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Tesla has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Tesla has the worst customer service on earth . Their service department in Birmingham Alabama is the worst . Very low quality service and unresponsive and unreliable Also the Tesla dealership in Chattanooga Tennessee have the worst customer service and the worst Tesla advisors . Unhelpful, unprofessional, unresponsive and their cars have too many issues . They will NOT honor their warranty I regret buying a Tesla
Au départ, j'avais laissé une très mauvaise note concernant Tesla Saint-Priest, car mes réparations n'ont cessé d'être repoussées jusqu'à la fin de la garantie. Il y a, selon moi, un vrai problème de fond : de nombreux défauts ne sont tout simplement pas pris en charge par la garantie, ce qui est frustrant. Mais lors de mon passage le 16 juillet 2025, j’ai été pris en charge par Mandy, et je tiens à souligner son professionnalisme exceptionnel. Elle a vraiment été incroyable du début à la fin. Le mécanicien (dont je ne connais malheureusement pas le prénom) a également fait un excellent travail. En résumé, si la politique de Tesla mérite d’être repensée, leurs employés, eux, donnent le meilleur pour offrir un service de qualité. Et ça, c’est à saluer.
Ik rijd nu 2 jaar in een Model Y en ben echt heel tevreden. Het is een fantastische auto en ben alleen 1x bij een service center geweest voor een bandenrotatie, waarbij ik ook binnen no time weer buiten stond. Goede service en goede auto. Voorlopig geen ander merk voor mij.
Wir hatten vor wenigen Tagen einen unser 7 Teslas im Service Center Frankfurt. Wir wollten einen Kostenvoranschlag über die Mängel, die bei diesem Fahrzeug anstehen. Man hat dann eine "Diagnose" gemacht und uns mitgeteilt, das die Reparatur über 5K € kostet. Wir haben uns aus wirtschaftlichen Gründen entschlossen, das Fahrzeug ohne Reparatur zurückzuholen, weil Tesla uns den Wert dieses Fahrzeuges bei einer Inzahlungsnahme mit 6.5K € bewertet hatte. Daraufhin präsentierte Tesla uns eine Rechnung für die "Diagnose" von über 250 €. Das finden wir sehr ärgerlich! Dann kurze Zeit nach Abholung und Bezahlung ruft ein Tesla Mitarbeiter an und fordert uns auf eine gute Bewertung abzugeben! Das ist wirklich ein NoGo. Wir haben dann eine Bewertung (**) abgegeben und Grund unserer Unzufriedenheit beschrieben... 2 Tage später ruft uns dann das Servicecenter Frankfurt an, und beschwert sich darüber, das wir unsere Bewertung nicht so abgegeben haben, wie TESLA es sich wünscht! Dabei legte man uns nahe, das wir in Zukunft keines unsere 7 Fahrzeuge mehr nach Frankfurt zum Service bringen sollen, sondern uns ein anderes Service Center (z.B. Koblenz), in 100 km oder mehr entfernt, suchen sollen. Also droht man uns mit solchen Repressalien, wenn man Bewertungen nicht wunschgerecht für TESLA ausführt. Alles in allem bereuen wir mittlerweile unsere Teslakäufe sehr, denn gebrauchte TESLA Fahrzeuge sind nur extrem schwer zu verkaufen und der Service ist leider sehr schlecht (extrem lange Wartezeiten, sehr schlechte Komunikation (nur über Handychat) Rückrufe nur nach Aufforderung oder wegen Bewertungen, und hohe Preise. Wir betreiben unsere TESLA`S seit 2014 und werden uns von unserer Teslaflotte nun nach und nach trennen, obwohl wir in den ersten Jahren sehr zufrieden waren. Wir haben mittlerweile den ersten Mercedes EQS, und sind hier auf einem viel besseren Serviceniveau.
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US
I booked tesla in Nov 2022 and I am still waiting.. I referred a friend and he booked in April 2023 and he is getting it on 30 June... Dont know what Tesla is upto. Also Plenti (tesla preferred finance provider) bumped the interest rate as the car is not delivered on time. Why should a customer suffer due to the delay caused by Tesla. I regret getting a Tesla and I would not refer anyone in future.
Date of experience: June 26, 2023
Not only is their product beyond useless and fails regularly but their Customer Service levels are deplorable! Call backs never materialise, Supervisors “don’t take calls” and there is no clear complaints process available. 48 hours After their useless Model 3 broke down, I’m still here without any mobility…..they took my car to a service centre 45 miles away because the nearer one (still 23miles away) was “busy”……they then expect me to undertake a journey at my cost to go and collect a loan car (despite initial suggestions that a rental would be delivered to me). After 42 hours of frustration, they offer me an Uber voucher that covered approximately 75% of the cost……this Uber voucher appears not to work to which Tesla inform is “Ubers problem now”………..if this were any other OEM they would have had a courtesy vehicle delivered me to within hours of their product failing. It is evident that Customer retention is not high on their agenda.
