steinbach-group.com Reviews

Nagelneuer Pool mit kleinem Loch in der Folie und der Kundendienst sucht nur Ausreden... Falsche Lagerung obwohl ja noch nie abgebaut 😡 Nach einer Beschwerde keine weitere Rückmeldung mehr... Eigentlich müsste man -5 Sterne geben!!! Ticket "2021042E7W"

Sehr geehrter Herr Steinbach! 55% an ungenügenden Bewertungen sollten mir als Geschäftsführer zu denken geben. Leider bin ich ebenfalls ein unzufriedener Kunde. Dies gilt besonders ihrem Kundenservice gegenüber. Keine Hilfe, keine telefon. Kommunikation möglich... so darf sich eine Firma, die den Vertrieb von Poolzubehör und Ersatzteilen von Intex übernommen hat, nicht präsentieren. Vielleicht sollten die GF mal einen Überblick darüber machen, wie mit Kunden (meist außerhalb von AUT) umgegangen wird. Meine TicketNr: 20200317FY Die Hoffnung stirbt bekanntlich zu letzt, dass einem geholfen wird. MfG Oliver Schmidt

Selbst 1Stern ist zuviel 🤬 Wir haben einen defekten Pool reklamiert und uns wurde unterstellt, wir hatten den Pool mit einem Messer beschädigt.......was nicht der Wahrheit entspricht 🤬 Finger weg von diesem Shop!!!!

Nachtrag, Steinbach hat mir nach meiner Bewertung kommentarlos das defekte Ersatzteil zugesendet. DANKE! Ich habe am 06.04.2019 eine Steinbach Sandfilteranlage Speed Clean Comfort 75 erworben, diese wurde am 09.04.2019 zugestellt. Ich bin von einem qualitativ gutem Produkt ausgegangen. Noch vorweg, die Pumpe ist nur von April (wetterabhängig) bis ca. September im Gebrauch. Als mein Mann die Pumpe nun installieren wollte musste er feststellen, dass ein Lagerschaden vorliegt. Am 14.04.2021 habe ich unseren Händler darüber informiert und dieser hat bei Steinbach eine Reklamation eingeleitet. Heute erhielt ich die ernüchternde Antwort, dass Aufgrund des Kaufdatums eine Reklamation abgelehnt wurde. Wegen Sage und Schreibe 5 TAGEN. Das nenne ich KULANZ. NIE wieder STEINBACH!!!

Zahlvorgang umständlich über einen schwedischen Dienstleister. Kommunikation umständlich, mit großem Zeitverzug, „kurz angebunden“ und nicht kundenorientiert. Sprich mangelhaft. Vorgang dauerte 38 Tage, ab Bestellung bis letzte Email. Wegen Lieferproblemen wurde durch Steinbach die in der Auftragsbestätigung enthaltene Artikel eigenmächtig teilweise gestrichen. Ohne vorherige Absprache. Auf Nachfrage wurde erwidert: „…keine Nachlieferung. Bestellung neu auslösen.“ Eine Neubestellung würden zusätzliche Versandkosten bedeuten. W300014981

Nach dem Aufbau und Befüllen des Pools wurde ein kleines Loch in der Seitenwand sichtbar. Nach unserer Reklamation wurde uns ein Klebeset nach 1,5 Wochen zugeschickt und angeboten, die Poolhülle am Ende der Saison nach der nachgewiesenen Zerstörung neu zu schicken. Auf unsere Anfrage zum Ende der Badesaison wurde bis heute nicht reagiert. Die Kontaktaufnahme ist sehr schwierig und der Antwortservice einfach nur mangelhaft. Nicht zu empfehlen.

Ich kann mich dem vorschreiber nur anschließen - trotz Ticketsystem und mehrfachen Mails keine Nachricht. Mittlerweile ist der Pool abgebaut und wir werden ihn verkaufen. Macht keinen Spaß wie erhofft, sondern Ärger und da fehlt definitiv der Service.

