Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.frAll reviews
1,000 total • Write a review
Showing 211 - 220 of 996 reviews
A
Anonymous
US
Technicien parfait
Date of experience: April 30, 2025
A
Anonymous
US
Panne d'eau chaude
Date of experience: April 30, 2025
A
Anonymous
US
Mécontente
Date of experience: April 29, 2025
MC
Satisfaite
Très bon accueil téléphonique et technicien professionnel
Date of experience: April 27, 2025
BB
OFFRE FRAUDULEUSE
J'ai acheté et fait installer en 2012 une chaudière l'offre comprenait 1 revision gratuite. Lors de la 1ère révision j'ai dû payer, la personne que j'ai eu au tel m'expliquant qu'il ne pourrait pas intervenir si je ne payais pas mais que j'aurais un remboursement quand j'arrêterais mon contrat avec eux. Il y a quelques semaine, je les informe de mon déménagement et demande le remboursement de cette révision gratuite et là on me dit : ""non pas de remboursement. La personne qui m'a renseigné dès le départ a fait une erreur"". Escrocs
Date of experience: April 26, 2025
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