meinschiff.com | TUI Cruises has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Mein Schiff wirbt mit grossen Worten. Wir buchen eine Sutie, VIP-Zusatz und was sonst noch alles. Um 10:30 haben wir unsere Koffern abgegeben und gleich 5 Stunden später sind diese noch nicht auf unseren Zimmern. All die Mitarbeiter müssen Worthülsen von sich geben und ihr Bedauern zum Ausdruck geben. Es ist inakzeptabel und das haben wir noch nie bei einer Gesellschaft so erlebt.
Bevor wir unsere Reise gebucht haben, haben wir uns sehr genau die angebotenen Landausflüge über die Seite Mein Schiff Landausflüge angeschaut und sind Hafen für Hafen das Angebot durchgegangen. Für zwei Häfen sind die angebotenen Ausflüge auch buchbar und wurden gebucht. Für alle anderen Häfen sind die von uns ausgesuchten Landausflüge gar nicht zu buchen oder im Angebot. Die Bike-Ausflüge waren Anlass zur Buchung genau dieser Reise um die Orte zu entdecken. Über den Chat und über die Anfrage vom Reisebüro an das Verkaufsteam wurde mitgeteilt, das nur eine Fahrradtour im Angebot ist. Diese Aussage ist schon falsch, da wir bereits 2 Fahrradtouren gebucht haben. Eine weitere Anfrage über die Seite offene Worte von TUI kam eins KI-Standartantwort: Wir bitten um Verständnis . Kunden-und Serviceorientiert geht besser !!
Wir waren wieder einmal rundum zufrieden. Es war eine wirklich informative interessante Reise. Das Personal war immer aufmerksam, freundlich und hilfsbereit. Es hat wirklich an nichts gefehlt. Jederzeit wieder !!
Alles sehr gut organisiert und sehr freundliches Personal in allen Bereichen, besonders der HKS (Kabinenservice :-)
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Adriatic cruise 16/6/22 1 week Experienced cruisers with various companies including marella 3 years ago. Good points; Balcony cabin satisfactory and kept immaculate by cabin steward, who also did towel animals etc. Generally good service at bars/ restaurants. Reasonable entertainment/ music. Good ports of call, ease of access getting to ports. Coffee port excellent coffee and service( well worth the premium drinks package, just for the speciality coffee) Snack shack, the only freshly cooked food on the ship albeit unhealthy fish and chips/ burgers! The ice cream place ( scoops) really nice ice cream- extra payment! The canned sugar free drinks( on drinks package)Fanta /coke/sprite were excellent, as husband is diabetic 1 bottle of water in room each night on drinks package The cocktails were variable and martini glasses had shrunk! People were asking for doubles, as measures were smaller! We had port one evening and if we got 10ml we were lucky! The bad points; The FOOD- ‘CHEAP’ almost everywhere you didn’t have to pay extra for!! The Market Place ( buffet) we used mainly for breakfast. No fresh egg station anymore just omelettes. Everything kept lukewarm. Cheap baked beans. Bread cheap sliced, dinner rolls hard. Choice 4 cereals. Thin tasteless runny yoghurt, choice of2/3 fruits thinly sliced-bland melon Cheese/ham cut into one inch squares to save people taking too much I think! Coffee from here luke warm and horrible. Started collecting a takeaway latte from the coffee port! Walked around the buffet at lunchtimes on occasion, again choice limited to how it was 3 years ago. No roast joint being carved, all appeared to be casseroles. One hot pudding choice. Even salad bar was limited. The Vista( Italian) first night and never again! Ordered an aperol spritz, made with 10ml aperol and lemonade ( not Prosecco) 4 rings calamari for starters, husband had melon and ham. Just need to