Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
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Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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Showing 921 - 930 of 996 reviews
M
La pire expérience
La pire expérience ! Intervention il y’a un mois pour remplacer un ballon d’eau chaude ! Déjà le technicien débarque sans échelle et avec des outils rudimentaires, j’ai du lui prêter mes outils et escalader à sa place pour dévisser l’ancien ballon , le gars avez peur de tomber et de se faire mal ! Hein fallait apporter une échelle ! Bref ! Ballon mal placé mal vissé ! Un mois plus tard plus d’eau chaude subitement (ballon neuf) je les appelle ils me disent on va faire intervenir un technicien dans une semaine ! Ok pas de soucis ! Je prend sur moi ! Une semaine sans eau chaude ! Et attention je dois rester chez moi de 8h à 18 H et attendre sans heure précise de passage ! Il est 8h20 je suis au toilette ! Le gars il toc à la porte 30 secondes et se barre ! Sans appeler au téléphone rien ! Même pas le temps de remonter mon short et encore moins de se laver le derrière et d’encore moins ses mains ! J’appelle le service d’engie il me disent ben tant pis pr vous le technicien est passé vous n’avez pas ouvert faut attendre une semaine pr avoir un autre rdv et le gars il ne peux pas revenir le jour même il est dans un autre arrondissement ! Bref la pire expérience ! Mon bailleur m’impose engie ! Je suis obligé de subir leurs médiocrité ! Mais si vous avez la possibilité de voir ailleurs allez-y !
Date of experience: August 22, 2024
AB
Ils sont NUL
Ils sont NUL , fuyez ce prestataire de service !!!!!
Date of experience: August 19, 2024
zs
Professionnalisme
Le technicien professionnel /tôt le matin / travail soigné / réponds courtoisement à mes questions . Cordialement
Date of experience: August 19, 2024
Ne
Le 12/08 au matin mon ballon…
Le 12/08 au matin mon ballon thermodynamique ne fonctionne plus je les contacte ils m’assurent me rappeler dans la demi-heure pour convenir d’un rendez-vous Aucun rappel j’ai du relancer jusqu’au 16/08 pour avoir un rdv. Pas de sms de confirmation suite à rdv donné, en effet ils n’avaient pas confirmé le rdv seulement programmé A fuir!
Date of experience: August 19, 2024
DB
Bonjour accueil téléphonisuper , que super
Bonjour accueil téléphonique super , ouvriers super !!!! Moi même et d'autres locataires ont toujours était très satisfait de vos services et de la rapidité. Je recommande cette entreprise , en tant que locataire nous sommes très déçu de vous avoir perdu que le propriétaire ai pris une entreprise a moindre coup d'où l'attente et les travaux nous en sommes très déçu
Date of experience: August 17, 2024
SA
Suite au passage devis jamais reçu d’un technicien pour…
Suite au passage d’un technicien pour l’établissement d’un devis pour le changement d’une chaudière à gaz, je n’ai à ce jour et ce malgré mes multiples relances, jamais reçu de devis SUITE : A la suite de la publication de mon avis une réponse d’Engie Home m’invitait à me rapprocher de leur service client. Message mensonger ayant pour but de renvoyer une image positive et proactive de la part d’Engie Home, car malgré ma réponse à leur invitation à les contacter, ils n’ont jamais répondu.
Date of experience: August 17, 2024
LJ
A fuir absoluement...
Les entretiens annuels de ma chaudière à gaz ont été catastrophiques. Il y a 2 ans : Ma chaudière s'est arretée une heure après le passage du technicien du fait qu'il avait mal revissé et que cela fuyait... Malgré mes appels, nous avons dù nous débrouiller pour réparer nous même car ils n'ont pas daigné intervenir. Le dernier entretien encore plus problématique ; ma chaudière faisait des bruits d'explosion après le passage du technicien...La porte était projetée à l'autre bout du garage) mais à part prendre note de mes innombrables appels et message, aucune réponse pendant plus de 3 semaines, J'ai fait appel à une autre société.En prime ils vous harcelent plusieurs mois avant la date anniversaire à vous proposer des rv automatiques et je suis encore en galère avec eux car ils me réclament une facture alors qu'ils ne sont pas intervenus depuis janvier 2023...
Date of experience: August 17, 2024
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