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Tesla has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Tesla has the worst customer service on earth . Their service department in Birmingham Alabama is the worst . Very low quality service and unresponsive and unreliable Also the Tesla dealership in Chattanooga Tennessee have the worst customer service and the worst Tesla advisors . Unhelpful, unprofessional, unresponsive and their cars have too many issues . They will NOT honor their warranty I regret buying a Tesla
Au départ, j'avais laissé une très mauvaise note concernant Tesla Saint-Priest, car mes réparations n'ont cessé d'être repoussées jusqu'à la fin de la garantie. Il y a, selon moi, un vrai problème de fond : de nombreux défauts ne sont tout simplement pas pris en charge par la garantie, ce qui est frustrant. Mais lors de mon passage le 16 juillet 2025, j’ai été pris en charge par Mandy, et je tiens à souligner son professionnalisme exceptionnel. Elle a vraiment été incroyable du début à la fin. Le mécanicien (dont je ne connais malheureusement pas le prénom) a également fait un excellent travail. En résumé, si la politique de Tesla mérite d’être repensée, leurs employés, eux, donnent le meilleur pour offrir un service de qualité. Et ça, c’est à saluer.
Ik rijd nu 2 jaar in een Model Y en ben echt heel tevreden. Het is een fantastische auto en ben alleen 1x bij een service center geweest voor een bandenrotatie, waarbij ik ook binnen no time weer buiten stond. Goede service en goede auto. Voorlopig geen ander merk voor mij.
Wir hatten vor wenigen Tagen einen unser 7 Teslas im Service Center Frankfurt. Wir wollten einen Kostenvoranschlag über die Mängel, die bei diesem Fahrzeug anstehen. Man hat dann eine "Diagnose" gemacht und uns mitgeteilt, das die Reparatur über 5K € kostet. Wir haben uns aus wirtschaftlichen Gründen entschlossen, das Fahrzeug ohne Reparatur zurückzuholen, weil Tesla uns den Wert dieses Fahrzeuges bei einer Inzahlungsnahme mit 6.5K € bewertet hatte. Daraufhin präsentierte Tesla uns eine Rechnung für die "Diagnose" von über 250 €. Das finden wir sehr ärgerlich! Dann kurze Zeit nach Abholung und Bezahlung ruft ein Tesla Mitarbeiter an und fordert uns auf eine gute Bewertung abzugeben! Das ist wirklich ein NoGo. Wir haben dann eine Bewertung (**) abgegeben und Grund unserer Unzufriedenheit beschrieben... 2 Tage später ruft uns dann das Servicecenter Frankfurt an, und beschwert sich darüber, das wir unsere Bewertung nicht so abgegeben haben, wie TESLA es sich wünscht! Dabei legte man uns nahe, das wir in Zukunft keines unsere 7 Fahrzeuge mehr nach Frankfurt zum Service bringen sollen, sondern uns ein anderes Service Center (z.B. Koblenz), in 100 km oder mehr entfernt, suchen sollen. Also droht man uns mit solchen Repressalien, wenn man Bewertungen nicht wunschgerecht für TESLA ausführt. Alles in allem bereuen wir mittlerweile unsere Teslakäufe sehr, denn gebrauchte TESLA Fahrzeuge sind nur extrem schwer zu verkaufen und der Service ist leider sehr schlecht (extrem lange Wartezeiten, sehr schlechte Komunikation (nur über Handychat) Rückrufe nur nach Aufforderung oder wegen Bewertungen, und hohe Preise. Wir betreiben unsere TESLA`S seit 2014 und werden uns von unserer Teslaflotte nun nach und nach trennen, obwohl wir in den ersten Jahren sehr zufrieden waren. Wir haben mittlerweile den ersten Mercedes EQS, und sind hier auf einem viel besseren Serviceniveau.
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Elon is such a bright mind! Tesla motors the biggest and best car company in the world... Disrupting an century of dominance from other manufactures
Date of experience: July 19, 2023
I'm happy with the car and the deal I got from the company. me get exactly what I was looking for.
Date of experience: July 18, 2023
US
Car is great: but: delivered with a few teething problems and this is where the BIG elephant in the room is. EVERYTHING is done online and it is IMPOSSIBLE to contact anyone even a 'known' agent. so EVERYTHING gets delayed/lost in the non human contact over countless email- most go unreplied. Great shame, car is great, service is appaling.
Date of experience: July 16, 2023
One star is overrated for this company. The car is great but the customer service is appalling. Delay to get the car which resulted in the trade in value going down. When asked about compensation they could not do anything apart from some vouchers to purchase their products online. When I tried to contact them again to maybe look at the option of getting a new car, no one bothered to call back. I finally decided not to spend more money on them and to get another brand. DM the Tesla account on twitter, again no response. Never been treated in this way by any company!
Date of experience: July 15, 2023
Der Service ist von vorne bis hinten unterirdisch. Anfragen werden nicht beantwortet. Fahrzeug hat einen Defekt und niemand macht etwas. Das war der erste und letzte Tesla in meinem Leben.
Date of experience: July 15, 2023
US
Jeg bestilte en ny Model Y Long Range. Samme dag som jeg skulle hente bilen, ringte de og sa at den var ødelagt. Tre uker senere er bilen reparert og jeg henter bilen i Drammen. Da er den skitten og har riper i interiøret. Jeg ba om kompensasjon og de sa "det gjør vi ikke". Jeg valgte å returnere bilen mandag 10. juli fordi jeg var så ekstremt misfornøyd med måten tesla behandlet meg på. Tre dager senere har tesla fortsatt ikke foretatt eierskifte hos veivesenet, og jeg spør når jeg vil få pengene refundert. De sier at det vil ta 14 dager, og når jeg spør om det er noe de kan gjøre for å gjøre tilbakebetalingen raskere, sier de nei. Jeg er så ekstremt glad for at jeg returnerte bilen. Kommer aldri til å kjøpe en tesla fra tesla norge.
Date of experience: July 13, 2023
War heute, nur als Begleitung (ist auch nicht meine Preisklasse) bei zwei Servicestellen in Berlin, zuzüglich telefonischer Beratung. Der Wagen wurde nicht einmal dort gekauft, wies aber Mängel auf. Habe selten solch hilfsbereite, freundliche und kompetente Mitarbeiter erlebt. Trotz erheblicher terminlicher Engpässe wurde kurzfristig trotzdem der Reparaturtermin möglich gemacht. Super Service!
Date of experience: July 13, 2023
Ordering online and collection experience was very quick and smooth, and the Tesla staff were friendly. Making payment was challenging as had to make sure it wasn't fraud, my bank were not able to check against details provided and I had to pay extra bank charge for the amount due as Tesla ask for bank transfer. Trade-in was very poor, was given an estimate but then after paying order fee was told the final quote on trade-in was £1k less. Decided against trading in but it was too late to back-out of buying the Tesla car.
Date of experience: July 11, 2023
US
Two stars is being very, very generous. In the 3,000 miles I have owned this car I have had to raise two charging issues. The first was a faulty connection cable that required a replacement due to me being unable to charge using it. Then it started to fail on Supercharging which was eventually diagnosed to be an issue with the DC connectivity. This meant I had to rearrange weekend plans at my expense (don't even ask about a courtesy car!) and to add insult to injury the "free" Supercharging miles cannot be extended due to the fault with the vehicle. I'm only giving two stars as the team members are polite and obviously embarrassed about the situation. DO NOT buy a Tesla unless you are ready to go all-in, it's a bigger commitment than a dog - trust me!
Date of experience: July 5, 2023
