Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
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Showing 191 - 200 of 996 reviews
A
Anonymous
US
Bonne expérience
Date of experience: May 8, 2025
d“
Bonne expérience
Bonne expérience, technicien très compétent qualité d écoute correcte.malgre le jours fériés l attente était de 5 jours cela aurait pus être moins mais je ne suis pas seul au monde !!donc être patient merci
Date of experience: May 8, 2025
A
Anonymous
US
Appel téléphonique personne très…
Date of experience: May 8, 2025
MS
Appel téléphonique personne très…
Appel téléphonique personne très agréable au téléphone et le technicien qui est passé chez moi très gentil et très à l'écoute super expérience. Je recommande
Date of experience: May 8, 2025
A
Anonymous
US
Il est extrêmement difficile d’avoir un…
Date of experience: May 7, 2025
BP
Il est extrêmement difficile d’avoir un…
Il est extrêmement difficile d’avoir un rendez-vous pour une révision de Chaudière. Après avoir eu un premier rendez-vous, le technicien n’est jamais venu aucune information. J’ai attendu tout l’après-midi jusqu’à 18 heures 30 en vain! Ils me mettent un deuxième rendez-vous sans me prévenir. Alors que je ne suis pas disponible. Je les appelle plusieurs fois, pour avoir un rendez-vous, ils disent qu’ils vont me rappeler mais j’attends toujours.
Date of experience: May 7, 2025
A
Anonymous
US
Contrat 8 ans sur une paC daykin…
Date of experience: May 6, 2025
AB
Contrat 8 ans sur une paC daykin…
Contrat 8 ans sur une paC daykin altherma Fuite au niveau du pot à boue Obligé de téléphoner au service client au Maroc qui ne comprennent rien au problème mais qui peuvent vous prendre rdv autant de fois que vous le souhaitez incroyable Le technicien n a pas vu que le pot à boue fuyait par le haut il A resserrer le bas Rappel Le deuxième a bien vu qu’il fuyait per le haut et il est venu avec une toute petite pince multiprise donc impossible il y avait la clef fourni avec la paC au dessus du bloc franchement Romorsntin on m Avait prévenu incapable pour les paC a fuir contrat résilié Plusieurs problèmes avec leur technicien David qui l avait modifié la voie d eau et donc la paC fonctionnait très mail
Date of experience: May 6, 2025
A
Anonymous
US
Intervention de qualité technicien…
Date of experience: May 6, 2025
CC
Intervention de qualité technicien…
Intervention de qualité technicien agréable
Date of experience: May 6, 2025
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