Oliver Lang

Jul 3, 2020

Alles gut, hart bleiben und Kulanz abwarten

Update: Warum ändere ich meine Bewertung? Nachdem ich meine Ärgernis bei Google u.a. Bewertungsportalen geäußert habe, wurde mein Fall doch nochmal geöffnet. Tolle Reaktion von Steinbach... 👍🏼👍🏼👍🏼 Eine Mitarbeiterin meldete sich und teilte mir mit, das ohne die Rechnung von miganeo kein Kulanzantrag eröffnet werden kann. OK das ist verständlich, allerdings hatte ich miganeo bereits 3 x darum gebeten, ich habe der Dame dann den Zahlungsverkehr von Paypal mitgeteilt und gesagt, das ich die Rechnung von miganeo sofort bei Erhalt nachreichen und ich es klasse finde das sich doch noch jemand der Sache annimmt. Was soll ich noch sagen... 🤔 Innerhalb von 4 Tagen ist eine neue Poolfolie heute bei uns eingetroffen.... Die Kinder sind im Dreieck gesprungen und wollten trotz Regen den Pool gleich aufbauen 😁😊😁😊😁 Also ich muss sagen, hier wurde dann doch erkannt das es am Material liegt und daher eine Kulanz notwendig ist.. Klasse Steinbach Group 👏🏼👏🏼👏🏼 Es freut mich, daß ihr Steinbach mich so als Kunden behaltet, allerdings Miganeo einen verliert, die Rechnung ist inzwischen gekommen aber viel zu spät. Danke an steinbach.at 1.Bewertung Wir haben über miganeo.de im Mai 2018 einen Pool in der Größe 366x122 gekauft, übrigens bereits der 4 INTEX Pool, letztes Jahr alles top, außer mal ein kleines Loch an der seitenwand (Flicken drauf, gut iss). Der Pool war 2018 von Anfang Juni bis Mitte September aufgebaut, tolles Vergnügen für unsere Kids... dieses Jahr haben wir den Pool Mitte Juni aufgebaut, die Kinden haben sich richtig auf das kühle Nass gefreut. Allerdings merkte ich, irgendwo geht Wasser verloren und zwar nicht wenig, ca. 1000 L über Nacht, ich machte mich auf die Suche und fand das Problem. Der Kleber zwischen Boden und Seitenwand war gelöst und ein ca. 3cm langer Riss ist entstanden, wir versuchten zu flicken, ohne Erfolg, innerhalb 2 Stunden war der Pool leer und der Riss ca 15 cm.... 10000L einfach in den Garten :-( Naja ich dachte, das ist definitiv ein Materialfehler, denn auf meinen Bildern ist klar zu erkennen wie der Kleber gelöst ist. OK ich versuchte am 24.06.2020 bei miganeo jemanden zu erreichen, ohne Erfolg, bis heute keine Antwort, keine Info, nichts, obwohl schon mehrfach angeschrieben. Also habe ich mich Ende Juni an Steinbach gewendet, nachdem ich auch an Intexpool geschriben hatte, doch die heißen nur so und teilten mir mit das Steinbach.at der Ansprechpartner sei. Also habe ich über die Supportseite Kontakt aufgenommen, sogar relativ schnell eine Antwort bekommen das der Fall in Bearbeitung ist. Als Antwort kam zurück: das der Pool nicht mehr im Rahmen der Garantiefrist ist und sie mir daher nicht helfen können bzw. wollen... hmmm das wollte, will und kann ich so nicht akzeptieren dachte ich, also wandte ich mich nochmals an Steinbach.at und bat um Kulanz: mit der Angabe das wir hier über 4 Wochen über der offiziellen Gewährleistung reden, ich machte sogar den Vorschlag anteilmäßig mich an einer Poolfolie zu beteiligen. Achtung: Die Antwort ist der Oberhammer... Guten Tag, Sie hatten auf den Pool 2 Jahre Gewährleistung, danach gelten 10 Tage Anspruch auf Kulanztausch. Da aber schon über ein Monat vergangen ist, können wir keinen Kulanztausch bei Ihnen machen. Tut uns sehr leid, Danke und Tschüss... Wenn man betrachtet das ich alleine 14 Tage damit verbracht habe herauszufinden wer denn für die Garantie überhaupt zuständig ist, da sich miganeo seit Wochen nicht meldet. Finde ich das wirklich sehr sehr sehr Kundenfreundlich, bin echt begeistert. Auch wenn Ihr liebes Steinbach Team, nicht auf mich angewiesen seid, da ihr soviele Pools verkauft. möchte ich das manche hier erfahren welch UNKULANTES UNTERNEHMEN ihr seid, das tolle ist allerdings das ich glaube das Herr Steinbach selbst, das gar nicht weiß und ich Ihn bereits über Xing bzw. Linkedin kontaktiert habe und hoffe das er sich als Geschäftsführer dem Fall noch einmal annimmt.