say they are experts at spreading a tiny amount of melon on a spiral with a slivered roll of ham! Mains, I would describe lamb as boil in the bag with thick sauce. Lasagna ok. I decided to have a rasperetto cocktail described as raspberries blended with cream and amaretto. What I got was a red slush puppy with a squirty cream topping!! Complained to Maitre de, in Vista who apologised and said he would make my comments known- we heard nothing! Latitude restaurant variable; One good meal of lamb shoulder with a lamb cutlet. Again masters of trying to make starters look bigger, ie tiny shrimp cocktail with a mandolined sliver of prawn on top! A minute pear and Stilton salad with no cheese on it! Had steak one night, medium rare. Unable to cut through it with a steak knife, sent it back! Second one exactly the same! Decided to go for sea day lunch( usually good on cruises!) we had soggy flounder and fries that had been kept warm. Offered a burger instead, to which I replied we could have gone to the snack shack for that! Very disappointing! Tapas restaurant - very good freshly cooked food! We had the mixed shared platter for starters The waiter was recommending 3 tapas per person. The portion size was small , 2 prawns in a pot, 4 x 1inch square cubes of Potato bravas, a few mushrooms . We had to order more. The desert I ordered was raspberry cheesecake, no bigger than my teaspoon!! Paid extra for restaurants very good! We went to the ‘Dining Room’ for our anniversary, excellent food and service Also as surf and turf wasn’t available on the latter nights of our holiday, we went to Kora La, the Asian restaurant. Again excellent food and service We certainly didn’t starve but the food that you didn’t pay extra for tended to be cheap and bland! Not what we expect from a cruise! We paid £3700 for a cruise and 7 night stay near Dubrovnik, not exactly cheap, but what we got food wise was cheap! Will not be coming back in a rush TUI !! We also questioned wearing of masks on the shuttle bus back from Ravenna( allegedly necessary), very few people wearing masks! My husband queried this with TUI, seen as the were 2 cabins in covid isolation on our floor. No reply from TUI. Noticeably more coughing as cruise went on. Despite wearing masks on transfers/ flights/trips & regular use of hand gel, we both contracted covid and are now isolating at home. TUI seem to want to keep anything covid related very quiet?!
Nicht mehr, das was sie mal war! Wir sollten von Köln starten, dann wurde der Flug nach Düsseldorf verlegt. Nicht nur ärgerlich sondern auch kostspielig statt 40,- € nun 150,- € Taxikosten. TUI hat sich mit 50,-€ beteiligt, wie großzügig, Dann hatte der Flug 1,5 Stunden Verspätung. Am Ziel angekommen wollte uns die Mitarbeiterin nicht mitnehmen weil unser vom Reisebüro ausgedruckter Voucher nicht die richtige Farbe hatte, nach langem hin und her kamen sie dann auf die Idee mal nachzusehen ob wir auf der Liste stehen. Jetzt durften wir einsteigen, tolle Organisation. Nach einer Stunde Transfer wurden wir durch einige Schleusen geführt - das hätte man auch einfacher machen können. Zumal nicht jeder Mitarbeiter deutsch verstand. Dann waren wir auf unserem geliebten Schiff. Da es schon spät war, musste alles schnell gehen... Essen, Sicherheitsanweisung und dann der erste Cocktail- der war so wie wir ihn kannten, Lecker. Nur die alte Dame MS 5 hatte wohl in der Pandemie etwas abgespeckt an Leistungen. Gerade das was das Schiff so liebenswert gemacht hat vermissten wir, Im Atlantik Klassik kein großes Käsebüffet kein Kaviarbüffet, beim