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Tesla has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Tesla has the worst customer service on earth . Their service department in Birmingham Alabama is the worst . Very low quality service and unresponsive and unreliable Also the Tesla dealership in Chattanooga Tennessee have the worst customer service and the worst Tesla advisors . Unhelpful, unprofessional, unresponsive and their cars have too many issues . They will NOT honor their warranty I regret buying a Tesla
Au départ, j'avais laissé une très mauvaise note concernant Tesla Saint-Priest, car mes réparations n'ont cessé d'être repoussées jusqu'à la fin de la garantie. Il y a, selon moi, un vrai problème de fond : de nombreux défauts ne sont tout simplement pas pris en charge par la garantie, ce qui est frustrant. Mais lors de mon passage le 16 juillet 2025, j’ai été pris en charge par Mandy, et je tiens à souligner son professionnalisme exceptionnel. Elle a vraiment été incroyable du début à la fin. Le mécanicien (dont je ne connais malheureusement pas le prénom) a également fait un excellent travail. En résumé, si la politique de Tesla mérite d’être repensée, leurs employés, eux, donnent le meilleur pour offrir un service de qualité. Et ça, c’est à saluer.
Ik rijd nu 2 jaar in een Model Y en ben echt heel tevreden. Het is een fantastische auto en ben alleen 1x bij een service center geweest voor een bandenrotatie, waarbij ik ook binnen no time weer buiten stond. Goede service en goede auto. Voorlopig geen ander merk voor mij.
Wir hatten vor wenigen Tagen einen unser 7 Teslas im Service Center Frankfurt. Wir wollten einen Kostenvoranschlag über die Mängel, die bei diesem Fahrzeug anstehen. Man hat dann eine "Diagnose" gemacht und uns mitgeteilt, das die Reparatur über 5K € kostet. Wir haben uns aus wirtschaftlichen Gründen entschlossen, das Fahrzeug ohne Reparatur zurückzuholen, weil Tesla uns den Wert dieses Fahrzeuges bei einer Inzahlungsnahme mit 6.5K € bewertet hatte. Daraufhin präsentierte Tesla uns eine Rechnung für die "Diagnose" von über 250 €. Das finden wir sehr ärgerlich! Dann kurze Zeit nach Abholung und Bezahlung ruft ein Tesla Mitarbeiter an und fordert uns auf eine gute Bewertung abzugeben! Das ist wirklich ein NoGo. Wir haben dann eine Bewertung (**) abgegeben und Grund unserer Unzufriedenheit beschrieben... 2 Tage später ruft uns dann das Servicecenter Frankfurt an, und beschwert sich darüber, das wir unsere Bewertung nicht so abgegeben haben, wie TESLA es sich wünscht! Dabei legte man uns nahe, das wir in Zukunft keines unsere 7 Fahrzeuge mehr nach Frankfurt zum Service bringen sollen, sondern uns ein anderes Service Center (z.B. Koblenz), in 100 km oder mehr entfernt, suchen sollen. Also droht man uns mit solchen Repressalien, wenn man Bewertungen nicht wunschgerecht für TESLA ausführt. Alles in allem bereuen wir mittlerweile unsere Teslakäufe sehr, denn gebrauchte TESLA Fahrzeuge sind nur extrem schwer zu verkaufen und der Service ist leider sehr schlecht (extrem lange Wartezeiten, sehr schlechte Komunikation (nur über Handychat) Rückrufe nur nach Aufforderung oder wegen Bewertungen, und hohe Preise. Wir betreiben unsere TESLA`S seit 2014 und werden uns von unserer Teslaflotte nun nach und nach trennen, obwohl wir in den ersten Jahren sehr zufrieden waren. Wir haben mittlerweile den ersten Mercedes EQS, und sind hier auf einem viel besseren Serviceniveau.
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Service ist eine einzige Katastrophe. Nur per App buchbar, trotz Fehlerbeschreibung waren die Teile dann nicht zum Service Termin vorhanden. Die Qualität für ein Auto das über 100k kostet ist unterirdisch.
