meinschiff.com | TUI Cruises has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Mein Schiff wirbt mit grossen Worten. Wir buchen eine Sutie, VIP-Zusatz und was sonst noch alles. Um 10:30 haben wir unsere Koffern abgegeben und gleich 5 Stunden später sind diese noch nicht auf unseren Zimmern. All die Mitarbeiter müssen Worthülsen von sich geben und ihr Bedauern zum Ausdruck geben. Es ist inakzeptabel und das haben wir noch nie bei einer Gesellschaft so erlebt.
Bevor wir unsere Reise gebucht haben, haben wir uns sehr genau die angebotenen Landausflüge über die Seite Mein Schiff Landausflüge angeschaut und sind Hafen für Hafen das Angebot durchgegangen. Für zwei Häfen sind die angebotenen Ausflüge auch buchbar und wurden gebucht. Für alle anderen Häfen sind die von uns ausgesuchten Landausflüge gar nicht zu buchen oder im Angebot. Die Bike-Ausflüge waren Anlass zur Buchung genau dieser Reise um die Orte zu entdecken. Über den Chat und über die Anfrage vom Reisebüro an das Verkaufsteam wurde mitgeteilt, das nur eine Fahrradtour im Angebot ist. Diese Aussage ist schon falsch, da wir bereits 2 Fahrradtouren gebucht haben. Eine weitere Anfrage über die Seite offene Worte von TUI kam eins KI-Standartantwort: Wir bitten um Verständnis . Kunden-und Serviceorientiert geht besser !!
Wir waren wieder einmal rundum zufrieden. Es war eine wirklich informative interessante Reise. Das Personal war immer aufmerksam, freundlich und hilfsbereit. Es hat wirklich an nichts gefehlt. Jederzeit wieder !!
Alles sehr gut organisiert und sehr freundliches Personal in allen Bereichen, besonders der HKS (Kabinenservice :-)
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Uns gefällt einfach das Rund rum Sorglos Paket. Alles Inklusive. Immer wenn wir mit Mein Schiff reisen, ist es wie nach Hause kommen.
Wir haben im Juni die Reise mit der Mein Schiff 5 Vielfalt des östlichen Mittelmeers gemacht. Es war von Anfang alles gut durch organisiert. Ein tolles Schiff, ein unglaublich sympathischer Kapitän, eine super zuvorkommende Crew, eine hochwertige Küche, das Entertainment hat uns sehr gut gefallen und wir hatten tolle Häfen mit interessanten Ausflügen. Es war rundherum ein perfekter Urlaub.
Feedback zur Reise vom 12.07 ab Bremerhaven, Norwegen mit Nordkapp, mit Mein Schiff 2: Unser Aufenthalt war insgesamt sehr schön und wir haben die Zeit sehr genossen. Für Familien mit kleinen Kindern würden wir uns jedoch mehr Rücksichtnahme und passende Angebote wünschen. Ein Kinderpool oder ein ansprechend gestalteter Wasserbereich speziell für Kleinkinder wäre eine wertvolle Ergänzung. Der bestehende Wasserecken wirkte eher abgeschottet und wenig einladend. Auch organisatorisch gäbe es Optimierungspotenzial – zum Beispiel wäre eine unkomplizierte Möglichkeit zur Buchung von Kindersitzen (z. B. bei Transport oder Aktivitäten) eine grosse Erleichterung für Familien. Insgesamt sind wir überzeugt, dass mit etwas mehr Fokus auf die Bedürfnisse von Familien mit kleinen Kindern das Erlebnis noch runder und entspannter wäre.
Ich hasse dieses Schiff. 4.500 Gäste müssen sich um einen kleinen Pool streiten. Der Kreuzfahrt Direktor (pascal) nervt mit Durchsagen (gefühlt 130 Dezibel laut), Das Essen ist - ganz gleich wo man einkehrt - konstant schlecht. Sämtliche cocktails und auch das Bier gibt's aus dem Plastikbecher. Der espresso auf dem Zimmer muss extra bezahlt werden. Ich könnte ewig so weiter schreiben. Fazit: siehe erster Satz.
Es war unsere 5. Kreuzfahrt mit TUI Cruises. Positiv: Die Gestaltung der MS Relax hat uns sehr zugesagt. Viele tolle Neuheiten und für uns, perfekt abgestimmte Einrichtungen. Die Auswahl und die Qualität der Speisen war sehr gut. Das Personal war in allen Bereichen sehr freundlich und zuvorkommend. TUI Cruises hat ein tolles Team an Bord. Negativ: Sonnenliegen wurden täglich im Schattenbereich mit dem Handtuch reserviert. Es wurde auch vom Kreuzfahrt Direktor täglich immer wieder darauf hingewiesen dies nicht zu tun. Hat den einen oder anderen Gast nicht interessiert. Eigentlich sehr schade…. Der Pool wurde überwiegend von den Kindern beherrscht, es wurde getaucht, gesprungen und gegrölt, man hatte keine Möglichkeit mal die 25 Meter zu schwimmen. Fazit: MS Relax sehr gerne wieder, aber nicht mehr zur Ferienzeit
Wir waren mit der Mein Schiff 6 im östlichen Mittelmeer (Bari, Dubrovnik, Kotor, Split) unterwegs. Es war unsere erste Kreuzfahrt und wir sind schwer begeistert. Top organisiert von Ankunft über Organisation an Bord oder Landgang bis zum Auschecken. Eine Woche Entspannung pur und tolle Städte entdeckt. Essen war durchweg bis auf Kleinigkeiten die evtl. nicht so doll waren (z.B. das Rührei) gut und ein echt toller Service. Das Personal immer freundlich zuvorkommend und so höflich. Alle sprechen gut deutsch und verstehen es gut, ansonsten englisch geht immer, war aber die Ausnahme. Mit dem Wetter hatten wir auch sehr viel Glück, durchweg 32 bis 36 Grad aber dank der Klimaanlage und des Pooldecks an Bord war es sehr angeneh und erfrischend. Wir suchen schon die nächste Kreuzfahrt im nächsten Jahr für uns, weil in kurzer Zeit kann man viele Orte entdecken und sich dabei rundum verwöhnen lassen.
