Nous sommes passés par Travel Evasion pour une croisière sur le Nil de 7 jours. Travel Évasion nous a affrétés un vol de nuit avec arrivée à 7 heures le 2ème jour au lieu d'un voyage le 1er jour comme indiqué dans la commande initiale. Nous sommes donc sortis du Car en provenance de l'aéroport au Car pour aller en excursion sans avoir dormi. En ce qui concerne notre nuit en moins, nous en avons demandé le remboursement en portant réclamation auprès du service client qui a refusé, se retranchant derrière la compagnie aérienne, comme s'ils en étaient victimes. Nous avons donc déposé un recours auprès de la médiation Tourisme et Voyage car notre séjour n'a finalement été réalisé que sur 6 nuits, au lieu des 7 payés.
Nous venons de recevoir le retour du conciliateur et il nous donne raison :
. Conformément à l'article L211-16 du Code du tourisme : « I.-Le professionnel qui vend un forfait touristique mentionné au 1° du I de l'article L. 211-1 est responsable de plein droit de l'exécution des services prévus par ce contrat, que ces services soient exécutés par lui-même ou par d'autres prestataires de services de voyage, sans préjudice de son droit deconformément à l'article L211-16 du Code du tourisme : « I.-Le professionnel qui vend un forfait touristique mentionné au 1° du I de l'article L. 211-1 est responsable de plein droit de l'exécution des services prévus par ce contrat, que ces services soient exécutés par lui-même ou par d'autres prestataires de services de voyage, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. Toutefois le professionnel peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que le dommage est imputable soit au voyageur, soit à un tiers étranger à la fourniture des services de voyage compris dans le contrat, soit à des circonstances exceptionnelles et inévitables (…).
III.- Si l'un des services de voyage n'est pas exécuté conformément au contrat, l'organisateur ou le détaillant remédie à la non-conformité, sauf si cela est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, compte tenu de l'importance de la non-conformité et de la valeur des services de voyage concernés.
Si l'organisateur ou le détaillant ne remédie pas à la non-conformité, conformément à l'alinéa précédent, le voyageur peut demander une réduction de prix et, en cas de dommage distinct, des dommages et intérêts en application de l'article L. 211-17. (…)
• ayant vendu un forfait touristique, l’agence de voyage et le tour opérateur
endossent, à ce titre, une responsabilité de plein droit, et doivent de ce fait veiller à la bonne exécution des prestations réservées par les clients.
Au vu de ces constatations de droit et de fait, le médiateur préconise à titre de leur responsabilité de plein droit et conformément aux dispositions régissant le cas d’espèce, le remboursement de la première nuitée non-fournie.
Scandale, une honte pour Travel Évasion pour nous avoir volés une nuit.
Nous vous convions toute personne concernée par ce genre de problème à porter recours à la médiation Tourisme et Voyage pour que ces arnaques cessent un jour.
Nous pensons que Travel Évasion ne comprend même pas pourquoi leurs clients se manifestent et portent réclamation. Nous ne sommes pas que des numéros de réservation et des portefeuilles....
