Oscar

Aug 24, 2025

A FUIR A TOUT PRIX

J'ai souscrit à l'offre 6.99€ par mois en cochant l'option "portabilité" qui permet de conserver mon numéro actuel (cela m'évite de mettre à jour mon numéro sur toutes les plateformes et de renvoyer celui-ci à l'intégralité de mes contacts), Lycamobile m'a encaissé l'ouverture de la ligne, puis juste après, ils m'envoient un message me disant que "la portabilité à échoué car le code RIO est invalide, veuillez réessayer", code RIO qui je précise a été directement copié/collé depuis mon opérateur et même revérifié en contactant le support de cet opérateur. J'ai donc ressayé comme indiqué, et il me prelevent une seconde fois en m'ouvrant une seconde ligne, je reçois juste après la même erreur, donc je décide de me rétracter de l'offre. Je remplis donc deux formulaires de rétractation fournis par lyca , en y mettant l'intégralité des informations demandées. Une semaine plus tard, je n'ai aucune réponse. Je décide donc d'envoyer ces deux formulaires par courrier recommandé avec accusé de réception, je reçois bien une notification de laposte m'indiquant que la lettre a été réceptionné chez eux. Ce formulaire de rétractation stipule qu'il doit être envoyé au plus tard 14 jours après la souscription, ce qui dans mon cas correspond tout a fait, la lettre contenant mes deux fiches de rétractation lyca à même été reçu chez eux avant les 14 jours. Lyca continue de me prélever les deux lignes mensuelment et me répondent a un des deux mail de rétractation que j'avais envoyé auparavant, je leur explique que j'ai déjà envoyé les deux fiches de rétractation par mail mais ils ignore complètement et me demande des informations supplémentaires pour résilier cette ligne, informations que je leur fourni. Puis il m'indique que la "résiliation est effectué et qu'il y aura des frais" , je reçois un mail d'avis de paiement de 154.43€ !!!. Le paiement étant déjà validé je ne peux rien y faire. Il faut savoir que lycamobile ici ne prélève pas via une transaction SEPA mais utilise vos données de carte bancaire avec laquelle vous avez souscrit pour vous "prélever" tout les mois et de ce fait, votre banque ne peu pas les bloquer. Il est évidemment impossible de désactiver le renouvellement du paiement automatique ni via l'application, ni via l'espace personnel sur leur site web. Je rajoute à cela le point suivant : Leur support téléphonique est tout a fait injoignable, et quand par chance vous tombez sur quelqu'un, on vous racroche au nez instantanément. Je leur fait donc un mail en leur expliquant qu'il n'est pas normal de m'avoir ouvert la ligne et encaissé étant donné que la portabilité à échoué, leur rapelle que je leur ai bien envoyé les fiches de rétractation pour ces deux lignes et que je n'aurais pas le choix que d'entamer une procédure judiciaire si rien de change, la encore je n'ai aucune réponse. Je n'ai jamais eu de toute ma vie une expérience d'achat aussi désastreuse. Je déconseille à toute humain de faire affaire avec cet entreprise, c'est une arnaque pur et dur, et ce qu'ils font ne respectent ni leurs propres conditions ni les lois françaises. C'est scandaleux ! Mise à jour 26/08/2025 : Vous verrez sous mon avis la réponse de lyca qui prétend m'avoir proposer une solution par mail, c'est faux ! J'ai reçu un mail de leur part me disant que cette somme (154.43€) correspond au frais de résiliation. Lyca vien de me prélever 154.43€, il est pourtant écrit noir sur blanc sur le contrat dans la section duré de l'engement "contrat d'un mois renouvelable sans engagement ni frais de résiliation". Mise à jour 27/08/2025 : Je viens de recevoir un avis de paiement de 24.33€ du le 29/08/25 pour aucune raison sachant qu'ils m'ont déjà prélevé pour la résiliation de ma première ligne et la mensualité de la deuxième pour ce mois ci. C'est de pire en pire, inadmissible. *Je m'engage à mettre a jour cet avis en bien ou en mal selon la suite des évènements.