Schokoladenbüffet fehlten die Kuchen. Auch sonst keine Events auf Deck 12. Grillabende oder Tapas Buffet, keine Eisskulpturen oder Früchte schnitzen. Auch das beliebte Fische Tangieren zb. Schwertfisch oder Thunfisch mit anschließenden Grillen, nichts , gar nichts. Nur einen Fahrrad foodtruck mit hot Dogs und Burger gab es an Seetagen. Das war`s , ach ja, zum Frühstück ist uns "Gott sei Dank" der Orangensaft für 2,50,- € erhalten geblieben. Nun, nicht nur meckern ,es gab auch lobenswertes , zwar nicht über die TUI sondern das Personal hat die Stimmung gerettet hatte, da passte alles, sehr freundlich wie immer und Gäste orientiert, die Rezeption hatte viel zu tun auch mit mir, aber es wurde alles gelöst mit Bravour noch mal vielen Dank. Besonders zu erwähnen ist da die Mitarbeiterin aus der Schweiz. und vom Atlantik Klassik Roy und Alexander von Station 8 Was wir noch vermissten war das so beliebte Enten suchen in den Läden und es gibt auch keine Schmuckversteigerungen mehr, auch die kleinen sich steigernden Aufmerksamkeiten, wie Pralinen oder 2 Glas Champagne in der großen Freiheit usw. fehlen uns. Das hat die Mein Schiff Flotte so besonders gemacht. Ich hoffe das alles wieder kommt, sonst ist die MS nur ein normales Schiff wie alle anderen auch. Das Wort “Mein Schiff“ haben meine Frau und ich schon sehr ernst genommen. Ich hoffe das uns das nicht genommen wird. Ach so , es soll auch keine Kataloge mehr geben. Das ist wohl ein Scherz- viel Spaß beim Kundenrückgang. Schiff Ahoi Peter und Edeltraud
Mein Schiff stand in meiner Rangliste von 5 erlebten Cruiselines auf Platz 1. Den Bewertungen unter „Dereinst geschätzte TUI“ und „Was ist bei TUI passiert?“ schließe ich mich weitgehend an. Es gibt vion mir nur noch einen Stern. Wir haben bisher 13 Fahrten mit der MeinSchiff-Flotte gemacht, 181 Nächte, davon 68 in der Corona-Zeit (sehr angenehm), 11 in der von TuiCruises zur Nach-Corona-Zeit erklärten. Am 29.05. wurde die Maskenpflicht an Bord aufgehoben (unerwartet für uns, wir hätten uns anders entschieden); wie jemand schreibt, brach die „große Freiheit“ aus. Das war unangenehm und gefährlich, zumal das Schiff auf Teufel komm raus vollgestopft war. Unsere Reise vom 29.05. bis 09.06. brachte uns „ Erhöhtes Risiko-Warnungen“ an 8 Tagen ein (bereits am 3. Tag ging es los), die ab 10.06. fast stündlich eintrafen. Wir erkrankten beide, obwohl wir auf dem Schiff und in den Bussen mit Maske unterwegs waren, uns nur selten in der dann fast leeren Bar aufgehalten haben, häufig den Lift verlassen haben, weil er zu voll wurde … Aber wenigstens wurde das Schiff nicht an einer Anlandung gehindert! Das wäre dann ja eigentlich Umroutung durch Verschulden des Unternehmens, oder? Könnte man TuiCruises dann haftbar machen? Sehr unangenehm diese letzte Reise, würde mich nicht von TuiCruises überzeugen! Wie konnte die Cruiseline so verkommen? 2020 bis 2022 gab es weniger Personal, aber auch weniger Gäste. Jetzt versucht man bei Vollbelegung des Schiffes mit der gleichen Personaldecke auszukommen. Was dabei herauskommt, ist derzeit täglich auch in den Nachrichten über Flughäfen zu beobachten.
Unsere 2. Reise mit Mein Schiff. Qualität des Essens ok Service ok. Erholung negativ. Am Pool keine Erholung möglich da Eltern mit vielen Klein bis Kleinstkinden die Pools belagerten mit dementsprechender Lautstärke. Trotz Hinweis auf adäquate Kleidung im Restaurant wurde mallorcaähnlich wie im 3.Sternehaus zum Essen gegangen. Tagsüber in Badehose... Fazit: Leider scheint das schöne Schiff zu einem Partydampfer zu verkommen Wer Erholung sucht, sollte woanders buchen.
