Jeg skulle ønske jeg leste anmeldelsene her før jeg gjorde et kjøp hos bauhaus. For jeg har aldri opplevd så dårlig kundeservice, informasjon og behandling som kunde noe annet sted.
Bestilte bordbein i butikken på liertoppen i slutten av januar, da de var utsolgt i butikk. Fikk beskjed at om jeg betalte og bestilte de der med engang så skulle leveringen skje innen 3-4 dager. Det gikk vel omtrent 10 dager før jeg kontaktet kundeservice for å høre om hvor varen min var.
Fikk da beskjed om at han ikke kunne finne noen informasjon om den, og at han ikke kunne hjelpe meg. Jeg måtte bare vente, og ville få en melding når de var levert til butikken.
Det gikk vel 10 dager til før jeg igjen kontaktet kundeservice. Det hadde da totalt gått 3 uker siden bestillingen og betaling av varen ble gjort i butikk. Da ble det opprettet en sak, og jeg fikk beskjed om at bestillingen hadde blitt "borte", og at de nå hadde løst dette problemet og en ny bestilling ble lagt inn. Videre skulle jeg få beskjed når de hadde fått bekreftelse om at varen var på vei. Helt utrolig at en bestilling bare kan bli "borte" og at ingen oppdager dette på 3 uker, når jeg i tillegg har vært i kontakt med kundeservice ang. bestillingen.
Etter 5 dager, hadde jeg fortsatt ikke fått noen beskjed om at varen var på vei. Jeg sendte en mail og uttrykket min skuffelse, fikk som svar at de ikke hadde fått noe bekreftelse enda, og at de kunne hjelpe meg kansellering om det var ønskelig.
Jeg svarte at det ikke kom på tale, vi har ventet i 4 uker på disse bordbeina, og klart oss uten spisebord i denne perioden, og nå begynner tålmodigheten min å renne ut. Å få tilbud om hjelp til kansellering isteden for at de tar tak i saken, og får de bordbeina til butikken er jo helt håpløst. På nettsiden står det at de har mange av de på lager, og at leveringstiden er kort. Dette er jo tydeligvis ikke sant. I tillegg er det en haug av varen i butikk i f.eks stavanger, noe de kunne løst ved å sende de direkte fra den butikken, til den på liertoppen, ettersom å få den var hovedlager tar så forferdelig lang tid. Noe jeg også foreslo, men fikk beskjed om at de ikke kunne ikke hjelpe meg noe mer med saken.
Nå har det gått enda en uke, fremdeles ikke fått noen mail om at de i det hele tatt er sendt fra hovedlager.
Sendte ny mail og klaget i dag, fikk da beskjed om at antatt levering er 14. mars, det er altså i underkant av 2 uker til. De beklaget for å ikke ha delt denne informasjonen.
Jeg kjenner på en frustrasjon og sinne knyttet til bauhaus. Jeg kommer aldri til å handle fra dem igjen. Jeg har ikke vært borti noe så håpløst og dårlig service som denne butikken tilbyr.
Det skal søren meg ikke ta så her lang tid å få informasjon, eller leveranse av en vare dere har mange av på lager.
Det er i tillegg ekstremt lite hjelp å få, ikke tilbyr de kompensasjon for ventetiden heller. Jeg har selv jobbet innenfor kundeservice i mange år, og aldri vært borti lignende. Det eneste som mangler nå er vel at vi får feil/skadet vare. Noe som ikke hadde sjokkert meg med tanke på andre anmeldelser de har fått her inne.
Mitt tips: aldri gjør en handel fra denne butikken.. Jeg kan ikke uttrykke min skuffelse nok.
