Jules

Je viens d’effectuer un achat au magasin Jules - Centre commercial Carrefour Wasquehal. Une expérience que je ne renouvellerai malheureusement pas en raison d’un service client déplorable et un vendeur n’ayant aucun sens client !

Cliente fidèle depuis des années, je suis extrêmement déçue et frustrée par la façon dont ma dernière commande a été traitée. J’ai passé une commande d’un montant de 144 €, que je n’ai jamais reçue. Aucune information de suivi ne m’a été transmise par le transporteur, aucun numéro de colis, aucun avis de passage, ni appel, ni SMS. Pire encore, le marchand a utilisé mon adresse de facturation au lieu de l’adresse de livraison que j’avais renseignée, ce qui a probablement causé la perte du colis. Après plusieurs relances, Il m’a fallu plus de 20 jours pour qu’un véritable conseiller me repond sans un message automatique et malgré une attestation sur l'honneur et toutes les preuves fournies, le service client se contente de me dire que le colis a été livré sur la base d'une prétendue enquête... qui a été clôturée en moins d'une journée, alors que le délai moyen annoncé pour ce type d’enquête est de 5 jours, sans me fournir aucune preuve (pas de signature, pas de photo, rien). Résultat : plus de 140 € envolés, et aucune prise de responsabilité. C’est honteux, surtout pour une enseigne auprès de laquelle j’achetais régulièrement depuis des années. Ce manque total de professionnalisme et de respect du client est inacceptable. Je déconseille vivement à toute personne de commander sur ce site. Et j’invite la marque à intervenir rapidement pour résoudre ce litige, avant que d’autres clients ne soient victimes du même traitement. Num Commande : 5142170 Num colis : 9L34861163314

Service client malhonnête. Ils retirent un produit que j'ai déjà payé sous prétexte qu'il ya rupture de stock puis le remet en vente avec un prix plus élevé.

Service client minable et magasin pas mieux nous avons subit des inondations en octobre 2024 j'ai perdu une carte cadeau de 50€ et après de multiples mail et échange avec le magasin une promesse d'un geste commercial aujourd'hui j'ai eu la désagréable surprise d'avoir un refus catégorique de geste commercial. A fuir totalement

Colis livré dans un autre point relais que celui que j'ai choisi 😡😡😡

Je n’ai pas reçu ma commande alors que c’est marqué « livré » sur le suivi du colis depuis 4 jours ! Je leur demande un remboursement immédiat puisque j’avais acheter un costume mais aucune réponse de leur part !! Le numéro de la commande est 00527581500600

Après avoir acheté des jean's fabriqués en France sur Cocorico , je me suis tourné vers jules pour un jean " made in France" très abordable. J'ai reçu le jean très rapidement et il me va très bien, il semble relativement robuste. Ce serait parfait si je n'avais un doute: je ne trouve sur le jean aucune information sur le pays , le site de fabrication , ce qui me parait très bizarre d'autant plus qu'il me paraitrait très utile d'indiquer l'information du pays fabricant comme cela se fait classiquement sur les vêtements. Si je peux avoir confirmation de la fabrication française, je rachèterai assurément à nouveau ce type de jean .

Article, un t-shirt commandé le 26/01/25. Toujours rien reçu. Chaque réponse de mes mails et une balade... (4 mails envoyé) La meilleure blague quand on m'indique que mon article est disponible dans le Val-de-Marne (94) (dans une boutique) alors que j'habite dans le Val d'Oise (95) et que j'ai payé une livraison à domicile! Bravo jules vous êtes des bons ! Sinon le remboursement de mon article fantôme ?? Solution trouvé par Jules, dommage de devoir laisser un message sur ce site pour avoir une réactivité efficace mais beaucoup trop longue. Je modifie mon expérience pour la solution. (de pas beaucoup +1)

Le meilleur qualité prix étant fan de vêtements je dépensais auparavant tout mon budget dans les marques qui étaient de meilleure qualité que les "petites" enseignes. En faisant un tour chez Jules je me suis acheté un jeans et je l'ai toujours 6 ans plus tard après des centaines de lavage. Alors qu'un jeans levis 3x plus cher est également 3x moins resistant.

