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Tesla has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Tesla has the worst customer service on earth . Their service department in Birmingham Alabama is the worst . Very low quality service and unresponsive and unreliable Also the Tesla dealership in Chattanooga Tennessee have the worst customer service and the worst Tesla advisors . Unhelpful, unprofessional, unresponsive and their cars have too many issues . They will NOT honor their warranty I regret buying a Tesla
Au départ, j'avais laissé une très mauvaise note concernant Tesla Saint-Priest, car mes réparations n'ont cessé d'être repoussées jusqu'à la fin de la garantie. Il y a, selon moi, un vrai problème de fond : de nombreux défauts ne sont tout simplement pas pris en charge par la garantie, ce qui est frustrant. Mais lors de mon passage le 16 juillet 2025, j’ai été pris en charge par Mandy, et je tiens à souligner son professionnalisme exceptionnel. Elle a vraiment été incroyable du début à la fin. Le mécanicien (dont je ne connais malheureusement pas le prénom) a également fait un excellent travail. En résumé, si la politique de Tesla mérite d’être repensée, leurs employés, eux, donnent le meilleur pour offrir un service de qualité. Et ça, c’est à saluer.
Ik rijd nu 2 jaar in een Model Y en ben echt heel tevreden. Het is een fantastische auto en ben alleen 1x bij een service center geweest voor een bandenrotatie, waarbij ik ook binnen no time weer buiten stond. Goede service en goede auto. Voorlopig geen ander merk voor mij.
Wir hatten vor wenigen Tagen einen unser 7 Teslas im Service Center Frankfurt. Wir wollten einen Kostenvoranschlag über die Mängel, die bei diesem Fahrzeug anstehen. Man hat dann eine "Diagnose" gemacht und uns mitgeteilt, das die Reparatur über 5K € kostet. Wir haben uns aus wirtschaftlichen Gründen entschlossen, das Fahrzeug ohne Reparatur zurückzuholen, weil Tesla uns den Wert dieses Fahrzeuges bei einer Inzahlungsnahme mit 6.5K € bewertet hatte. Daraufhin präsentierte Tesla uns eine Rechnung für die "Diagnose" von über 250 €. Das finden wir sehr ärgerlich! Dann kurze Zeit nach Abholung und Bezahlung ruft ein Tesla Mitarbeiter an und fordert uns auf eine gute Bewertung abzugeben! Das ist wirklich ein NoGo. Wir haben dann eine Bewertung (**) abgegeben und Grund unserer Unzufriedenheit beschrieben... 2 Tage später ruft uns dann das Servicecenter Frankfurt an, und beschwert sich darüber, das wir unsere Bewertung nicht so abgegeben haben, wie TESLA es sich wünscht! Dabei legte man uns nahe, das wir in Zukunft keines unsere 7 Fahrzeuge mehr nach Frankfurt zum Service bringen sollen, sondern uns ein anderes Service Center (z.B. Koblenz), in 100 km oder mehr entfernt, suchen sollen. Also droht man uns mit solchen Repressalien, wenn man Bewertungen nicht wunschgerecht für TESLA ausführt. Alles in allem bereuen wir mittlerweile unsere Teslakäufe sehr, denn gebrauchte TESLA Fahrzeuge sind nur extrem schwer zu verkaufen und der Service ist leider sehr schlecht (extrem lange Wartezeiten, sehr schlechte Komunikation (nur über Handychat) Rückrufe nur nach Aufforderung oder wegen Bewertungen, und hohe Preise. Wir betreiben unsere TESLA`S seit 2014 und werden uns von unserer Teslaflotte nun nach und nach trennen, obwohl wir in den ersten Jahren sehr zufrieden waren. Wir haben mittlerweile den ersten Mercedes EQS, und sind hier auf einem viel besseren Serviceniveau.
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Wie hier Leute am 21.07.23 schreiben können, dass sie ihr Fahrzeug am 27.07.23 voller Zufriedenheit entgegengenommen haben ist mir ein Rätsel. Der Kundenservice von Tesla ist einer der schlechtesten, die ich kenne. Die Mitarbeiter sind alle sehr nett und zuvorkommen aber halten sich an keinerlei Absprachen. Man wird mit Floskeln vertröstet und Beschwerden werden an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Dann hört man nie wieder etwas von Tesla. Hinter allen Dingen muss man selber hinterher laufen. Die Fahrzeugübergabe verzögert sich, da kein Personal vorhanden ist. Wieso, wenn doch kontaktlos übergeben werden soll? Sobald die anderen Hersteller technisch aufholen und auch preislich mithalten können, wird Tesla es auf dem deutschen Markt sehr schwer haben mit diesem Verhalten. Ich hoffe nur, dass sich das Verhalten nicht bei einer Panne fortsetzt. Schade, denn das Auto ist eines der besten Fahrzeuge auf dem Markt. Aber der Service muss eben auch stimmen.
Date of experience: July 26, 2023
habe das Auto 17.7.2023 bestellt. Am Freitag 27.7.23 in Linz abgeholt! Alles zur vollsten Zufriedenheit - hat bestens geklappt. Kann diese Unternehmen speziell die Mitarbeiter im Linzer Tesla Center) nur weiterempfehlen. Weiß nicht wie die schlechte Bewertungen zustande kommen!?
Date of experience: July 24, 2023
Supporten är i princip död! Man kan inte ens ringa med vanliga frågor, och det spelar ingen roll vilket nummer du ringer det är samma telefonsvarare överallt. Bedrövlig support. Bilen fungerar bra med det övriga gör att jag troligtvis inte köper Tesla nästa gång. Bävar verkligen för om jag skulle få fel på bilen hur det kommer att gå. Spelar ingen roll när du ringer eller vilket nummer, ingen svarar utan bara telefonsvarare, helt fruktansvärt.
