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Review summary
Mobilize Financial Services | France has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication.
Société financière qui n'a aucun scrupule à valider une LOA à des personnes très âgées.... qui ont de belles retraites... 37 mois de LOA quand on a 84 ans... ce n'est pas choquant!!... une vraie banque aurait refusé le crédit... pour Mobilize... ce n'est pas un problème... au contraire... car les petits vieux, ils rendront certainement la voiture avant la fin de la LOA , avec très très peu de kilomêtres... et beaucoup, beaucoup, de pénalités.... bien dommage que nos anciens ne soient pas d'avantage protégés contre ces abus...
Contacté pour un report de mensualité, 10 jours avant le prélèvement. 1er appel le prélèvement n' est pas encore parti en banque. Rappel le lendemain, trop tard il PART en Banque. Mais s' il PART pourquoi pas l' arrêter. Et ben non. Il sont là que pour encaisser. Niveau humain, 0 pointé. Quelle déception.
Chez Mobilize, le vrai décès, c’est celui du service client
Franchement Mobilize Financial Services, c’est pas une assurance, c’est une expérience spirituelle.
Tu passes des heures à essayer de les joindre au téléphone… silence radio. Pas sûr qu’eux-mêmes sachent où ils sont. Peut-être en retraite dans un monastère sans réseau.
Et alors le top du top : tu leur envoies les documents pour activer la garantie décès du véhicule (parce qu’évidemment, il faut penser à tout quand tu perds quelqu’un…). Là, miracle, ils accusent réception. Tu souffles, tu te dis que c’est réglé.
👉 2 mois plus tard, BAM, retour à la case départ :
« Bonjour, merci de nous envoyer les documents. »
Mais… vous les AVEZ déjà ! Ou alors ils les ont rangés avec les promesses de service client rapide ?
Bref, chez eux, la vraie panne, c’est pas le moteur : c’est leur suivi client.
Une société à fuir... Restitution suites à un changement de situation qui m'as obligé à revoir le LOA restitution à l'amiable... Vente au enchères du véhicule qui est neuf 12700 kilomètres état irréprochable vendu 16000 euro valeur d'achat 25400euro la DIAC me réclame 14000 les deux additionné 30000 euro ? Ça va tranquille arnaqué les gens c'est normal visiblement chez vous... C'est honteux...un véhicule neuf bradé tout ça pour pouvoir bien b*** leur client....
Compte client mobilize pas accessible. Impossible de faire le règlement de ma mensualité.
Le lundi j’étais en communication avec une conseillère, d’après elle il me suffit de faire le paiement via internet et je suis à jours.
Aujourd’hui, je reçois un sms me demandant de faire le règlement immédiatement de la somme restante de mon crédit.
Complètement hallucinant.
Rachat contrat de LOA : impression de ne jamais avoir fini de payer, amende pour règlement anticipé (un comble), demande solde à payer qui ne prend pas en compte la valeur complet de rachat, 30 minutes pour les joindre au téléphone,... Si vous comptez prendre une voiture chez Renault via la DIAC (Mobilize) fuyez.
Arnaque contrat LOA carte grise à votre charge et contrôle technique
Les mails sont sans réponses
Les contrats d’entretien la dernière année non pris en compte
Les contacts clients nuls et sans réponse
Jamais plus Renault !!!
(Flotte professionnel de plusieurs véhicules)
Impossible de les avoir au téléphone. Par conséquent, je suis passée par le formulaire de contact en ligne. Je souhaitais bénéficier du report de prélèvement. J’en avais fait la demande mi- août. Une semaine plus tard, on me répond que c’est impossible car les ordres de prélèvement sont déjà partis. Donc, je demande un report pour le mois suivant et là, silence radio. Quand je vais sur mon espace client, je vois que le prélèvement est toujours d’actualité. Par ailleurs, j’avais envoyé un mail pour rendre de façon anticipée ma spring et avoir des infos quant à la procédure à suivre. Silence radio. Je les hais.
