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Aug 22, 2023

Rapport qualité prix bon mais accueil…

Rapport qualité prix bon mais accueil très limite autant au départ qu'à la restitution du véhicule

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Czech Airlines

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Oct 21, 2022

CZAIRLINES REFUS DE REMBOURSER VOL 2020 ANNULE

Bonjour, expérience identique aux précédents compte rendu avec l'achat d'un vol sur CZA AIRLINES pour un parcours PARIS PRAGUE AR en 2020, vol annulé par la Compagnie, REFUS DE REMBOURSEMENT MAIS envoi d'un voucher valable 1 an et remboursable si non utilisé. Après la date d'expiration, j'ai demandé le remboursement qui m'a été refusé et j'ai reçu un voucher valable jusqu'au 29/10/2022 que je n'ai pas pu utiliser (restrictions sanitaires épisodiques et impossibilité de voyager pendant cette période). Je me permets de copier le texte parfais qui résume la situation "Des vouchers nous ont été imposés avec une date limité d'expiration et sans réelle possibilité de les utiliser. avant 29 octobre 2022. Il n'y a aucune négociation possible. La compagnie se retranche derrière une soi disant décision de justice de redressement judiciaire ce qui n'a aucun sens au regard du droit de l'Union européenne et de la réglementation à l'égard des consommateurs, d'autant plus que l'annulation du voyage reporté annule de la compagnie. Lorsqu'on consulte le site Internet, il y a très peu de vols et de destinations disponibles. Le nombre de vols a considérablement diminué. La plupart des destinations ne sont même pas accessibles de Paris. Les quelques vols disponibles pour Prague sont à des horaires absurdes et impraticable pour les personnes qui travaillent, et/ou sont affichés à des prix incohérents et/ou excessifs. 400 € minimum pour un AR base LITE en octobre avec un seul bagage de 8 kg alors que les autres compagnies le proposaient à 200 €. Chaque échange téléphonique nous conduit à faire de l'hors forfait pour un résultat nul. Ainsi, lorsque j'ai essayé d'organiser un voyage, je dois téléphoner sur un numéro international pour réserver à l'aide du VOUCHER. A ce jour, on se retrouve dans une impasse je vais perdre 365 € (ou dilapidé ? vu l'annonce de remboursement remplacé par un voucher dont la date ne peut être allongée). A défaut d'une démarche honnête, cette compagnie devrait être black-listée par les autorités de régulation. J'ai constaté que le moteur de recherche OPODO ne propose jamais la compagnie nationale tchèque pour un parcours PARIS PRAGUE. On comprend pourquoi....