Date of experience: July 24, 2023
No money left? They try to slip away from the promised refund. Are they in that bad economy maybe?
Date of experience: July 23, 2023
US
Suite à un accident il fallait changer ma batterie ( vue par Tesla ) j’ai Attendu 7 mois oui 7 mois oui , oui N’acheter pas une tesla c’est l’horreur en cas d’accident SVP n’acheter pas de Tesla vous allez le regretter !!! Danger !!!en cas d’accident Danger !!!!
Date of experience: July 23, 2023
Within one week of buying S Tesla, driver-side door glass sealing rubber started coming out, allowing rainwater to seep inside the door. The right side mirror stopped folding. Extremely disappointed about the quality of the car.
Date of experience: July 22, 2023
Jeg har en efterhånden helt surrealistisk oplevelse med Tesla service. Og det bliver den korte version: Marts 2023 booker jeg servicebesøg for at få lavet 2 garantireparationer. En mekanisk fejl(bagklap lukker skævt, og der er en blæser der larmer). Jeg henter bilen. Blæseren er fixet, men bagklappen lukker stadig skævt. Jeg går ind til værkstedet igen, siger at bagklappen stadigt lukker skævt. Manden kigger på mig og siger:”Der er ingen grund til at komme herind, læs i din App” Jeg slår op i App’en, kan ikke finde beskeden, beder manden om at hjælpe. Og så siger han som det mest naturlige i verden: “Du skal ikke søge beskeder i feltet beskeder, men kigge i fakturaen”. Jeg kigger i fakturaen, som er skrevet på engelsk, 8 sider….Og et eller andet sted står: “Litigate needs bodyshop……” Og det skulle jeg som lægmand vide, betyder at mine bagklap ikke er fixet. Og det er den stadigt ikke, her 4 måneder efter! Og nu virker mine kameraer og autopilot ikke. Jeg skrev på App’en, at de ikke virkede. Der kom ikke svar fra Service. Og så en eller anden dag, så så jeg mit serviceeftersyn var aflyst, inden det var booket. Så bookede jeg igen. Og så kom der en indkaldelse. Jeg skulle lige koordinere, det er jo sommerferie tid, og jeg var i Spanien, da de foreslog servicebesøg. Og vups, så var serviceeftersynet aflyst igen! Så ringede jeg til Tesla. Og de fortalte, at hvis man ikke accepterede deres forslag inden for en periode, så lukker de service anmodningen! Så de giver deres kunder ganske kort tid til at acceptere deres forslag til datoer, mens de kan være uger/måneder om at komme med datoer. Så har du en Tesla med problemer, så husk at checke din Tesla App flere gange dagligt. Ellers forsvinder din sag. Status lige nu er: Min bagklap er stadigt ikke repareret, min autopilot virker stadigt ikke, kameraerne virker ikke, min navigation opfører sig underligt, skærmen flimrer og det sidste er sket efter teknikeren har besøgt os. Vi har også fået en regning på 3.200,- selvom tingene ikke virker, og vi er blevet anvist et nyt servicebesøg den 17. August, hvor de forhåbentlig får styr på alt andet end bagklappen, hvor vi endnu ikke er blevet kontaktet af et pladeværksted! Jeg er helt utroligt skuffet over at modtage så dårlig service, og stå i så dårlig en situation, selvom jeg er super glad for min bil, når den virker. Men lige nu er jeg 100% sikker på at jeg ikke vælger Tesla igen!
Date of experience: July 21, 2023
US
Poor customer service from UK, Home charger plate shattered after just 3 months. Customer service took weeks to come back to me to say that because they cannot know for sure it was a warranty claim and i have to pay for a replacement. So basically called me a liar that the plate just shattered and wasn't damaged
Date of experience: July 20, 2023
So schnell der Kauf eines Autos geht, so schlecht ist die Kommunikation mit Tesla. (hier sieht man die Vorteile von Autohändlern) Ich habe einen Tesla Model Y am 16.05.2023 erworben. Ab dem 15.05.2023 hat Tesla auf der seiner Homepage mit einer Innovationsprämie für Geschäftskunden beworben. Dort steht das Geschäftskunden eine Innovationsprämie bekommen. Das Fahrzeug wurde auch als Geschäftskunde gekauft. Jedoch ohne einen Innovationsprämien Abzug. Daraufhin habe ich bei Tesla angerufen. Der Service MA meinte Tesla würde uns den Betrag Rücküberweisen. Nun habe ich nach 6 E-Mails (bei denen nie eine Antwort vom Service MA kam und auch nicht von einem anderen Kollegen) die telefonisch Aussage: Die Innovationsprämie ist nur für Flottenfahrzeuge. Fazit: Tesla wirbt auf der Homepage für alle Geschäftskunden, der MA sagt mir am tel. die Prämie bekommen sie und wir überweisen das zurück und nach Wochenlangem schreiben und keine Rückmeldung bekommen, wird gesagt es ist nur für Flottenkunden. Service per Mail bzw. Rückmeldungen ist nicht vorhanden. Sorry Tesla aber das ist Schmutz.
Date of experience: July 20, 2023
US
Traum eines Autos , Wir haben schon mehrere Autos bei Tesla.com bestellt .die Model 3 Fahrzeuge waren alle super . Die jetzigen Model Y Fahrzeuge haben auch 0 Mängel ! Alle 4 Fahrzeuge stammten aus Shanghai also MIC. Bin schon gespannt wie das Model X sein wird :) Vom Kauf bis zur Auslieferung waren es nie mehr als 4-5 Wochen ,alles Bar kauf ,keine Ahnung was Leute mit Finanzierungen haben,vielleicht liegt die Schuld eher bei dennen . Alles super 5 Sterne !
Date of experience: July 20, 2023
