Czech Airlines
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Cette compagnie aérienne est une honte…
Cette compagnie aérienne est une honte absolue à tout point de vue. A fuir à tout prix. Billets commandés en 2019 pour un vol en 2020. Billets annulés à cause du COVID mais refus de remboursement de la compagnie qui envoie (sans aucune explication et sans mon accord) des vouchers directement à la suite des mails d'annulation. Un an plus tard, à ma demande, ces vouchers (qui n'ont qu'une validité de 1 an) sont prolongés une deuxième fois car la compagnie refuse le remboursement (pourtant promis à l'issue de la date de validité) en prétextant qu'ils sont dans un statut de protection des firmes en faillite et que pour obtenir un remboursement j'aurais du introduire une procédure auprès d'un tribunal tchèque! (on croit rêver) mais que c'est de toute façon trop tard car je suis hors délai... Tout ceci se passe via mail et avec des délais de réponse hallucinants (quand on veut bien répondre car il faut systématiquement les relancer) de l'ordre de deux à trois semaines. Il ne faut pas être pressé chez eux... Nous sommes à présent à la fin de validité de ces deuxièmes vouchers et je m'aperçois que Bruxelles n'est même plus offerte comme aéroport possible (ni aucun autre en Belgique). Je les contacte directement par téléphone (en anglais, qu'ils ne maîtrisent pas très bien soit dit en passant) et on m'explique que les vouchers expireront en Oct 2022, que je n'ai qu'à aller embarquer dans un autre aéroport qu'ils desservent (ben tiens!), qu'ils ne rembourseront pas les vouchers et qu'ils ne les prolongeront pas non plus... Malgré ma demande, mon interlocuteur m’explique que personne d'autre au sein de la compagnie ne pourra me donner plus d'info. En synthèse, je me fais avoir et c'est comme ça. Deux mots me viennent à l’esprit: VOLEURS & ARNAQUEURS !