An der Kreuzfahrt selber habe ich nichts auszusetzen. Vor allem die Freundlichkeit der Crew ist unübertroffen! Wer sich allerdings mit besonderem Servicebedarf an die TUI Abteilung „TUI Cruises Spezialservice“ wendet, gerät dort an einen Haufen inkompetenter und unkoordinierter Mitarbeiter, denen das Wort Kundenorientierung offensichtlich wurscht ist. Mir jedenfalls hat der Umgang mit dieser Abteilung die Vorfreude auf meine Reise und mein Ankommen auf der Mein Schiff 2 gründlich versaut. Nie mehr TUI!
Dieses Schiff sollte unter dem Motto "Turbulentes Kinderparadies" laufen! Es waren im Juli über 1000 Kinder an Bord!!! Den ganzen Tag über wurde ununterbrochen lärmend, tobend und schreiend in den Pool gesprungen .(Einen Kinderpool gibt es nicht!!!!) Es war ausgeschlossen zu schwimmen; selbst im Stehen wurde man von allen Seiten bedrängt. Wiederholte Durchsagen, das Springen vom Beckenrand unbedingt zu unterlassen, wurden völlig, aber wirklich völlig ignoniert!!! Selbst Erwachsene konnten es nicht lassen, mal eben einen Köpper in den Pool zu machen. Auch Babies und Kleinkinder mit Pampers im Pool scheinen eine Selbstverständlichkeit zu sein. Und abends in der TUI Bar ging der Spass weiter: überall tobende, rennende und kreischende Kinder! Und bis nach Mitternacht auch in den Treppenhäusern. Zudem empfanden wir es als nicht zeitgemäß, dass viel zu wenig Schatten auf dem Pooldeck für solche Menschenmassen geboten wird. Viele Passagiere haben sich unter ihren Handtüchern verkriechen müssen. Ein flegelhafter junger Mann meinte, dieses Schiff sei nun mal eben nichts für ältere Leute, die sollten lieber woanders Urlaub machen! Womit er mich eigentlich nur hatte beleidigen wollen, aber dennoch Recht hatte!!! Wer einen entspannten, erholsamen Urlaub machen möchte, ist hier völlig fehl am Platz! Wir haben schon viele schöne Reisen mit Mein Schiff gemacht, aber wäre dies unsere erste Kreuzfahrt gewesen, wäre das auch gleichzeitig die letzte gewesen! Den Namen RELAX hat dieses Schiff definitiv nicht verdient!
Alles sehr gut organisiert von der Ankunft am Flughafen über die Ausflüge bis hin zur Abreise. Freundlichkeit am Schiff. Auswahl der Gastro bzw. Aktivitäten und Veranstaltungen. Essen und Auswahl für mich Sehr gut. Balkonkabine 12019 Lage sowie größe der Kabine und Service voll okay. Negativ für mich ist das neue Konzept auf der Mein Schiff Reflex zu sehr Amerikanisch vorallem wenig Veranstaltungen im Theater das mir trotz neu Gestaltung sehr gut gefällt. Einige Veranstsltungen in der blauen Flora statt im Theater war leider immer zu wenig Platz. Blaue Flora müsste größer sein? Das Schiff weißt sehr viele Mängel nach 4 Monaten in Betriebnahme auf. Saunabereich allgemein keine Verbesserung zu den vorigen Schiffe zu sehr in die Länge gezogen. Aufgusssauna gehört viel näher zum Freibereich dieser ist leider kleiner geworden obwohl das Schiff größer geworden ist. Schöne große Saunakabinen aber leider nur vier Duschen bzw. 3 Erlebnisduschen. Gänge bzw. Bereich bei den Ausgängen der Aufgusssssauna viel zu schmal. (Tür im Saunabereich schließt nicht richtig pfeift andauernd der Wind. Scheibenfassung sehr schlampig gemacht. Dichtungen in den Duschen. Anstriche allgemein überall.) Waren vorher mit Mein-Schiff 4,5,zweimal 6 und 7 unterwegs. Daher ist es Anfangs ein bisschen schwierig sich am Schiff zurecht zufinden sowie 1500 bis 2000 Personen mehr an Board ist sicher keine Verbesserung für das Wohlbefinden. Großer Kritikpunkt: Ihr bekommt die Liegen Besetzer nicht in den Griff. Leute kommen mit Ihren Taschen und Liegetücher in den Saunabereich und belegen Stundenlang Liegeinseln und Liegen ohne einmal in die Sauna zugehen. Leider wird dagegen viel zuwenig unternommen! Da müsste das deutschsprachige Personal freundlich aber viel öfter und energischer durchgreifen. Das sehe ich auf allen Flotten als großes Problem. Bei 4000 Gästen muss die Regeln nicht nur erstellen sondern auch einfordern. Da die Geselschaft immer Egoistischer und Rücksichtsloser wird. Bitte keine Schiffe mehr bei den Italener bauen lassen. Bleibt bei der Gäste Anzahl unter 3tausend Personen, ist angenehmer für ein Wohlfühlschiff, sonst kann man ja e mit Coata oder MSC fahren.
