Mag ik jullie allemaal hartelijk bedanken voor de geweldige service die ik van jullie heb gehad in dat jaar en 3 maanden dat ik een prachtige Audi van jullie heb mogen leasen.
Ik neem deze ervaring mee voor de rest van mijn leven. De manier hoe jullie gedreven en puur klant gericht omgaan met jullie klanten is werkelijk waar een voorbeeld voor vele andere bedrijven.
Het leasen van een auto moet voor de klant een stukje zekerheid bieden. De mooie reclames die jullie maken over zorgeloos rijden, geen onverwachte kosten, het klinkt als muziek in ieders oren.
Zorgeloos rijden in een Audi. Is er iets met de auto aan de hand, breng hem gewoon naar de garage, alles wordt geregeld. Duurt het wat langer , krijg je gewoon een leenauto mee. Alles wordt geregeld bij Pon Financial Services. Niks is teveel voor ze, de klant staat voorop.
Je krijgt een prachtige nieuwe auto, en als er iets mee is, zoals mechanisch en dat er 3 lampen gaan branden op het dashboard en de auto niet meer wil optrekken, breng hem gewoon naar de garage. Daar doen jullie niet moeilijk over. De leenauto staat al klaar, wat een service!!
Er wordt ruim de tijd genomen bij de garage om te onderzoeken wat het probleem precies kan zijn. Want de service is ook top geregeld. Zelfs een expert wordt ingeschakeld om te bekijken waar dit probleem door is ontstaan. Want, zoals een bekend filosoof ooit zei, vertrouwen is goed maar controleren is beter
De conclusie die dan naar ruim onderzoek getrokken wordt is dat dit uiteraard nooit de schuld kan zijn van de auto. Dit moet door de bestuurder komen. Maar doordat jullie zorgvuldig te werk zijn gegaan, alles waterdicht is, en vooral ook heel goed beschreven staat in de kleine letterjes, op pagine 324 lid 5 van het contract, is ook deze geweldige extra service van jullie een genot voor de klant.
Daarom ontving ik ook met vreugde de mededeling dat de kosten van de reparatie, ruim 3000 euro, geheel voor mijn rekening kwamen. Maar niet getreurd, het was allemaal onomstotelijk vast komen te staan , dat iemand die al ruim 25 jaar auto rijdt, niet weet hoe hij moet rijden en schakelen. Dus gelukkig waren jullie zo vriendelijk om dat extra te laten uitzoeken. Wel zo handig voor mij als klant om te weten dat je na 25 jaar autorijden eindelijk te horen krijgt dat je al die Jaren fout hebt gereden. Al die Jaren zonder een mechanische fout in tig autos, ik bof maar dat jullie van Pon me dat duidelijk hebben kunnen maken. Het had zoveel erger gekund al die jaren hiervoor.
Gelukkig heb ik in de ruim 4 weken dat de auto in de garage heeft gestaan (want ja, goed werk heeft tijd nodig) gebruik kunnen maken van de leen auto service. Zo kon ik gelukkig toch nog naar mijn werk.
De factuur van 1100 euro die ik hiervoor kreeg nam ik maar voor lief, want ja, je moet natuurlijk wel een auto hebben om op je werk te komen. Je kan natuurlijk niet verwachten dat een leen auto gratis is voor je klant, als blijkt dat hij door zijn eigen schuld, de auto naar zijn mallemoer heeft gekregen. Dan is het natuurlijk niet meer dan logisch dat je bovenop de 3000 euro reparatie kosten, ook nog eens de kosten van de leen auto moet betalen. Zeker omdat er zeer ruim de tijd is genomen om de diagnose te kunnen stellen wat het mankement was bij de auto. Ieder dag 40 euro voor de leenauto, terwijl de lease auto 2 weken onaangetast op de parkeer plaats heeft gestaan. Maar goed, geweldig service ook weer van Pon. Want wederom, ergens diep verstopt in de kleine letterjes van het contract, kunnen jullie een twist geven aan de regeltjes in jullie voordeel. Boefjes zijn jullie …maar wel heel slimme boefjes want zo trek je nog een paar zuur verdiende euros uit de zak van je klant.
Helaas is op 30 september een eind gekomen aan het contract tussen Pon en mij. Met pijn in mijn hart heb ik afscheid genomen van mijn prachtige Audi. Mijn spliternieuwe audi, die na een paar weken al moeite had om te schakelen. Die na minder dan 10000 kilometer zei, ik stop ermee. Je hebt me compleet gesloopt. Breng me naar de garage, je rijdt als een malloot.
Helaas had mijn prachtige audi een klein deukje. Een klein deukje, aan de achterkant. Aangezien ik weet van de 500 euro eigen risico ben ik naar een schadeherstel bedrijf gegaan en heb ik gevraagd wat de kosten zouden zijn van het volledig repareren van dat hele kleine deukje. 120 euro inc BTW, 90 euro zonder factuur ( zo gaat dat soms bij niet zo’n nette bedrijven als Pon services ). Slim als ik was, heb ik gezegd, als het maar zo’n beetje geld is laat ik het liever door de lease maatschappij zelf repareren. Veel meer zal dat toch niet zijn ….
Vandaag maak ik mijn laatste 350 aan jullie over. want dit kost het bij jullie om dit te laten maken. Kwaliteit kost geld, dat is een ding wat zeker is bij Pon. Word er emotioneel van. De allerlaatste keer dat ik genaaid kan worden door jullie.
Bedankt voor alles PON !!
