Czech Airlines Reviews

Money never paid back for a cancelled flight

Vol annulé en mars 2020 en raison du Covid, puis de nouveau annulé lors des réouvertures durant la période COVID. Un bon d'achat avec validité 1 an a été émis en sept 21 puis remboursement automatique si non utilisé au bout d'un an (ce qui est le cas). Impossible désormais de se faire rembourser ni même d'obtenir l'utilisation de ce bon d'achat sur un vol. La raison évoquée par la compagnie ? une décision de justice leur permettant de ne pas rembourser les billets ni d'utiliser le bon contre de nouveaux billets. C'est ce que l'on appelle tout simplement du VOL (préjudice de plus de 400 euros quand même). Quelle HONTE pour une compagnie nationale, membre de Skyteam et qui comble de tout opère encore !! de vrais VOLEURS !!! FUYEZ !!!!

Compagnie à fuire !!! Annulation de vol retour une fois sur place, obligé de prendre un autre vol avec une autre compagnie et aucunes possibilité de se faire rembourser, une honte cette compagnie !

A flight cancelled in April 2020, during a covid period. They never reimbursed me but proposed a voucher. I used the voucher in Aug 2021 but once again the flight was cancelled and still the money never paid back!! So now in total 250 € stolen and the company told me that the voucher had expired!

Pris par l'intermediaire de GO voyages 2 billets aller retour Nice Prague en fevrier 2019, 48h avant le départ je veux m'enregistrer impossible, je finis par appeler l'aéroport de Nice qui me dit qu'il n'y a pas de vol prévu pour ce le jour du départ alors que j'avais les billets depuis 3 semaines, j'a pu me faire rembourser les billets moins 70 euros retenu par GO voyages estimant qu'il y avait des frais de dossier, j'ai déposé un dossier chez Air Help visiblement nous avons gagné une indemnité en 2021 mais Czech airlines ne verse rien !!!

Pire compagnie, ils m'ont obligés à payer des frais pour mettre mon bagage à main en soute, en plus à l'arrivée j'ai trouvé ma valise endommagé. worst airline ever, they made me pay a fee to put my hand luggage in the hold, on arrival I found my suitcase damaged

Bande d'escrocs !! Nous avons réservé deux billets par l'intermédiaire de "Lastminute.com" qui est le pire intermédiaire d'achat de billet soit dit en passant ! Lors de l'achat la formule comprenait deux bagages cabines par personne, puis une fois l'enregistrement auprès de la compagnie nous devons payer des suppléments pour ces bagages ?!?! Aucune information de retour auprès de l'intermédiaire incapable de nous donner la formule choisie à la base. Au prix du billet ceci est inadmissible, les compagnie se rincent bien sur le dos du contribuable ! UNE HONTE ! Evitez ce genre de compagnie vraiment ils ont interêt à nous offrir un service adapté au prix ...

Extremely rude Czech Airlines support staff at the airport ticket counter Online check-in unavailable on Czech Airlines website, not possible on Smart Wings website either. Arrived at the airport 50 minutes before the flight, the check-in counter already closed. Asked for assistance from the Czech Airlines airport staff at the counter and instructed by the Information desk and Menzies staff (which were very supportive). Arrived at the Czech Airlines and Smart Wings counter, the only ones that can support issuing the boarding pass and was greeted by two very rude employees. Older lady proceeded to raise the voice and talk very offensively when I asked for support and explained the situation I am in. This was very surprising as I approached the staff for support in a decent and polite manner. The way I was talked back was shocking. Staff explanation was that I need to be at the check-in counter 40 minutes before the flight. I explained I arrived 50 minutes with the closed counter. I am frequent flyer based in Prague with 2 flights per month in average for the past 6 months. I have never experienced such unprofessional staff and services from any other airline on any continent or airport worldwide. Absolutely shocking. Please consider training your staff, pass on feedback on extremely low quality customer service or sanction your employees performance accordingly.

The worst company. The only one company who didn't refund the tickets, just sent the voucher that expired in a year. BTW on their vouchers is written "after a year you can get the money, if you don't use it" but no. They just stole our money.

