Reservé un coche para 11 días desde el…
Reservé un coche para 11 días desde el 13/08 hasta el 24/08 de 2019 con el número de confirmación 2918180. Durante el proceso de reserva traté de encontrar una opción de seguro a todo riesgo para evitar imprevistos ya que la conducción en Marruecos puede resultar un tanto caótica y peligrosa, además de evitar dejar un depósito de 800€ ó más, experiencia que ya había vivido anteriormente con otra compañía. Según la información encontrada en su web autounion.gr (o al menos así lo entendí yo), esta opción existía. De hecho es algo habitual en muchas compañías de alquiler de coches. Como se puede intuir esto cuando llegamos allí no fue así. Las dos opciones que me daban era dejar un depósito de 800€ (aquí realizan la transacción asumiendo el cambio real en ese momento) ó dejar un depósito de 400€ y pagar un extra de 8,00€ por día sin que cubriría cristales y algo más, no sé si carrocería sino recuerdo mal. El caso es que está opción tampoco cubría todo. Esta información no recuerdo haberla leído en las condiciones publicadas en su web, o no de esta forma.
Reservamos el coche entre otros motivos por su precio 236€ y pico, (tengo capturas de pantalla). En el momento de realizar la reserva nos cobraron una parte del importe, 35,52€, la otra parte nos la cobraron in situ 212,94€ en total 248,46€ cantidad que no se corresponde con el precio que publicitan, es decir mienten en su publicidad. A qué se debe la diferencia principalmente? a que cuando te cobran, lo hacen en dirhams haciendo una conversión más alta de la oficial y así ganarse una comisión extra, y es lo que ahí. Una práctica que en España es motivo de denuncia por publicidad engañosa y que evidentemente es una de las razones de esta reseña.
Queríamos y reservamos un coche diésel, y nos dieron un coche sin plomo, otra cagada, ya que el sin plomo es más caro que el diesel.
En la confirmación vía email se resalta en rojo que habrá alguien en la salida del aeropuerto para recogerle y llevarle hasta el coche. Nada más lejos de la realidad. Tuvimos que ir a buscarlo al parking2, situado al aire libre, a las 13:00 del mediodía, según nos indicó otra chica de otra compañía en la salida del aeropuerto. Al llegar hasta el parking un compañero de otra compañía los avisó y al acercarse a donde estábamos se llevaron un bordillo por delante que sacó una parte del alerón delantero de la carrocería, y así lo igualó con la otra parte que también estaba ya fuera. El coche tenía arañazos, estaba muy sucio por el interior, manchas en los asientos y olía algo a tabaco. En fin un despropósito de coche, pedimos su cambio y nos dijeron que no era posible. Comenzamos la negociación allí mismo, hasta que viendo los inconvenientes que estaban surgiendo y después de 10/15 minutos a pleno sol a más de 40º pedimos ir a la oficina (1 minuto de reloj en coche) a negociar las condiciones. Para colmar nuestras expectativas nos dan un coche automático (preferíamos uno manual) cuyo aire acondicionado no funciona correctamente, o al menos no enfriaba el coche, hasta el punto que preferíamos ir con las ventanas abiertas (recuerden que es agosto). En la vuelta a Marrakech solicitamos por teléfono un servicio de traslado a la ciudad, y nos dijeron que sí, pero parece que no nos entendimos bien. Cogimos un taxi que amablemente nos buscó el chico de la oficina y nos dijo el precio máximo a pagar por ir hasta la ciudad, lo cual se agradece. Conclusión: experiencia estresante y olvidable a partir de ahora. Obviamente nunca volveré a hacer una reserva con Autounion / Carflexi.
