Katastrophe!
Katastrophe!
Der Kundendienst wird zwar angeboten aber scheint nicht zu existieren.
Wir haben 2 E-bikes gekauft. Die waren beim Transport aber so behandelt das vieles nicht mehr funktionierte. Nach eine hin und her wurde uns eine Reparatur nach mindestens 3 Wochen versprochen. (Das fällt aber außer den 14 Tage Rückgaberecht bei Online-Einkäufe. Wir haben daraufhin Fischer mitgeteilt die Räder umgehend zu reparieren denn sonst wurden wir die zurück gehen lassen. Das hat geholfen, innerhalb wenige Tage war eine Dame da, und hat die Räder repariert.
Nebenbei haben wir auch noch eine Frage gehabt an Fischer über das Produkt. Der Kundenservice hat erstmal eine Standartantwort geschickt welches absolut nichts mit der Frage zu tun hatte. Man sagte uns wir sollen die Bedienungsanleitung nachschauen denn da steht alles drinnen. Nur nicht das worüber unsere Frage ging!!! Wieder ein neues Ticket eröffnet mit der Bitte uns die Seite im Handbuch anzugeben. Darauf kam als Antwort das wir das angehen könnte mit einem Maulschlüssel. Der Maulschlüssel hätte überhaupt kein Griff, den es geht hier um ein „normales“ rundes Loch! Also, 3. Ticket aufgemacht und gefragt, ob man bei den Kundenservice doch bitte mal auf das Model Rad zu schauen bevor man eine Antwort schickt die nicht zur Frage passt.
Das Rad ist sehr gut, aber mit so eine Kundenservice würden wir noch nicht mal eine Fahrradklingel bei Fischer kaufen!!
Update 20.02.2022: 1o Wochen nachdem wir unser Problem gemeldet haben, hat Fischer endlich herausgefunden, dass die beiden Akkus kaputt sind (nachdem wir die 3 Wochen benutzt haben und über den Wintermonate gelagert hatten wie in der Gebrauchsanleitung beschrieben). Fischer hat jetzt seit 3 Wochen unsere Räder bei deren Reparaturstelle, und meldete heute das die Reparatur länger dauern wird. Wir wundern uns wieso, ein Akku auswechseln kann nie mehr als 5 Minuten dauern. Der Grund der Verspätung wird, standesgemäß für den Fischer Kundenservice, nicht mitgeteilt!!