Date of experience: July 5, 2023
Un SAV totalement inexistant, plusieurs jours en essayant de les joindre, des heures au téléphone avec un répondeur, et personne. Véhicule acheté en Avril 2023 déjà en panne... cela fait 15 jours et toujours rien Je vais donc faire en sorte de me séparer de cette voiture. Nul, nul, nul!!!!!!!
Date of experience: July 4, 2023
US
Har haft min Model 3 i over fire år og den kører statid som en drøm. For et par måneder siden begyndte den dog at knirke fra venstre støddæmper. Jeg bestilte tid i appen og kom til service hos Tesla Kastrup. Havde fået et overslag på 2900 Kr. De endte med at lave det på garantien og jeg fik stillet lånebil til rådighed. Fantastisk service!
Date of experience: July 4, 2023
US
Voiture accrochée (modèle Y). Pare-chocs à changer et là tout commence ! Le carrossier avec la meilleure volonté du monde, après plus de 2 mois n arrive pas à voir les pièces. Il baisse les bras. Malheureusement c’est une situation habituelle. Réparation tesla = mission impossible J’ai joins tesla après 40 minutes d attente (même Free est plus réactif)! Réponse donnée : je vous donne une adresse mail à contacter pour savoir où en sont vos pièces. Me voilà seul avec ma tesla cabossée et un carrossier résignée. Conclusion : SAV inexistant, pièces et réparation relève du parcours du combattant. Donc après réflexion : je vends un modèle Y!
Date of experience: July 1, 2023
Une honte Mon véhicule a 3 mois d’âge : modele y neuf . Depuis le début la voiture ne charge qu’à 30% de son autonomie . Des dizaines de cou de téléphone de mail de message sur l’application : aucun retour ! Une honte !
Date of experience: June 30, 2023
If there is one thing that is true about Tesla customer service it is consistently POOR!!! If you want to get hold of them on the phone wait times are 40,50, even 60+ minutes long sometimes. The customer service reps tell you to go to the app but don’t know how to direct you there! What an awful, pitiful state for a car that we pay substantial premium for!
Date of experience: June 29, 2023
US
Service client = 0 ! Communication = 0 ! Jamais vu ça !!! Une fois que vous avez passé la commande, et que vous attendez d'être livré, ils ne vous répondent jamais. AUCUNE réponse à nos mails. Ils promettent de vous rappeler, et RIEN ! Quand on les appelle, 50 minutes d'attente au tel. Ils réclament des documents inhabituels pour le dossier, sans aucun AR de leur part, bien sur. .... On n'a pas pu récupérer la voiture car ils étaient en retard sur immatriculation et ils n'ont jamais prévenu ! Livraison décalé, et, sans surprise, à nouveau des problème et AUCUNE communication ! Je vous laisse imaginer tous les problème d’organisation que cela crée, d'être sans bagnole.... J'ai mis une étoile, mais j'aurais préféré mettre 0 étoile.
Date of experience: June 28, 2023
Absoluter Drecksladen. Model X Plaid für weit über 100K bestellt. Seit 2 Jahren nur Lieferverschiebungen. Keine Möglichkeit jemanden ans Telefon zu bekommen. 2x vor Ort im Tesla Store HH gewesen. Nur Gelaber, Ausflüchte, dumme und falsche Erklärungen. Wie hat es dieser Sauladen nur zu diesen Börsenbewertungen geschafft. Unglaublich, hoffentlich ziehen die anderen E-Hersteller bald nach, damit diese Marke wieder verschwindet und mit ihr dieser Spinner von Musk
Date of experience: June 27, 2023
Serviceleistung grenzt an Arbeitsverweigerung. Ich frag mich echt wie die Verkäufer Autos für zehntausende von Euros mit gutem gewissen so katastrophal verkaufen können. Wenn ich von dem Auto nicht überzeugt wäre würde ich sofort stornieren!
Date of experience: June 26, 2023
Vi fik leveret ny Tesla S Plaid med yokerat dec 2022. Vi ville gerne bytte til alm rat og blev lovet dette i marts 2023. Men intet er sket og ingen ved noget som helst. Dette gælder også bestilling af fob nøgle som burde være standard på Tesla flagskibet. Nej desværre er servicen ikke blevet bedre hos Tesla.
Date of experience: June 26, 2023