Bonjour, à chaque fois que j’ai été chez Jule, j’étais bien servi avec les dernières personnes qui étaient dans le magasin, toujours à l’écoute rester comme ça de mon côté

J'ai fait une commande de carte cadeau et je me suis trompé d'adresse mail pour le destinataire. Suite a cette erreur, j'ai contacté par mail le service clients et celui-ci a adressé une nouvelle carte cadeau au bon destinataire. Merci pour la réactivité. Je recommande

Commande non conforme, mauvais produit dedans, je ne peux me déplacer au magasin c'est pour cela que j'ai commandé par internet, et on me demande de repayer les frais de ports si je veux le produit que j'avais commandé à la base. Réponse modifié : ENCORE UNE FOIS. Je NE peux PAS me déplacer.

Je ne comprends pas le but des personnes qui postent des avis négatifs. Moi qui auparavant n’en voyais que par des marques emblématiques que je ne citerais pas mais qui ont perdu non pas en terme de prix qui sont toujours très élevés je le suis tourné vers Jules et cette enseigne, outre son personnel et les services proposés sont de très bonnes qualités, à des vêtements dont le style et la qualité ne cessent de s’améliorer (encore un effort pour les costumes) et toujours à des prix défiant toute concurrence. Je dis respect. Et là je viens de m’acheter LE jean , le cinq neuf. Trop heureux. Déjà le nom c’est trop stylé, la coupe parfaite. S’il tient la durée bye 501

Jean qui s élime au bout de 2 j ai point que des trous apparaissent. Vice caché à l évidence. Le magasin jules de paradis feint de vouloir trouver une solution ...mais ne veut en réalité ne rien faire. Une honte pour cette enseigne ! A fuir.

J'ai passé commande d'un pantalon de seconde main chez Jules. Il est arrivé non seulement de la mauvaise couleur, mais en plus déchiré et tâché de Javel. Après trois semaines de dialogue de sourds, on refuse de me rembourser mon achat, ou même de me faire bénéficier d'un bon d'achat. Quelle honte de vanter les mérites de la seconde main quand on accepte ce genre de déchets sur sa plateforme et que le client final n'est absolument pas protégé !

Jules a peut-être des vêtements corrects, mais côté service client, c'est une catastrophe absolue. J'ai passé une commande (n° 4769567 du 06/07/24) en livraison magasin à Créteil Soleil, jamais reçue. Le magasin a déménagé entre-temps, et ma commande s’est mystérieusement volatilisée. Problème n°1 : une commande introuvable Lorsque je suis revenu récupérer mon colis, le personnel du magasin n’a rien trouvé et m’a conseillé de contacter le service client. Jusque-là, un problème peut arriver. Problème n°2 : un service client à la limite de l’amateurisme Ce qui est inacceptable, c’est la gestion du litige. Après plusieurs échanges, le service client s’obstine à répéter la même réponse automatique, sans aucune preuve concrète du retrait de mon colis. Pas de confirmation, pas d’identité du supposé retraitant, pas de justificatif d’envoi de mail ou SMS de mise à disposition. Rien. Juste un "nous sommes rassurés" qui frôle l’irrespect pour le client. Problème n°3 : un mépris total des clients Plutôt que de faire une enquête sérieuse, le service client me prend pour un idiot en répétant en boucle des phrases copiées-collées. Aucune écoute, aucune prise de responsabilité. Et quand on leur demande des preuves, silence radio. Si vous commandez chez Jules en livraison magasin, sachez qu’en cas de souci, vous serez livré à vous-même. Une enseigne qui ne respecte pas ses clients ne mérite ni leur argent, ni leur fidélité. À fuir !