TCH

Hatte ein angeblich lieferbares Produkt für etwa 250 € bestellt. Die Sendungsnummer wurde recht schnell gemailt. Status: Sendung wurde elektronisch angekündigt. Nach drei Wochen fragte ich per Mail nach. Lieferschwierigkeiten des Lieferanten wurden genannt, ich solle den Status der Sendungsnachverfolgung beobachten. Nach etwa einem Monat (statt angegebener 2-4 Tage) kam das Produkt und ich benötigte es nicht mehr. Ich widerrief per E-Mail und bekam eine etwas patzige Antwort. Daraufhin sendete ich das noch ungeöffnete versiegelte Produkt auf meine Kosten zurück. Inzwischen wurde der Betrag erstattet, wobei 10 € für "Reinigungs-Wiederaufbereitungskosten(Wertersatz), fehlende Komponenten" einbehalten wurden. Einfach frech! Nie wieder! Finger weg! Lieber etwas mehr zahlen und bei einem großen Shop mit gutem Kundenservice, auch bei Rücksendungen, bestellen.

Absolut nicht zu empfehlen! Ein auf der Homepage als lieferbar angegebener Artikel wurde bestellt und hatte auf Nachfrage nach mehreren Tagen doch mehrere Wochen Lieferzeit. Diese Erfahrung haben offensichtlich schon mehrere Kunden gemacht, schaut euch die Bewertungen auch auf anderen Portalen an. Als ich dann widerrufen habe, wurden 5% Stornogebühr verlangt - absolut unlauteres und gesetzeswidriges Verhalten. Schriftverkehr per eMail äußerst unfreundlich (keine Anrede, Rechtschreibfehler, unsachlich etc.) - nachdem ich nun nach einer Woche mein Geld noch nicht wieder habe, per eMail angefragt und keine Antwort bekommen. Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz ist bereits eingeschaltet. Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe! Finger weg! Nachtrag vom 23.07.21: Nachdem sich ein Mitarbeiter von TCH eingeschaltet hat, habe ich mein Geld zurückerhalten. Zu meiner Verwunderung erhielt ich aber nun einen Brief von TCH mit der Aufforderung, diese Bewertung zu löschen, da sie angeblich gegen die Persönlichkeitsrechte von Herrn S. verstößt, eine falsche Tatsachenbehauptung darstellt und rechtswidrig sei - es wird sogar mit einem gerichtlichen Verfahren gedroht. Absolut unverschämt, so seine Kunden einzuschüchtern. Ich werde diese Bewertung nicht löschen, da ich alles geschriebene nachweisen kann und lediglich meine subjektive Meinung darstellt! Ich werde diese Firma nicht weiterempfehlen!

Trotz unmittelbarem Widerruf einer Bestellung erstattet das Unternehmen nur 95% des Kaufpreises mit Verweis auf eine nicht näher genannte Stelle im BGB. Auf die Frage, welche Stelle dies sei, rät mir das Unternehmen einen Anwalt zu suchen. Einfach unverschämt! Manche Sachen funktionieren dann doch ganz schnell. Nachdem ich beschwerde at verbraucherzentrale-hessen.de, abzocke at uptown-media.de und den Käuferschutz von paypal eingeschaltet hatte – jeweils versehen mit den zugehörigen E-Mail-Belegen – hat ein anderer Mitarbeiter von Toms Car HiFi (übrigens ausgesprochen höflich) ohne weiteren Tam-Tam die Rückerstattung des vollen Betrags veranlasst.

Einfache Bestellung von meinem HRM TRI, kurzfristige und pünktliche Lieferung am nächsten Tag, was will man mehr?

Echt Top, auch für den kleinen Geldbeutel. Die kleine Anlage ist ausreichend für Radio- uns Musikgenuss im Auto.

Habe ein Radio bestellt zum angenehmen Kaufpreis und bekam auch eine Bestätigung und Versandbestätigung und die Ware ist sehr gut, nagelneu OVP und Klasse.