Bonjour, expérience identique aux précédents compte rendu avec l'achat d'un vol sur CZA AIRLINES pour un parcours PARIS PRAGUE AR en 2020, vol annulé par la Compagnie, REFUS DE REMBOURSEMENT MAIS envoi d'un voucher valable 1 an et remboursable si non utilisé. Après la date d'expiration, j'ai demandé le remboursement qui m'a été refusé et j'ai reçu un voucher valable jusqu'au 29/10/2022 que je n'ai pas pu utiliser (restrictions sanitaires épisodiques et impossibilité de voyager pendant cette période). Je me permets de copier le texte parfais qui résume la situation "Des vouchers nous ont été imposés avec une date limité d'expiration et sans réelle possibilité de les utiliser. avant 29 octobre 2022. Il n'y a aucune négociation possible. La compagnie se retranche derrière une soi disant décision de justice de redressement judiciaire ce qui n'a aucun sens au regard du droit de l'Union européenne et de la réglementation à l'égard des consommateurs, d'autant plus que l'annulation du voyage reporté annule de la compagnie. Lorsqu'on consulte le site Internet, il y a très peu de vols et de destinations disponibles. Le nombre de vols a considérablement diminué. La plupart des destinations ne sont même pas accessibles de Paris. Les quelques vols disponibles pour Prague sont à des horaires absurdes et impraticable pour les personnes qui travaillent, et/ou sont affichés à des prix incohérents et/ou excessifs. 400 € minimum pour un AR base LITE en octobre avec un seul bagage de 8 kg alors que les autres compagnies le proposaient à 200 €. Chaque échange téléphonique nous conduit à faire de l'hors forfait pour un résultat nul. Ainsi, lorsque j'ai essayé d'organiser un voyage, je dois téléphoner sur un numéro international pour réserver à l'aide du VOUCHER. A ce jour, on se retrouve dans une impasse je vais perdre 365 € (ou dilapidé ? vu l'annonce de remboursement remplacé par un voucher dont la date ne peut être allongée). A défaut d'une démarche honnête, cette compagnie devrait être black-listée par les autorités de régulation. J'ai constaté que le moteur de recherche OPODO ne propose jamais la compagnie nationale tchèque pour un parcours PARIS PRAGUE. On comprend pourquoi....

Avis similaire aux précédents. Nous avons effectué deux réservations séparées pour un même voyage (l'une pour mon épouse et moi, et l'une pour ma belle-mère) pour un week-end prolongé à Prague prévu en avril 2020, annulé à cause du Covid-19. Aucun remboursement ne nous a été accordé. Des vouchers nous ont été imposés avec une date limité d'expiration et sans réelle possibilité de les utiliser. Nous avons voulu les utiliser pour reporter notre voyage annulé en mai 2022 et effectué une nouvelle réservation en ce sens moyennant un complément financier. Celle-ci a été annulée par la compagnie aérienne qui nous a remboursé le complément, mais refuse en revanche systématiquement de nous rembourser les réservations initiales et/ou de prolonger les avoirs qui prennent fin le 29 octobre 2022. Il est même impossible de les utiliser le week-end du 1er novembre qui est un week-end férié. En effet, le retour doit impérativement être au plus tard le 29 octobre 2022. Il n'y a aucune négociation possible. La compagnie se retranche derrière une soi disant décision de justice de redressement judiciaire ce qui n'a aucun sens au regard du droit de l'Union européenne et de la réglementation à l'égard des consommateurs, d'autant plus que l'annulation du voyage reporté annule de la compagnie. Lorsqu'on consulte le site Internet, il y a très peu de vols et de destinations disponibles. Le nombre de vols a considérablement diminué. La plupart des destinations ne sont même pas accessibles de Paris. Les quelques vols disponibles pour Prague sont à des horaires absurdes et impraticable pour les personnes qui travaillent, et/ou sont affichés à des prix incohérents et/ou excessifs. Je sais pourtant que certains vols sont assurés à condition d'avoir des dates et horaires de départ très flexibles, notamment sur le plan professionnel. Un couple d'amis qui a réservé en 2022 pour un voyage Paris-Prague en 2022 avec la même compagnie a réussi à voyager sans problème. Czech Airlines fait tout simplement passer en priorité les nouvelles réservations pour faire rentrer de la trésorerie, délaissant les clients avec des vouchers et leur proposant des solutions limitées pour voyager à nouveau. La ligne téléphonique française ayant été téléphonée, lorsqu'on contacte la message Czech Airline via la messagerie Facebook, l'interlocuteur nous renvoie sans cesse vers un numéro international payant. Chaque échange téléphonique nous conduit à faire de l'hors forfait pour un résultat nul. Ainsi, lorsque j'ai essayé de déplacer ma réservation en mai 2022 qui a été annulée, en plus de cet échec, j'ai fait de l'hors forfait inutilement. A ce jour, on se retrouve dans une impasse et ma famille va perdre mes sous sans aucun voyage. J'attends une prolongation des vouchers avec une vraie possibilité de réservation de vols fin 2022 ou bien en 2023 sans complément à payer et sans annulation de vols ou bien un remboursement pur et simple. A défaut d'une démarche honnête, cette compagnie devrait être black-listée par les autorités de régulation.

