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Tesla has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Tesla has the worst customer service on earth . Their service department in Birmingham Alabama is the worst . Very low quality service and unresponsive and unreliable Also the Tesla dealership in Chattanooga Tennessee have the worst customer service and the worst Tesla advisors . Unhelpful, unprofessional, unresponsive and their cars have too many issues . They will NOT honor their warranty I regret buying a Tesla
Au départ, j'avais laissé une très mauvaise note concernant Tesla Saint-Priest, car mes réparations n'ont cessé d'être repoussées jusqu'à la fin de la garantie. Il y a, selon moi, un vrai problème de fond : de nombreux défauts ne sont tout simplement pas pris en charge par la garantie, ce qui est frustrant. Mais lors de mon passage le 16 juillet 2025, j’ai été pris en charge par Mandy, et je tiens à souligner son professionnalisme exceptionnel. Elle a vraiment été incroyable du début à la fin. Le mécanicien (dont je ne connais malheureusement pas le prénom) a également fait un excellent travail. En résumé, si la politique de Tesla mérite d’être repensée, leurs employés, eux, donnent le meilleur pour offrir un service de qualité. Et ça, c’est à saluer.
Ik rijd nu 2 jaar in een Model Y en ben echt heel tevreden. Het is een fantastische auto en ben alleen 1x bij een service center geweest voor een bandenrotatie, waarbij ik ook binnen no time weer buiten stond. Goede service en goede auto. Voorlopig geen ander merk voor mij.
Wir hatten vor wenigen Tagen einen unser 7 Teslas im Service Center Frankfurt. Wir wollten einen Kostenvoranschlag über die Mängel, die bei diesem Fahrzeug anstehen. Man hat dann eine "Diagnose" gemacht und uns mitgeteilt, das die Reparatur über 5K € kostet. Wir haben uns aus wirtschaftlichen Gründen entschlossen, das Fahrzeug ohne Reparatur zurückzuholen, weil Tesla uns den Wert dieses Fahrzeuges bei einer Inzahlungsnahme mit 6.5K € bewertet hatte. Daraufhin präsentierte Tesla uns eine Rechnung für die "Diagnose" von über 250 €. Das finden wir sehr ärgerlich! Dann kurze Zeit nach Abholung und Bezahlung ruft ein Tesla Mitarbeiter an und fordert uns auf eine gute Bewertung abzugeben! Das ist wirklich ein NoGo. Wir haben dann eine Bewertung (**) abgegeben und Grund unserer Unzufriedenheit beschrieben... 2 Tage später ruft uns dann das Servicecenter Frankfurt an, und beschwert sich darüber, das wir unsere Bewertung nicht so abgegeben haben, wie TESLA es sich wünscht! Dabei legte man uns nahe, das wir in Zukunft keines unsere 7 Fahrzeuge mehr nach Frankfurt zum Service bringen sollen, sondern uns ein anderes Service Center (z.B. Koblenz), in 100 km oder mehr entfernt, suchen sollen. Also droht man uns mit solchen Repressalien, wenn man Bewertungen nicht wunschgerecht für TESLA ausführt. Alles in allem bereuen wir mittlerweile unsere Teslakäufe sehr, denn gebrauchte TESLA Fahrzeuge sind nur extrem schwer zu verkaufen und der Service ist leider sehr schlecht (extrem lange Wartezeiten, sehr schlechte Komunikation (nur über Handychat) Rückrufe nur nach Aufforderung oder wegen Bewertungen, und hohe Preise. Wir betreiben unsere TESLA`S seit 2014 und werden uns von unserer Teslaflotte nun nach und nach trennen, obwohl wir in den ersten Jahren sehr zufrieden waren. Wir haben mittlerweile den ersten Mercedes EQS, und sind hier auf einem viel besseren Serviceniveau.
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Over all happy with the car. the ghost braking is a nightmare sometimes, and when driving small roades, in witch we have a lot of, the stay in your lain warning system just goes bananas, and actually makes it more dangerous, as it sometimes try to correct you, but you have oncoming traffic :-( car is from 2024, and have only one case with service, and that played out smooth... And then there is Elon Musk!!!!!! he needs to go on hes medicines again. that is no okay behavior....