Pünktliche Lieferung unter Corona Bedingungen. Keine Beanstandungen. Sichere Verpackung alles heile angekommen. Probelauf der Uhr war Fehlerfrei. Daumen hoch!

Super unfreundlich, als die versprochene Lieferung nicht eintraf, forderte ich eine Stornierung an. Dafür wurden mir Kosten für eine angebliche Rückholung des Pakets berechnet, die so nicht entstanden sein können. Absolut nicht zu empfehlen! Nichtmal 1 Stern wert!!

Alles Bestens

Snooper Navi gekauft, aber wollte zuerst ein TomTom, bin echt zufrieden und kann nun in Ruhe Campen fahren.

Rückgaben gestalten sich äusserst schwierig. Bei göffneter OVP möchte TCH die Geräte am liebsten gar nicht zurücknehmen. Die Behandlung der Kunden ist extrem unfreundlich, beleidigend und herablassend. Ich rate definitv vom Kauf bei TCH ab!

Hatte bei Amazon einen Artikel bestellt und leider nicht bemerkt, dass TCH dahinter steckt. Wie zu erwarten gewesen wäre war die Angabe der Verfügbarkeit von 4 Stück (Lautsprecher) nicht korrekt, die Bestellung wurde storniert. Inzwischen konnte ich den Artikel leider auch bei meiner anderen Quelle nicht mehr kriegen. Ich gab ihm daraufhin eine Negativbewertung, worauf er einen regelrechten Mail-, Telefon- und Postterror startete, Unterlassungsaufforderungen ignorierte, zunächst mit Anwalt drohte, dann angeblich von mir bewusst in meinem Amazonkonto gemachte Fehlangaben drohte zu melden und dann glaubte, mich im Internet gefunden zu haben und mit dem Zaunpfahl winkte, meine Reputation zu zerstören. Der rote Warntext über ihn bei Trustpilot ist sicher berechtigt. Auch bei Amazon fällt auf, dass er einen großen Teil der Negativbewertungen binnen weniger Stunden hat streichen lassen können. Offensichtlich haben sich doch einige von ihm einschüchtern lassen. Meine Empfehlung: Finger weg! Und falls es doch passiert gelassen bleiben. Rechtlich hat er keine Chance gegen korrekte und berechtigte Bewertungen anzugehen..

Superschneller Versand, alles Tip-Top! Gerne wieder.

Alles bestens gelaufen. Prompte Lieferung

Super Service! Schnelle Abwicklung und Antworten auf die Fragen. Kann man nicht klagen.

Wie immer einfach nur super.

Lieferungstermin konnte nach meinem Wunsch verschoben werden. Dann war das Paket auch bei mir als ich Urlaub hatte. Dann konnte ich den Träger direkt am PKW montieren.

Prompte Lieferung - Pünktlich und sehr freundliche Mitarbeiter. Sehr einfacher Bestellvorgang via PayPal-Express.