Des personnes motivées pour faire une action commune ?
Le véhicule de mon père a été assuré chez Diac/Mobilize, avec une assurance décès. Mon père est décédé en avril : nous devrions percevoir plus de 2800 euros de la part de l'assurance. Depuis 6 mois, nous ne cessons de les joindre par téléphone sans résultat, et nous n'avons quasiment jamais de réponse à nos mails. C'est déjà compliqué de devoir faire face à un décès, mais se battre ainsi avec une compagnie d'assurance, c'est tout simplement scandaleux ! A tout hasard, si cet avis parvenait aux oreilles de Diac/Mobilize, voici les références du dossier :
N;CLIENT: 312352443
Contrat: 21146328C
si je pouvais, je mettrais zéro. accident depuis fin mai, voiture épave, obligée de bloquer les prélèvement à la banque car ils continuaient à nous prélever, le dossier n'avance pas, mon fils ne peut pas racheter une voiture tout le temps que le dossier est en cours car ça augmente son taux d'endettement, alors que le dossier est prêt et sera accepté à la banque, grosse galère pour aller au travail. LEUR épaviste à récupéré la voiture au bout de 3 mois passé, ils vont nous facturer 900€ de frais de gardiennage, ils font trainer les dossiers, remettent la faute sur nous ou l'assureur et c'est à nous de payer???je viens de contacter mon service juridique, si ils ne peuvent rien faire, vu tous les commentaires négatifs je suis prête à appeler Julien Courbet, ils vont passer à la télé, ça va leur faire une belle publicité.
la personne au téléphone a vraiment été très désagréable, je n'ai jamais eu une personne comme ça au téléphone, à un point que j'ai raccroché tellement elle était désagréable, je n'ai jamais ça, je reste toujours respectueuse des personnes qui travaillent...
Depuis trois mois mon véhicule est déclaré volé à la DIAC.
Rien ne se passe au niveau du service sinistre qui se renvoyent la balle avec mon assurance MATMUT.
Bien entendu je continue à être prelevé depuis et il parait d'aprêt eux que c'est normal.
Ils ont même osé me dire que j'était responsable du véhicule retrouvé depuis.
Sauf qu'entre temps j'ai acheté un nouveau vehicule en LOA.
Je paye maintenant pour deux véhicule parce que ces assurances ne fond pas leur travail.
je vais faire intervenir le conciliateur d'assurance...
Cette société m'a fait signer un contrat de location de batterie pour ma RENAULT ZOÉ: ce contrat est ABUSIF: je compte porter plainte contre eux.
Je continue à payer 99 €/Mois depuis des années alors même que mon contrat de location de véhicule a pris fin suite au rachat par ma société du véhicule en question. C'est une HONTE
Très satisfait de l’accueil téléphonique et de la gestion de mon dossier de la part de Mme FORTES-FURTADO Carla.Personne très compétente et à l’écoute du client.
Merci
Une honte !!! Service client lamentable surtout pour la gestion d’un décès.
Service client qui fait durer en longueur qui ne répond pas au mail n’y au téléphone ! Depuis début juin nous sommes sans réponse … à fuir !!!!!!!!
Le service qui raccroche au nez au bout de 57 min d’attente ! Preuve à l’appuie pour l’attente !
Au vu de la situation aucune empathie, quand on réussi enfin à avoir quelqu’un on transmet les documents du rapports de décès . Depuis on se joue de nous, c’est vrai que la situation nous enchante ! Nous sommes endeuillés et n’avons aucune aide de leur part. Nous avons réglé les fameuses assurances décès pendant toute la durées du leasing / prêt et cela continu. Les prélèvements ne s’arrêtent pas malgré les preuves des rapports de décès ! Devons nous faire intervenir notre avocat ? Pour que les choses avance enfin ????!!!
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