Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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1,000 total • Write a review
Showing 201 - 210 of 996 reviews
A
Anonymous
US
À fuir absolument – une honte pour un service dit “professionnel
Date of experience: May 5, 2025
J
Julia
US
À fuir absolument – une honte pour un service dit “professionnel
À fuir absolument – une honte pour un service dit “professionnel” une étoile c’est déjà de trop pour eux cela mérite aucune étoiles !!! Mon expérience avec Home Engie est catastrophique. Client du contrat « Sécurité Intégral Chaudière », je n’ai eu que des problèmes : • Aucun entretien annuel effectué en 2024, ce qui est pourtant une obligation contractuelle. • Les rendez-vous sont constamment annulés, souvent à la dernière minute. • En 2025, un technicien ne s’est même pas présenté, et deux autres rendez-vous ont été supprimés sans reprogrammation. • Quand ma chaudière est tombée en panne les années précédentes, j’ai attendu plusieurs mois en plein hiver pour qu’un dépanneur intervienne. Inacceptable. • J’ai envoyé un courrier recommandé pour signaler tout cela, aucune réponse. Silence total. On paie un service censé nous assurer tranquillité et sécurité, et au final on se retrouve sans chauffage, sans entretien, sans suivi, et sans respect du client. Engie Home Services ne respecte pas ses engagements. Service client absent, interventions fantômes, communication inexistante. Je déconseille fortement à quiconque de signer un contrat avec eux.
Date of experience: May 5, 2025
A
Anonymous
US
Très bonne communication et très bon…
Date of experience: May 3, 2025
JT
Très bonne communication et très bon…
Très bonne communication et très bon travail des techniciens
Date of experience: May 3, 2025
A
Anonymous
US
ENGIE home très compétente et proche de…
Date of experience: May 2, 2025
A
Anonymous
US
Installation borne recharge électrique
Date of experience: April 30, 2025
MG
Installation borne recharge électrique
J ai souscris une offre d installation de borne de recharge pour véhicule électrique. Le service commercial est plutôt fluide et répond avec précision aux sollicitations. L'agence locale d'Engie Home Service de Grenoble m'a donné une impression d amateurisme pour ne pas dire d incompétence : - obligé de relancer plusieurs fois sans suite pour savoir quand la borne serait installée : en signant le délai annoncé est d'un mois environ. J en suis à 6 mois d attente - on me contraint finalement à une date d installation sans mon aval et pour laquelle je ne suis pas disponible - j'appelle 2 fois pour décaler le rendez-vous (ma demande ayant été "oubliée" la première fois) et on me soutient que tout est OK les 2 fois. - un technicien vient à la date imposée la première fois et constate mon absence - je n ai jamais réussi à joindre l agence directement malgré ma petite dizaine d appels sur 6 mois : j ai toujours été redirigé vers le service de réponses central. Bref, je ne peux qu encourager les clients ou prospects à se détourner d Engie qui ironiquement vous rappel à chaque appel que le client est la priorité n°1
Date of experience: April 30, 2025
A
Anonymous
US
4 ans de contrat, 4 ans de mépris..
Date of experience: April 30, 2025
MD
4 ans de contrat, 4 ans de mépris..
Client depuis 4ans chez eux, une vraie galère depuis 3 ans. Chaque année, les mêmes problèmes de rdv d'entretien qui ne sont pas honorés (excuses bidons, rejet de la faute sur le client et cette année ils ont carrément décider de faire les morts). A ce rythme là, il ne vous restera plus beaucoup de clients satisfaits ! Service réclamation contacté : des excuses par mail et même pas recontacté. 7 mois de décalage entre notre 1er entretien et le 3e. Presque 1 an de payé pour rien !
Date of experience: April 30, 2025
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