Date of experience: July 14, 2025
US
Centre tesla Toulouse : je viens ce matin 10 juillet car j’ai un témoin de pression des pneus qui reste allumé. Pas un client. La personne au « service » me dit qu’il faut prendre rdv. Je lui demande de jeter un œil. Refus. Si ce type a un patron, je lui conseille une sérieuse mise au point. Quand on est payé à attendre le client sous un panneau « service », que la marque est en mauvaise posture, on se doit d’avoir une autre attitude
Date of experience: July 10, 2025
US
I scheduled a 48-hour test drive with Tesla over a month ago, and received multiple confirmations by text. I planned my schedule around it, only to show up at the dealership and be told “we don’t do 48-hour test drives anymore, it’s 30 minutes only.” No one informed me of this change ahead of time. When I showed them the confirmation text, the employee shrugged and said she didn’t know who sent it, as if I fabricated it. This was a complete waste of time and showed zero accountability on Tesla’s part. If this is how Tesla treats potential customers, it makes me question the experience of ownership even more. Extremely disappointed.
Date of experience: July 8, 2025
US
Much the same as others are saying, Love the car but Tesla customer service is so bad, If you have a problem your on your own they literally don’t care or they have a policy to not fake care of there customers, I just pray i don’t have a problem with the car for the next 3 years, so far I'm happy with the car but if i could rewind id not have given tesla my business as they truly don’t deserve it. Worst customer service !
Date of experience: July 8, 2025
US
Am Mittwoch, den 02.07.2025, habe ich mein Fahrzeug wegen einer defekten Hupe beim Tesla Service Center Linz-Leonding abgegeben. Der ursprüngliche Kostenvoranschlag belief sich auf ca. 380 €, dem ich ausdrücklich zugestimmt habe. Wenige Stunden später wurde mir ohne Rücksprache ein neuer Kostenvoranschlag über rund 1.300 € übermittelt – mit der Begründung, ein Gestell im Bereich des Airbags sei gebrochen und das gesamte Lenkrad samt Airbag müsse getauscht werden. Ein Unfall hatte nicht stattgefunden, der Airbag war intakt, die Erklärung war technisch nicht nachvollziehbar. Ich habe dieser Reparatur nicht zugestimmt. Daraufhin wurde ich aufgefordert, persönlich in die Werkstätte zu kommen, um die Angelegenheit „face-to-face“ zu klären. Vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass es sich bei dem betroffenen Bauteil um ein sicherheitsrelevantes Verschleißteil handle, dessen Austausch alternativlos sei. Gleichzeitig informierte man mich, dass bereits eine neue Hupe eingebaut worden sei, diese aber nicht mehr entfernt werden könne – es würde mir jedoch nichts verrechnet. Die Aussage war widersprüchlich, da ich einer Reparatur in diesem Umfang nie zugestimmt hatte. Ein junger Mitarbeiter (ca. 25 Jahre, blond, ohne Namensnennung) erklärte mir in einem zunehmend angespannten Gespräch, dass er mir das Fahrzeug nicht aushändigen könne, da der Mangel schwerwiegend sei und es ein Risiko darstellen würde. Als ich klarstellte, dass ich mein Eigentum zurückverlange, drohte er damit, die Polizei zu verständigen und die Angelegenheit den Behörden zu melden. Ich fragte konkret nach, ob mir mein Eigentum verweigert werde. Der Mitarbeiter bestätigte sinngemäß, dass er sich in diesem Fall gezwungen sehe, so zu handeln. Er kündigte dann an, den Geschäftsführer Herrn W. zu holen. Während meines Gesprächs mit Herrn W. fiel mir der genannte Mitarbeiter mehrfach ins Wort. Der Geschäftsführer teilte mir schließlich mit, man könne mir das Fahrzeug unter Ausschluss jeglicher Verantwortung von Tesla übergeben, wenn ich eine entsprechende Erklärung unterschreibe. Ich willigte in die Unterschrift ein, nachdem mir zugesichert wurde, dass dies notwendig sei, um das Fahrzeug ausgehändigt zu bekommen. Der Mitarbeiter verschwand daraufhin für rund 30 Minuten. Erst nach meiner Nachfrage erklärte er, die Übergabe sei „erledigt“, ohne mir etwas zur Unterschrift vorzulegen. Beim Starten meines Fahrzeugs erschien eine Fehlermeldung „Einparkhilfe nicht verfügbar“. Ich musste erneut rund 30 Minuten warten, bis ein Servicetechniker sich der Sache