Ilan Kabla

Reviews by Ilan Kabla

Baita Home

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Nov 17, 2022

Produit de qualité correcte, malgré un mauvais service client et une réticence dolosive

3 étoiles car le produit est de qualité correcte, mais le service client laisse à désirer. Nous avons commandé 2 chevets à Baita Home via Veepee. Quelle surprise que de recevoir des pièces détachées et de recevoir des chevets non montés et assemblés ce qui n'était évidemment pas écrit dans l'annonce de vente et ce que le vendeur a reconnu lors de mes échanges avec lui. Il cache une information essentielle. Selon la notice jointe aux colis, il faut passer 1h30 de montage par chevet, soit à minima 3 heures pour les 2, sachant que quand on est profane, cela peut nous prendre plus de temps. Le vendeur veut me faire payer une cinquantaine de frais de retour sur une commande à environ 200 euros, soit 1/4 du prix de la commande. Il se retranche derrière ses conditions générales et le délai de rétractation de 14 jours. Il ne semble pas connaître les notions de réticence dolosive/dol qui prime et entraîne la nullité pure et simple du contrat, et de conditions générales abusives. Ces vendeurs qui ne maîtrisent pas le droit de la consommation sont à bannir. A noter que sur son site Internet, Baita indique comme numéro de 08 11 48 04 84, facturé 5 centimes la minute. Baita oublie une autre obligation légale majeure: proposer aux consommateurs un numéro non surtaxé. Dans cette affaire, Veepee n'assume pas assez ses responsabilités en intervenant de manière satisfaisante. Mise à jour et évolution de la note en conséquence : nous avons monté les tables de nuit qui sont de relativement bonne qualité. Nous en sommes globalement satisfaits. Nous déplorons néanmoins toujours le manque de communication et le service de mauvaise qualité de Veepee et Baita Home.

Czech Airlines

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Oct 15, 2022

Arnaque et honte - Avis similaire aux précédents.

Avis similaire aux précédents. Nous avons effectué deux réservations séparées pour un même voyage (l'une pour mon épouse et moi, et l'une pour ma belle-mère) pour un week-end prolongé à Prague prévu en avril 2020, annulé à cause du Covid-19. Aucun remboursement ne nous a été accordé. Des vouchers nous ont été imposés avec une date limité d'expiration et sans réelle possibilité de les utiliser. Nous avons voulu les utiliser pour reporter notre voyage annulé en mai 2022 et effectué une nouvelle réservation en ce sens moyennant un complément financier. Celle-ci a été annulée par la compagnie aérienne qui nous a remboursé le complément, mais refuse en revanche systématiquement de nous rembourser les réservations initiales et/ou de prolonger les avoirs qui prennent fin le 29 octobre 2022. Il est même impossible de les utiliser le week-end du 1er novembre qui est un week-end férié. En effet, le retour doit impérativement être au plus tard le 29 octobre 2022. Il n'y a aucune négociation possible. La compagnie se retranche derrière une soi disant décision de justice de redressement judiciaire ce qui n'a aucun sens au regard du droit de l'Union européenne et de la réglementation à l'égard des consommateurs, d'autant plus que l'annulation du voyage reporté annule de la compagnie. Lorsqu'on consulte le site Internet, il y a très peu de vols et de destinations disponibles. Le nombre de vols a considérablement diminué. La plupart des destinations ne sont même pas accessibles de Paris. Les quelques vols disponibles pour Prague sont à des horaires absurdes et impraticable pour les personnes qui travaillent, et/ou sont affichés à des prix incohérents et/ou excessifs. Je sais pourtant que certains vols sont assurés à condition d'avoir des dates et horaires de départ très flexibles, notamment sur le plan professionnel. Un couple d'amis qui a réservé en 2022 pour un voyage Paris-Prague en 2022 avec la même compagnie a réussi à voyager sans problème. Czech Airlines fait tout simplement passer en priorité les nouvelles réservations pour faire rentrer de la trésorerie, délaissant les clients avec des vouchers et leur proposant des solutions limitées pour voyager à nouveau. La ligne téléphonique française ayant été téléphonée, lorsqu'on contacte la message Czech Airline via la messagerie Facebook, l'interlocuteur nous renvoie sans cesse vers un numéro international payant. Chaque échange téléphonique nous conduit à faire de l'hors forfait pour un résultat nul. Ainsi, lorsque j'ai essayé de déplacer ma réservation en mai 2022 qui a été annulée, en plus de cet échec, j'ai fait de l'hors forfait inutilement. A ce jour, on se retrouve dans une impasse et ma famille va perdre mes sous sans aucun voyage. J'attends une prolongation des vouchers avec une vraie possibilité de réservation de vols fin 2022 ou bien en 2023 sans complément à payer et sans annulation de vols ou bien un remboursement pur et simple. A défaut d'une démarche honnête, cette compagnie devrait être black-listée par les autorités de régulation.