[Update 09.06.2021]: Der Rücksende- und Rückerstattungsprozess war sehr positiv. Die Bestätigung und Rückerstattung des Kaufpreises war am Morgen des dritten Werktag nach Rücksendung abgeschlossen. Dafür gibts dann den Upgrade von 1 auf 3 Sterne. ---------------------- Schade …. (nicht die erste Bestellung – aber definitiv die Letzte) Grundsätzlich versuche ich ja wo immer möglich bei „lokalen“ Händlern (gilt auch für Online Händler in DE) statt „beim großen Konzern“ zu bestellen. Solange Preise & Lieferzeit einigermaßen im Rahmen sind bevorzuge ich speziell „lokale Ladengeschäfte“ die auch übers Internet verkaufen. Bei Toms Car Hifi hatte ich auch in der Vergangenheit schon bestellt und (im Rahmen einer Garantiereparatur) auch gute Erfahrungen gemacht. Was lag also näher als auch den „Audio Upgrade 2021“ hier zu bestellen. Preise waren konkurrenzfähig, Lieferzeit mit 1-3 Werktagen angegeben – passt. Und die Ware kam dann auch pünktlich am 3. Werktag nach Bestellung bei mir an. Leider hört der gute Teil genau hier auf. Geliefert wurde das Nachfolgemodell (OK … war auf der Homepage angegeben, dass „unter Umständen das Nachfolgemodell zum gleichen Preis ausgeliefert wird“). Soweit OK nur im speziellen Fall echt blöd da das Nachfolgemodell sich in 3 wichtigen Features vom bestellten Modell abweicht (nur noch Touch statt physischem Drehknopf, nur 1 statt 2 USB Anschlüsse und abweichende DSP Funktion). Dass das Nachfolgemodell im Shop für 15EUR weniger angeboten wird wäre sonst noch aktzeptabel. Da das bestellte Modell laut Shop verfügbar war hätte ich zumindest eine kurze Info / Rückfrage erwartet – oder zumindest eine Gutschrift  Also – anrufen um zu klären was wir tun können und ein paar technische Fragen zur Nutzbarkeit des Nachfolgemodells zu klären (vielleicht geht’s ja doch irgendwie). Angerufen auf der auf der Rechnung bzw. der Homepage angegebenen Telefonnummer. „Ich kann Ihnen da nicht helfen – Sie sind im Vertrieb für Schneeketten“ … Hat der Kerl etwa einen Clown gefrühstückt ? Nein – der hat das echt ernst gemeint. „Die Kollegen aus der Audio Abteilung gehen nicht ans Telefon“…. „Schreiben Sie doch eine Email“ … OK … also Email … nicht das was ich – wenn ich eben einen „lokalen (Internet) Händler“ wähle erwarte. Die Antwort auf die Email kam zwar prompt – aber auf die verschiedenen Fragen war die Antwort lediglich „Gerne zurückschicken“ (die techischen Fragen wurden ignoriert). Nochmal nachgefragt – die Antwort wurde dann ziemlich „pampig“ (Ja, DAB Top)… Schade nur dass sich die Frage auf den DSP und nicht im Ansatz auf DAB bezogen hat. Zwischenzeitlich habe ich dann durch Selbststudium der verschiedenen Anleitungen herausgefunden dass die gelieferte Headunit nicht für den geplanten Zweck nutzbar ist. Also geprüft was zur Rücksendung nötig ist … keinerlei Angaben in den AGB´s, auf der Homepage oder sonstwo … lediglich der gesetzlich verpflichtende Muster-Widerruf war aufzufinden. Dementsprechend per Email „widerrufen“ und um Angabe der Rücksendeadresse gebeten. Über die Antwort will ich mich jetzt nicht allzu intensiv auslassen („schicken Sie das Gerät unfrei an unser Labor zur Prüfung“, „Wir melden uns nach Prüfung zwecks Höhe der Gutschrift“). Keine Adresse (so frei nach dem Motto „wenn der blöde Kunde schon zurückschicken will soll er doch selbst raussuchen wohin“), keine „Rücksendenummer“ oder sonst irgendwas. Mein geplantes Einbauwochenende ist damit gestorben (hätte ich statt einer Auftragsbestätigung für das DMX5019 einen Hinweis „wir liefern Ihnen das DMX5020“ bekommen hätte ich noch reagieren können). Mal schauen, wie lang es geht, bis ich mein Geld zurückbekomme. Fazit: Das war nicht meine erste Bestellung bei Toms Car Hifi – aber definitiv die Letzte ! Alles was normalerweise für „lokale Händler“ und gegen den Großkonzern spricht hat Toms Car Hifi hier komplett versaut … und die Nachteile in der Abwicklung (zB Rücksendung) komplett bestätigt ! Zum Glück gibt es noch andere Händler – die auch telephonisch erreichbar sind, keine „Schneekettenverkäufer“ sondern Leute die sich die Fragen anhören und kompetent antworten. Bye Bye Toms Car Hifi !

Schnell und Seriöse Abwicklung Vielen Dank