As everyone else, I'll never use this airline again. Flight cancelled. No reimbursement. No communication. I'll change this comment if things positively change.

Never get my money for the flight canceled

Servizio clienti PESSIMO. Inutile dire che abbiamo avuto problemi a seguito della pandemia, ma il problema vero è stata l’assistenza ricevuta. Saremmo dovute partire da Milano, la compagnia ha poi smesso in toto di operare da milano, cosa che abbiamo scoperto in autonomia, senza che ci venisse comunicato. Ovviamente, nessun rimborso previsto. Prezzi davvero sconvenienti, ma è il dato meno rilevante

Cette compagnie aérienne est une honte absolue à tout point de vue. A fuir à tout prix. Billets commandés en 2019 pour un vol en 2020. Billets annulés à cause du COVID mais refus de remboursement de la compagnie qui envoie (sans aucune explication et sans mon accord) des vouchers directement à la suite des mails d'annulation. Un an plus tard, à ma demande, ces vouchers (qui n'ont qu'une validité de 1 an) sont prolongés une deuxième fois car la compagnie refuse le remboursement (pourtant promis à l'issue de la date de validité) en prétextant qu'ils sont dans un statut de protection des firmes en faillite et que pour obtenir un remboursement j'aurais du introduire une procédure auprès d'un tribunal tchèque! (on croit rêver) mais que c'est de toute façon trop tard car je suis hors délai... Tout ceci se passe via mail et avec des délais de réponse hallucinants (quand on veut bien répondre car il faut systématiquement les relancer) de l'ordre de deux à trois semaines. Il ne faut pas être pressé chez eux... Nous sommes à présent à la fin de validité de ces deuxièmes vouchers et je m'aperçois que Bruxelles n'est même plus offerte comme aéroport possible (ni aucun autre en Belgique). Je les contacte directement par téléphone (en anglais, qu'ils ne maîtrisent pas très bien soit dit en passant) et on m'explique que les vouchers expireront en Oct 2022, que je n'ai qu'à aller embarquer dans un autre aéroport qu'ils desservent (ben tiens!), qu'ils ne rembourseront pas les vouchers et qu'ils ne les prolongeront pas non plus... Malgré ma demande, mon interlocuteur m’explique que personne d'autre au sein de la compagnie ne pourra me donner plus d'info. En synthèse, je me fais avoir et c'est comme ça. Deux mots me viennent à l’esprit: VOLEURS & ARNAQUEURS !

Giver kun en stjerne fordi jeg ikke kan give nul. Har fået aflyst vores flybilletter 4 gange, senest i juni, og selskabet vil ikke give pengene tilbage da billetterne er betalt med en voucher, som de i øvrigt selv har givet os efter første aflysning. Nu skriver de at de er insolvente, mærkelig da de stadig sælger flybilletter på deres hjemmeside. Aldrig mere czech Air, som vi ellers før corona var yderst tilfredse med. Fup og svindel

Worst experience ever> Flight got delayed by 5 hours with 0 messages and communications. Customer service does not respond. WILL NEVER TAKE IT AGAIN

there is need for improvement....too poor service

Not so bad as mentioned. My experiece with Czech Air is all in all quite good.

This is the worst airline that I know. Our flights got cancelled twice and this is our 3rd attempt of reaching Prague. They are selling tickets and then cancel your return flight ( to Amsterdam) without any possibility of returning home. They refuse to refund the flight from Amsterdam to Prague because it's still departing. Never ever that I fly with this company and they are a shame to the Czech nation.