Leider kein telefonischer Kontakt, E Mail ebenso nicht möglich. Achja, eine Ticketerstellung ist möglich. Man gibt eine Vielzahl von Daten ein, damit ein Ticket gelöst werden kann. Mittlerweile stehen bei mir 5 Tickets welche ebenso unbeantwortet bleiben. Die Reaktion des Herstellers auf eine schlechte Google Bewertung ging deutlich schneller. Ich warte die kommende Woche nochmal ab, danach werden andere Mittel eingesetzt.

Bei unserem Aufstellpool waren alle Rohre angerostet innen, nach einer MAIL mit Fotos kam sofort Ersatz. SUPER SERVICE!!!!!!!!!!!!

Hallo , hatte auch das Problem das meine Reklamation vom Sommer 2020 ( mit Ticket und Nummer) Anfang September 2020 nicht mehr weiter bearbeitet werden konnte . Alle Mails kamen zurück ( mit Fehler : Mail Adresse nicht mehr aktiv ) auch verschiedene Adressen probiert ...immer gleiche Fehlermeldung.Auch auf die alten gesendeten Mails von Steinbach direkt antworten ging nicht .Telefonisch ging keiner ran ... klingelte ohne Ende . Nach 10 Tagen Mühe habe ich die Gemeinde im Ort Schwertberg angerufen , ob die Firma noch exerziert : Die Dame am Telefon hat bestätigt das es die Firma noch gibt und sie mal die Firma kontaktiert. Komisch nach 1 Stunde kamen wieder Mails von Steinbach zu mir und mein Fall wird endlich fertig gestellt und sogar meine neue Folie ist auch schon rausgeschickt. Ob jetzt die Gemeinde mir geholfen hat oder Steinbach EDV - Probleme hatte werde ich wohl nie erfahren.....Schade das sich Steinbach nicht geäußert hat.... Danke noch an die Gemeinde Schwertberg. M.Cordes

Kundenservice ist ausschließlich per Mail bzw. Online-Ticket erreichbar. Keine Möglichkeit auf eine erhaltene Mail zu antworten. So warten wir nun seit unzähligen Tickets und 3 Wochen auf den zugesagten Ersatz... nie wieder!