annahm. In weiterer Folge kontaktierte ich eine vertragsfreie Fachwerkstätte in Wien, die mir für Freitag einen Termin gab. Dort wurde die Hupe für 350 € fachgerecht repariert. Diagnose: Ein defekter Kabelstrang war die Ursache. Der Airbag war unbeschädigt – allerdings nicht korrekt verschraubt, was laut Aussage der Werkstatt ein gravierendes Sicherheitsrisiko darstellt. Der von Tesla Leonding vorgeschlagene Komplettaustausch von Lenkrad und Airbag war demnach technisch unnötig. Am darauffolgenden Freitag erhielt ich einen Anruf vom Tesla Service Center Klagenfurt, offenbar im Auftrag von Tesla Linz-Leonding, mit der Frage, wie zufrieden ich mit dem Service gewesen sei. Im Zuge dieses Gesprächs habe ich auf die genannten Missstände hingewiesen. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung oder Stellungnahme von Tesla Linz erhalten. Fazit: Es kam zu einer erheblichen, nicht nachvollziehbaren Kostenerhöhung, zur faktischen Verweigerung der Fahrzeugrückgabe unter Androhung polizeilicher Maßnahmen, sowie zu einer offensichtlich falschen technischen Diagnose. In Kombination mit einer früheren Erfahrung in derselben Werkstätte (damals wurden zwei intakte Querlenker ausgetauscht, während die defekten unangetastet blieben) ergibt sich für mich ein klares Bild: Das Vertrauen in die Servicequalität und die Integrität dieser Niederlassung ist nachhaltig beschädigt. Aus meiner Sicht sind hier nicht nur mangelhafte Arbeitsweise, sondern auch Elemente von Nötigung sowie möglicherweise gewerbsmäßigem Betrugsverdacht gegeben. Ich rate zur Vorsicht.
Date of experience: July 6, 2025
US
I chose Tesla after a random test drive and I was blown away by it so I bought the new model 3 Highland long range and it's been a truly awesome car. It seems well put together, it's quiet, comfortable and reliable and gets 5 miles/kw on a trip. Long drives are a real pleasure. After a year of ownership I am still very happy with it.
Date of experience: July 5, 2025
Un service client lamentable. La concession de Caen lamentable. Prise en otage pour payer leur erreur! Du vol! Erreur sur le devis que nous avons validé sans connaître leur termes, en effet pas d interlocuteur sauf une application ou une intelligence artificielle. Bref sur place une fois la voiture en atelier on nous rajoute 400€ car incapable de faire un devis. Lors de cette intervention on nous abime un capteur, et comme par hasard nous devons retourner au garage et valider un devis, et pour couronner le tout nous ne pouvons pas récupérer notre voiture car nous sommes obligés de payer leur erreur. C’est tout simplement du vol. Le service client devait nous rappeler et faire un verre commercial, une nouvelle fois du vent !! Déçu, nous étions sur le point d acheter un nouveau véhicule tesla, je ne pense pas revivre cette expérience.
Date of experience: July 3, 2025
The customer service is appalling, at least at Milton Keynes Service Centre. They expect people to leave their cars by 9.30 am and yet say they won't start working on it and that it may not be available until 5pm. No consideration of lunch time drops off, no thought for customer's working commitments and no flexibility whatsoever. The message is fit around us or get lost'. I do think Tesla will need to up its game if it expects to keep customers--service is key when deciding either to purchase another car of the same make. As it is it is already very inconvenient as there are so few garages around. I not that sales are falling in the UK. I predict they will continue to do so if customer service doesn't improve. There are lot of alternatives electric car models available that can be serviced by local garages.
Date of experience: July 3, 2025
Tengo el coche que llevo 5 dias sin poder entrar totalmente bloqueado y ninguna grua lo viene a buscar por ser electrico. Tesla Barcelona passa de mi como de la mierd@! Una verguenza! El Tesla que tengo es fabricado en USA es de los primeros que saliero. La cuestion es que te venden rl coche q vale pasta. Si tienes que hacer chapa ellos no hacen y transporte en grua tampoco. Y lo que hacen a precio de oro! Pues nada esperar a pagar una grua de mi bolsillo que vale 400€!
Date of experience: July 2, 2025
