Le service après-vente a été très…
Le service après-vente a été très réactif et l’échange du produit s’est bien passé. La réduction des délais de livraison pourrait être un vrai plus.
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Review summary
lumeers.com has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and expensive.
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Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Les premières utilisations du produit…
Les premières utilisations du produit sont intéressantes notamment en période caniculaire. Deux bémols Le prix La ré initialisation du système programmé lors de l'utilisation de l interrupteur et non de la télécommande
Produit reçu non conforme à la photo
Produit reçu non conforme à la photo Impossible de contacter quelqu’un autrement que par mail Frais de retour à ma charge et même par mail pas de réponse satisfaisante A fuir
Site de dropshipping
Les articles commandés sur les site proviennent de site très bas de gamme comme Aliexpress ou Temu. En plus d'un délais d'attente interminable (8 à 10 semaines contre les 4 annoncées), aucun suivi des colis n'est disponible. A la réception du colis, surprise en voyant la qualité minable des produits. Arnaque donc, à proscrire.
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Showing 31 - 40 of 726 reviews
AM
Produit non livré !!!
Bonjour à tous, Produit commandé le 13 mars pour 356€. Nous sommes le 17 mai et le colis vient d'être déclaré perdu par Colis Privé. Entre temps nous réalisons que le service client Lumeers est injoignable par téléphone. Seul une boite email générique "Emilie de Lumeers" avec un robot qui répond. Lumeers se dédouane sur le transporteur. 20 emails d'échange, etc... C'est scandaleux. Nous venons d'emménager et avons acheté beaucoup de produits par internet et c'est le seul problème que nous avons eu. Nous attendons le remboursement déjà demandé 3 fois avant de considérer que c'est en fait un site frauduleux et d'engager des poursuites Suite au 19/05 : Lumeers me propose finalement un remboursement que nous attendons @Lumeers : le colis est bien déclaré perdu par Colis Privé. Nous vous avions envoyé par mail leur confirmation suite a enquête de leur part Remboursement reçu. Un conseil : passez votre chemin. Site de revente uniquement, rien de physique, transporteur pas fiable et service client inexistant et remboursement uniquement suite à l'avis Trust Pilot
Date of experience: May 17, 2025
IS
A éviter
Déjà : 1er site (que je connaisse) à ne pas proposer de retours gratuits. Je renvoie donc en payant. Pas de nouvelles pendant 3/4 mois puis : nous ne retrouvons pas votre retour. Tenue de montrer le ticket de la Poste et là : Ah oui, nous le retrouvons finalement. Pas clair, à éviter absolument. La vente sur internet ne supporte pas le doute et les retours payants selon moi.
Date of experience: May 16, 2025
Z
Zaza
US
Achat luminaire Lumeers
J'aime beaucoup les produits proposés par lumeers très original, beaux et élégant. Pour ma commande, il y'a eu un petit problème mon colis à été égaré. Mais franchement ils ont un service après vente qui est top. Dès que j'ai averti de la non réception de mon colis, ils ont effectué un super suivi et m'ont renvoyé mon produit en temps et en heure impeccable. Un incident peu toujours arriver, mais en tant que client se qu'on attend c'est de l'écoute, de la compréhension et de la réactivité derrière comme l'a fait lumeers.
Date of experience: May 14, 2025
M
Mimi
US
Site Lumeers pas sérieux !!
Commande faite sur le site Lumeers en mars . Aucune livraison après presque 7 semaines ( suivi flou… pas reçu) Service client relance plusieurs fois Demande de remboursement faite à 2 reprises pour 200 euros quand même!) et le service client traîne les pieds pour rembourser ( pourtant la loi les oblige) Je vais entamer des démarches judiciaires! Site à fuir absolument!!
Date of experience: May 5, 2025
C
Produit cassé à la livraison et mauvaise qualité
Produit cassé à la livraison et piètre qualité des produits chinois bas de gamme au regard du prix (900 euros les 3 suspensions). CGU ne prévoient aucun retour possible des produits défectueux A fuir En complément et suite au retour de Lumeers nous avons respecté la procédure indiquée a savoir le refus de réception des 2 autres lampes et destruction de la lampe cassée mais a ce jour aucun remboursement n'a eu lieu nous sommes encore plus contrariés qu'à la réception des produits ! Site a fuir je maintiens 2 juillet 2025
Date of experience: April 30, 2025
LB
commande partiellement manquante
commande en janvier de 4 luminaires assez chers. J'en reçois 2 en mars, qualité médiocre. Pour les deux autres je contacte le site qui me dit qu'ils se sont perdus mais que sans frais supplémentaires ils vont me les renvoyer. Encore heureux. Aujourd'hui je reçois un seul des 2 luminaires restants. Qualité médiocre et selon le bordereau de douane, sa valeur est de 1/4 de ce que j'ai payé. Bref une belle arnaque
Date of experience: April 25, 2025
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