Jules
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Plus jamais chez Jules on se fait arnaquer !!!!
Cliente fidèle depuis des années, je suis extrêmement déçue et frustrée par la façon dont ma dernière commande a été traitée. J’ai passé une commande d’un montant de 144 €, que je n’ai jamais reçue. Aucune information de suivi ne m’a été transmise par le transporteur, aucun numéro de colis, aucun avis de passage, ni appel, ni SMS. Pire encore, le marchand a utilisé mon adresse de facturation au lieu de l’adresse de livraison que j’avais renseignée, ce qui a probablement causé la perte du colis. Après plusieurs relances, Il m’a fallu plus de 20 jours pour qu’un véritable conseiller me repond sans un message automatique et malgré une attestation sur l'honneur et toutes les preuves fournies, le service client se contente de me dire que le colis a été livré sur la base d'une prétendue enquête... qui a été clôturée en moins d'une journée, alors que le délai moyen annoncé pour ce type d’enquête est de 5 jours, sans me fournir aucune preuve (pas de signature, pas de photo, rien). Résultat : plus de 140 € envolés, et aucune prise de responsabilité. C’est honteux, surtout pour une enseigne auprès de laquelle j’achetais régulièrement depuis des années. Ce manque total de professionnalisme et de respect du client est inacceptable. Je déconseille vivement à toute personne de commander sur ce site. Et j’invite la marque à intervenir rapidement pour résoudre ce litige, avant que d’autres clients ne soient victimes du même traitement. Num Commande : 5142170 Num colis : 9L34861163314