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Absence de professionnalisme
Bonjour, Une visite technique d’entretien était programmé pour aujourd’hui le 25 avril 2025 en après midi ( rappel par sms le 24/04/2025 à 9h16). Nous avons constaté l’absence de message en provenance du technicien de l'agence de Soissons concernant son approche auprès de notre lien de résidence. Vers 16 h 15, en attente extérieure, nous avons constaté que son véhicule est passé à vive allure dans notre rue ( ce véhicule n’était pas en recherche de l’adresse vu sa vitesse). Aucun arrêt marqué. Mon épouse, de retour de Soissons, a remarqué le véhicule de la Société Engie stationné sur le bas coté à proximité de l’intersection de D973 et D1. A l’intérieur du véhicule, le conducteur était en train d’utiliser son téléphone. Dans le même temps, vers 16 h 32, nous avons reçu le message « Nous sommes passés à votre domicile. Suite à votre absence, pour convenir d’un autre RDV, merci de contacter votre agence au 0323730840 » Avant de recevoir ce message, nous avons contacté à plusieurs reprises la plateforme téléphone. Les télé conseillers nous informaient être désolés et déclaraient ne rien pouvoir faire pour contacter le technicien. Il semblerait que le technicien a délibérément écourté sa journée à notre détriment. Cette technique est non professionnelle et nous interroge sur le sérieux de votre société. En consultant les divers avis google, ce phénomène est récurent et dénoncé. Cette technique d’indiquer l’absence est observable aussi auprès d’autres société telle que celle de livraison. Nous demandons de bien vouloir faire le nécessaire pour nous éviter ce désagrément. Nous vous invitons à conserver notre confiance établie depuis plusieurs années.