Update: Warum ändere ich meine Bewertung? Nachdem ich meine Ärgernis bei Google u.a. Bewertungsportalen geäußert habe, wurde mein Fall doch nochmal geöffnet. Tolle Reaktion von Steinbach... 👍🏼👍🏼👍🏼 Eine Mitarbeiterin meldete sich und teilte mir mit, das ohne die Rechnung von miganeo kein Kulanzantrag eröffnet werden kann. OK das ist verständlich, allerdings hatte ich miganeo bereits 3 x darum gebeten, ich habe der Dame dann den Zahlungsverkehr von Paypal mitgeteilt und gesagt, das ich die Rechnung von miganeo sofort bei Erhalt nachreichen und ich es klasse finde das sich doch noch jemand der Sache annimmt. Was soll ich noch sagen... 🤔 Innerhalb von 4 Tagen ist eine neue Poolfolie heute bei uns eingetroffen.... Die Kinder sind im Dreieck gesprungen und wollten trotz Regen den Pool gleich aufbauen 😁😊😁😊😁 Also ich muss sagen, hier wurde dann doch erkannt das es am Material liegt und daher eine Kulanz notwendig ist.. Klasse Steinbach Group 👏🏼👏🏼👏🏼 Es freut mich, daß ihr Steinbach mich so als Kunden behaltet, allerdings Miganeo einen verliert, die Rechnung ist inzwischen gekommen aber viel zu spät. Danke an steinbach.at 1.Bewertung Wir haben über miganeo.de im Mai 2018 einen Pool in der Größe 366x122 gekauft, übrigens bereits der 4 INTEX Pool, letztes Jahr alles top, außer mal ein kleines Loch an der seitenwand (Flicken drauf, gut iss). Der Pool war 2018 von Anfang Juni bis Mitte September aufgebaut, tolles Vergnügen für unsere Kids... dieses Jahr haben wir den Pool Mitte Juni aufgebaut, die Kinden haben sich richtig auf das kühle Nass gefreut. Allerdings merkte ich, irgendwo geht Wasser verloren und zwar nicht wenig, ca. 1000 L über Nacht, ich machte mich auf die Suche und fand das Problem. Der Kleber zwischen Boden und Seitenwand war gelöst und ein ca. 3cm langer Riss ist entstanden, wir versuchten zu flicken, ohne Erfolg, innerhalb 2 Stunden war der Pool leer und der Riss ca 15 cm.... 10000L einfach in den Garten :-( Naja ich dachte, das ist definitiv ein Materialfehler, denn auf meinen Bildern ist klar zu erkennen wie der Kleber gelöst ist. OK ich versuchte am 24.06.2020 bei miganeo jemanden zu erreichen, ohne Erfolg, bis heute keine Antwort, keine Info, nichts, obwohl schon mehrfach angeschrieben. Also habe ich mich Ende Juni an Steinbach gewendet, nachdem ich auch an Intexpool geschriben hatte, doch die heißen nur so und teilten mir mit das Steinbach.at der Ansprechpartner sei. Also habe ich über die Supportseite Kontakt aufgenommen, sogar relativ schnell eine Antwort bekommen das der Fall in Bearbeitung ist. Als Antwort kam zurück: das der Pool nicht mehr im Rahmen der Garantiefrist ist und sie mir daher nicht helfen können bzw. wollen... hmmm das wollte, will und kann ich so nicht akzeptieren dachte ich, also wandte ich mich nochmals an Steinbach.at und bat um Kulanz: mit der Angabe das wir hier über 4 Wochen über der offiziellen Gewährleistung reden, ich machte sogar den Vorschlag anteilmäßig mich an einer Poolfolie zu beteiligen. Achtung: Die Antwort ist der Oberhammer... Guten Tag, Sie hatten auf den Pool 2 Jahre Gewährleistung, danach gelten 10 Tage Anspruch auf Kulanztausch. Da aber schon über ein Monat vergangen ist, können wir keinen Kulanztausch bei Ihnen machen. Tut uns sehr leid, Danke und Tschüss... Wenn man betrachtet das ich alleine 14 Tage damit verbracht habe herauszufinden wer denn für die Garantie überhaupt zuständig ist, da sich miganeo seit Wochen nicht meldet. Finde ich das wirklich sehr sehr sehr Kundenfreundlich, bin echt begeistert. Auch wenn Ihr liebes Steinbach Team, nicht auf mich angewiesen seid, da ihr soviele Pools verkauft. möchte ich das manche hier erfahren welch UNKULANTES UNTERNEHMEN ihr seid, das tolle ist allerdings das ich glaube das Herr Steinbach selbst, das gar nicht weiß und ich Ihn bereits über Xing bzw. Linkedin kontaktiert habe und hoffe das er sich als Geschäftsführer dem Fall noch einmal annimmt.

Die Fa. Steinbach erledigt für die Fa. Intex (Gartenpools) das Ersatzteilgeschäft. Dass ich die Firma auf diesem Portal - wo man eigentlich nur postet, wenn etwas nicht funktioniert - erst anlegen musste, sagt eigentlich schon alles ... Konkret: das ist das Beste an Kundenservice, das ich bisher erlebt habe: Ersatzteil mit Explosiosionszeichnung leicht auffindbar, Zahlungsabwicklung mit Käuferschutz und einfacher Eingabe der Kontonummer (ohne PW). Super Logistikpartner mit GLS - in 2 Tagen war das Teil bei mir. So stelle ich mir einen Kundenservice in 2 Jahrzehnt des 2.Jahrtausend vor. Bitte weiter so!