Date of experience: June 24, 2023
US
Ved køb af Tesla får vi indbytningstilbud på nuværende bil, da processen med at overtage den nye Tesla bliver udskudt fra deres side så længe at tilbuddet når at udløbe, trækker de 10.000 kr fra 3 dage før levering af den nye bil. Da vi ringer siger de at det er fordi de har kigget på skaderne igen, men i en mail skriver de at det er pga km standen der nu er 1.000 km højere efter 30 dage. I mailen skriver de at de ikke kan tage ansvar for det. Jeg håber de ændrer holdning, alternativt må vi se om klagenævnet er enige, da første samtale er optaget og at de direkte modsiger sig selv i opkald og mail. Hvad er det for en måde at behandle kunder på der ligger mere end en halv million hos Jer?
Date of experience: June 23, 2023
Har siddet i telefonkø i 2 timer i dag, hvorefter jeg fik at vide, at jeg ville blive ringet op af afdelingen i Vamdrup, som skulle tage sig af mit problem. De ringede aldrig. Problemet var, at jeg var lovet kompensation for at have ventet 2 timer på at få udleveret min bil, fordi de havde sendt nummerpladerne til Greve. Kompensationen kom bare aldrig.
Date of experience: June 22, 2023
US
Overvejede at købe en Tesla Overvejede at købe en Tesla, og var en anelse skeptisk, efter læsning af bedømmelser af Tesla her på Trustpilot. Jeg mødte første gang op uanmeldt, hos Tesla i Hillerød og blev modtaget af en meget dedikeret medarbejder, som straks efter jeg fortalte om mine købstanker, gav sig god tid til at forklare, og tilbød en prøvetur. Efter lidt betænkning, gentog jeg seansen efter en uges tid, i fredags, med samme konstruktive udfald fra en anden medarbejder, og det resulterede så i et køb, medarbejderen brugte en hel del tid for at finde en model der matchede mine ønsker, så nu venter jeg bare på at modtage den i næste uge :-) Jeg kan på ingen måde genkende de negative oplevelser folk har haft her på Trustpilot, og jeg har ikke bare været heldig tror jeg, alle kunder før mig fik samme professionelle behandling.
Date of experience: June 20, 2023
Was Tesla mit Kunden anstellt, ist ohne Vergleich. Mein M3 muss im 4. Monat zum 5x in die Werkstatt. Tesla repariert zwar, aber duckt sich komplett weg, wenn es an Schadensersatz geht. Irgendwelche ehemaligen Handyverkäufer halten einen dann mit falschen Versprechungen hin, wenn man mit Gericht droht. So toll die Technik ist... niemals wieder Tesla
Date of experience: June 20, 2023
Plus de monde au SAV
Date of experience: June 20, 2023
Elendig service , jeg ringer og venter 20 min så får jeg en engelsk talende person og tilbyder at en Dansk talende ringer mig op men blev aldrig ringet op, anden gang sker det samme venter 25 min. kommer engelsk talende og ingen hjælp. Måske skal de overvejer ansatte flere Dansker da Vi bor i Danmark.
Date of experience: June 19, 2023
Ma pire expérience… visite au showroom de Nantes, vendeur occupé et agacé !! Monsieur.. tout est là.. j’hésite entre la 3 et son pendant Y … monsieur, je n’ai pas de modèle Y à l’essai, il fallait prendre rdv, c’est ce que j’ai fait !! Voici le mail… il ne m’a pas été transmis?!?!? Ok mais je suis là, à l’heure avec ma confirmation. Monsieur, nous avons reçu une livraison c’est compliqué… Je pensais plutôt à « donnez moi 15 mn, faites un tour des modèles et je suis à vous des que possible. Je comprends mieux l’agacement de l’équipe un couple vient prendre livraison d’un modèle mais les portes sont mal réglées, il y a deux rayures et la charge semble compliquée. Le couple est suivie d’un homme qui souhaite des nouvelles de son véhicule immobilisé depuis 2 mois pour un ventilateur de refroidissement…. 17.000km , 8 mois , pas de véhicule de prêt… top !! Il rappelle qu’à 95.000€ c’est inadmissible, on lui demande de se calmer …. L’effet inverse se produit !! La voiture est en LDD il prévient que c’est sa dernière et que la prochaine proviendra de Chine comme les leurs mais avec des acteurs de la marque ayant un minimum de bon sens … surtout commercial. Je suis reparti puisque je n’ai jamais revu le commercial, j’ai montré ma confirmation de rdv à l’hôtesse … réponse : ah oui ça arrive les bugs, il faut reprendre rdv … je vais donc m’arrêter chez MG Motor à 1/3 du prix .. on verra Bien cordialement.
Date of experience: June 17, 2023
