uren thuis wachten, en komt vervolgens niet opdagen. Daarna mag je zelf je pakket ergens gaan ophalen. In beide recente gevallen zat er nog 40 minuten in het officiële tijdvak toen ze al meldden dat ik “niet thuis” was. Als het tijdvak van 17:40 tot 19:40 loopt, en je stuurt om 19:00 al een “niet thuis” melding zonder aan te bellen, dan is dat gewoon respectloos. Het laat zien hoe laag de werkstandaard bij DHL ligt. Ik probeer DHL zoveel mogelijk te vermijden, maar soms heb je geen keuze. Mijn advies aan DHL: stop met doen alsof jullie thuis bezorgen. Stuur het pakket direct naar een afhaalpunt of locker—dat is toch al wat jullie uiteindelijk doen. --- Wat ik tot nu toe van DHL heb geleerd: 1. Nooit kiezen voor thuisbezorging – ze komen toch niet. 2. Teamleiders bestaan niet of doen niets. 3. Klantenservice verwerkt klachten in het luchtledige. 4. Bij DHL werken = betaald krijgen om niets te doen. Gaslighting + doen alsof ze jou een plezier doen = het werkethos van DHL.