Ich bin schon einiges an Kreuzfahrten gewöhnt. Aber „ Mein Schiff 5“ steht in meiner Rangliste auf Platz 1. Und so einen verwöhnten Kreuzfahrt- Gast wie mich so unschlagbar zu überzeugen, ist nicht einfach. Wir waren mit allen Leistungen absolut zufrieden. Für uns steht fest: immer wieder „ Mein Schiff“. Matthias Schaefer und Lisa Holz Juni 2022
Dereinst geschätzte TUI Investiert doch zukünftig lieber wieder in die einst von so vielen Kunden geschätzte Qualität, anstatt das Geld in wenig seriöse Topbewertungen zu investieren. Die Reisen, vor allem am Anfang, als es nur 2 Schiffe gab, waren das Geld immer wert. (Wir waren 15 x mit der Flotte auf Reisen… waren…) Guter Service und geniessbare bis vorzügliche Speisen waren Standard. Schon vor Corona fand eine schleichende Verschlechterung, sprich Qualitätsabbau statt. Beliebte Getränke, wie Chai Tee, diverse frische Säfte in Himmel und Meer wurden gestrichen. Wohl zu teuer? Und selbst die Jakobsmuscheln im Atlantik waren nur noch in homöopathischer Menge auf dem Teller. Auch das Käse- und Dessertbuffet wurden im Zuge der Sparmassnahmen zum Witz. So schön die Schiffe vom Interieur sind. Ohne Qualität an Bord kann man die Reisen dann nur noch verramschen und die Abwärtsspirale geht weiter. Wie schön wäre da ein Paradigma Wechsel. Falls es nicht schon zu spät ist…
Der Buchungsprozess war sehr einfach, übersichtlich, schnell und hat ohne technische Probleme funktioniert.
Haben als Paar vor ca. 2 Monaten voller Vorfreude und mit vermeintlichem Frühbuchervorteil eine 14 tägige Kreuzfahrt gebucht. Daraufhin mussten wir mit Erschrecken feststellen, dass unsere Kreuzfahrt mittlerweile knapp 700 Euro günstiger geworden ist. Auf Nachfrage wich TUI uns allerdings mit einer Standard—Antwort aus. Daher der Tipp: Möglichst knapp vor Reisebeginn buchen, dann ist vielleicht noch eine Balkon Kabine zum selben Preis drinnen!
Von unserer ersten Reise mit Mein Schiff 4 in die Ostsee im Juni 2018 waren wir begeistert. Zuvor fuhren mit mehrmals mit RCL oder Celebrity Cruises. Nach den neuen Regeln ab 29.05.22 glaubten wir in Punkto Verpflegung, Programm, Service und Ausflüge an 2018 anknüpfen zu können. Weit gefehlt..... TUI spart wo immer es geht, und das oft unter den Begriffen "Nachhaltigkeit" bzw. "Hygiene". Es wurde empfohlen aus Gründen der Hygiene die Koffer selbst von Board zu bringen !!! Die in den Restaurants angebotenen inkludierten Weine, 1 Weiß- 1 Rot- 1 Rose` sind von minderer Qualität. Die Menüs waren geschmacklich gut, der Service in den Atlantik-Restaurants unterschiedlich, je nach sprachlichen Fähigkeiten des Personals. Die Ausflüge wurden z.T. nicht mit deutschsprachiger Reiseleitung durchgeführt, Ersatzweise hat man Bordpersonal als Übersetzer eingesetzt, was an den Fähigkeiten der Mitarbeiter scheiterte. Ausnahme: Loch Ness und Urquhart Castle. Die von TUI so hoch gepriesenen Hygienekonzepte funktionieren nur bis man "an Board" ist. Da die Maskenpflicht ja seit 29.05. aufgehoben war, brach an Board die "große Freiheit" aus. Min 50 % der Passagiere bewegten sich, selbst in engen Aufzügen und Gängen ohne Maske. Auch bei den Landausflügen in den Bussen war Maske tragen eher verpönt, obwohl die Busse fast voll besetzt waren. Die Klimaanlage an Bord, und besonders im Theater hat permanent Kaltluft geblasen. Folglich waren nach ca. einer Woche viele Passagiere erkältet bzw. verschnupft. Jetzt wäre es an der Zeit gewesen die Maskenpflicht, ohne Ausnahme, wieder einzuführen. Auch wir waren sehr stark erkältet, was sich zu Hause nach einem Test als Corona Infektion heraus stellte. Auch W-LAN auf Mein Schiff 3 ...... Katastrophe ! Leider wird diese Reise bei uns nicht von "Nachhaltigkeit" geprägt sein.
