Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Contact info
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
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Showing 721 - 730 of 996 reviews
EB
Accueil hotline nul
Accueil hotline nul. On vous promet que l'on vous rappelle pour venir vous depanner....jamais ! Pour une chaudière dont ils font l'entretien ! Autant dire qu'aucun dépannage n'est possible. Aucune suite à plusieurs appels dans la même journée. Aucun conseil aucun rappel. Résultat la nuit passée à tenter de baisser la pression d'une chaudiere alors que vous avez appelé dès le matin. Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferai. Donc gestion des appels pour dépannage zéro, dépannage zéro, suivi zéro. C'est pas sérieux ni fiable ni sécurisant
Date of experience: November 8, 2024
AB
Déçu de la nouvelle plate-forme…
Déçu de la nouvelle plate-forme téléphonique qui ne prend pas en compte nos soucis et du coup de la lenteur a faire remonter a la direction
Date of experience: November 8, 2024
g
gregfrem
US
A fuir
Entreprise a fuir, 3 fois qu'on nous donne rendez vous depuis septembre, un appel en numéro masqué impossible a rappeler... Et rebelote rdv proposé pour la 4e fois dans 2 semaines.. quand l'intervenant arrive, il m'explique qu'il intervient que pour le contrôle de la chaudière et ne fais plus le ramonage de la cheminée, car ils n'ont plus l'habilitation. Engie ne m'a jamais prévenu et je vais perdre encore plusieurs semaines a trouver un autre rdv avec un autre professionnel. Quand j'ai appelez le service client pour résilier mon offre, la personne m'a raccroché au nez au lieu de me passer le service de résiliation. Une honte de A à Z...
Date of experience: November 8, 2024
NC
Super technicien et accueil au top.
Super technicien et accueil au top.
Date of experience: November 8, 2024
BM
Très professionnel
Très professionnel , l' ouvrier bien à l' écoute et merci à Engie pour leurs réactivité.
Date of experience: November 8, 2024
c
clyncke
US
Avoir un contrat de maintenance/…
Avoir un contrat de maintenance/ entretien, fixer a trois reprises un rendez vous, devoirs rester joignable a tout moment, rester bloquer a la maison le jour du rendez vous entre 8.00/13.00, pour apprendre vers 14.30 que le rdv a été annulé. Bravo le service Engie , mais encaisser l'argent du contrat, aucun problème 🤬🤬👎👎
Date of experience: November 7, 2024
Rl
Accueil et réactivité
L'accueil et la réactivité de vos services ont étés très satisfaisant. Les techniciens ont étés super professionnels et on fait du très bon travail. Merci à eux et à vous pour votre intervention et votre rapidité.
Date of experience: November 7, 2024
D
Dehaese
US
Catastrophique
Bonjour, Petit retour d’expérience avec engie home service pour l’entretien de ma chaudière : J’avais rendez-vous mardi 5/11 à partir de 13h30 pour l’étretien de ma chaudière. On m’a contacté à 14h25 pour me signaler que personne ne viendrait alors que j’ai posé une journée de congés spécialement. Si c’était la première fois encore mais cela fait au moins 3 fois que cela arrive. Bien entendu, pas moyen d’avoir l’agence au téléphone (Villeneuve d’ascq), on ne tombe que sur le service client qui ne sait pas quoi dire. Le service client leur a apparemment laissé une notification afin que je sois rappelé mais ce n’est pas le cas. Je ne sais même pas quand mon rendez-vous va être replacé. Je n’ai plus confiance en cette entreprise et je songe sérieusement à mettre fin à mon contrat d’entretien. J’ai déjà envoyé des mails la dernière fois que cela est arrivé mais je n’ai eu aucune réponse même pas un geste commercial pour les journées de congés perdues et la gêne occasionnée. Je leur demande de faire au moins leur travail, ce pourquoi je paie, c’est à dire l’entretien de ma chaudière et rapidement. J’ai bien évidemment envoyé un message sur la partie contact de mon espace client car je sais qu’à la suite de cet avis, je vais avoir le même message que tout le monde. Pour moi, ils ne sont pas sérieux, je parle de la gestion de l’entreprise et non des intervenants. Edit du 22/11/24 : Depuis, aucune nouvelle malgré les appels et messages laissé depuis l’espace client. Si, j’ai reçu un SMS m’informant que l’entretien sera fait le 10/12 seulement je travaille et il est hors de questions que je pose de nouveau une journée de congés. Quand je veux modifier le rendez-vous, il n’y a plus de place nul part ou le site est en maintenance. Du coup, j’ai essayé de rejoindre l’agence et bien sûr je tombe sur la plate-forme qui me dit qu’ils ne peuvent pas faire grand chose à part laissé une notification (encore) pour qu’ils me contactent... Ça me fait juste rire. Personne ne peut rien faire. Donc, je paie un service pour l’entretien de ma chaudière et il doit être fait avant la fin de l’année et non à une date que l’on m’impose. De plus l’entretien je veux qu’il soit fait en septembre ou octobre et même si les rendez-vous sont décalés par vos soins, l’année suivante je veux un rendez-vous en septembre ou octobre et pas que l’on me dise qu’il faut un an de délai entre les 2. Si rien n’est fait rapidement, je ferai le nécessaire de mon côté et j’en finirai avec mon contrat chez vous.
Date of experience: November 7, 2024
AL
Professionnel
Très aimable, souriant et professionnel. La maintenance s'est très bien passée. Il m'a montré comment régler le chauffage et la chaudière en cas de coupure d'eau chaude. Merci à ce jeune homme
Date of experience: November 6, 2024
TP
En attente de réparation depuis 3,5 mois !!
Nous avons validé le devis de réparation de notre chaudière il y a 3,5 mois et, malgré de très nombreux appels de notre part, nous n'avons toujours pas de créneau de réparation proposé ! le 27/11/24 : près d'un mois plus tard nous n'avons toujours pas été contacté pour avoir un rdv de réparation !
Date of experience: November 6, 2024
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