JANUR TRAVEL Reviews

Egipte Faraonic : S' ha complert tot el programa amb puntualitat i molt bona atenció dels guies i especialment a TORK que ens va acompanyar i servir molt profesionalment els 4 dies de creuer , també ABDUL fins aeroport d' Aswan , Uossama i a El Caure en Amef " Mojito " i tots els altres

En abril viajamos con Jamur Travel a Egipto. 4 noches por el Nilo y 3 en El Cairo. El barco del crucero fue nefasto, indigno, anticuado, sucio, con salidas de emergencia obturadas, sin ventilación, con fallos en la instalación eléctrica y comida fría, muy basica y siempre repetida. Embarcación con insuficiente motor, muy lenta retrasando la llegada a las excursiones y, consecuentemente, reduciendo el tiempo de visita en los monumentos. El hotel en El Cairo, simplemente “cumplía su función “. Hemos manifestado nuestras quejas y reclamaciones a la agencia sin obtener respuesta. No recomiendo

NO RECOMENDABLE EN ABSOLUTO Malísima gestión. Trato ganadero. Mejor ver documentales que viajar a Egipto y menos con esta gente. Nos levantamos a las 4:30 para ir de Aswan a El Cairo (solicité por correo junto al segundo pago horario de este vuelo sin obtener respuesta, se ve que no les interesa que se conozca previamente) y cuando llegamos a El Cairo no hay representante, que aparece 20 minutos después. Nos dejan en el hotel y no tenemos la habitación disponible (yo se, como todo el mundo que las habitaciones de hotel no se ocupan hasta las 12 pero para qué nos hacen volar a esa hora si hay que cumplir la premisa de las 12) nos hacen esperar 40 minutos en la cafetería y cuando nos dan la habitación es con vistas los suburbios, tiene el lavado atascado, no funciona la cafetera... La rechazamos y nos dicen que es la habitación estándar que si queremos otra deberíamos haberla pedido y haber pagado suplemento. En ninguna parte del programa aparece la posibilidad de elegir habitación. Intentamos por todos los medios solucionar este asunto (incluidas tres llamadas a España con sus respectivos costes, en una de las cuales nos trataron con bastante mala educación y falta de respeto, y dos correos electrónicos sin respuesta) tras tres horas de trámites y negociaciones y mencionar las malas reseñas que haríamos, los representantes locales de Janur nos ofrecen una habitación (de las no "estándar") a cambio DE UN CHANTAJE: firmar una declaración diciendo que estamos conformes con todo, incluso el retraso en la recepción, y que no plantearemos ninguna reclamación. Cosa que, para salvar la situación, aceptamos. Y nos tienen otra media hora esperando a preparar las nuevas habitaciones. Tres de la tarde. Total DÍA PERDIDO. A la mañana siguiente vamos a Alejandría y la la vuelta nos encontramos la habitación tal cual la habÍamos dejado. Camas sin hacer, toallas sin cambiar… Llamamos a los representantes y nos dicen que hablemos nosotros con recepción. Podría contar más, pero lo sustancial está dicho. Esto en cuanto a la agencia, en cuanto al país, mejor no hablar. Yo lo conocía, había ido 20 años atrás y esperaba no sorprenderme demasiado, pero me he equivocado. PEOR IMPOSIBLE. CUESTA DEMASIADO TRABAJO GANAR EL DINERO NECESARIO PARA ESTA BASURA DE VIAJE EN EL QUE TE TRATAN COMO GANADO. En todo caso si decides viajar NO LO HAGAS CON JANUR, aunque por lo visto, porque allí te juntas con viajeros de todas las agencias, no hay diferencias entre unos y otras. Lo dicho, si te atrae Egipto, sus templos, monumentos, paisajes…, hay muchos documentales. SON GRATUITOS, NO TE ENGAÑA NADIE Y NO TE TRATAN COMO A UN BORREGO. JANUR TRAVEL NO!!!

Reservamos un programa por el itinerario mostrado. Al finalizar los pagos nos facilitaron el itinerario definitivo, y no se correspondía con el inicial, nos han hecho perder un día de viaje, poniendo el vuelo de traslado al Cairo a primera hora de la mañana cuando debía ser por la tarde, impidiendo hacer cualquier actividad ese día, mientras los compañeros de viaje pudieron hacer la excursión al poblado nubio. Por otra parte, el vuelo de ida fue con escala en el Cairo en lugar de directo a Luxor, llegando al barco a la una de la madrugada, cuando el resto de pasajeros llegaron por la tarde. La comunicación con la agencia para intentar realizar algún cambio ni siquiera ha tenido respuesta. Nada recomendable.

Terrible experiencia con Janur Travel falta seriedad y profesionalismo en todo momento. NO se hace cargo absolutamente de nada si tienes algún problema antes, durante o después del viaje. Así que valora mejor antes de comprar un tour con ellos. Nosotros volamos con AIR CAIRO, menuda empresa fantasma, nos dejaron la única maleta que llevábamos en tierra y nunca llegó a destino. Estuvimos ocho días de los cuales cinco no nos pudimos cambiar de ropa ni mi esposa ni yo, que soy una persona de 67 años, no podíamos parar a comprar nada al ser un crucero y los teléfonos de contacto no daban ninguna solución. El guía que nos asignaron, Chavi realmente era puntual, pero el trato, la amabilidad y la resolución de dudas fue bastante deficientes, nunca nos prestó ayuda, solo se limitaba a decir que ya estaban hablando con la aerolínea, muchas mañanas nos quedamos en el camarote sin salir tan siquiera a desayunar o comer, INCOMODOS,ANSIOSOS,FRUSTRADOS... Vinimos a comprar ropa y demás cosas después de cinco días de viaje, es decir, ya para regresar con todo lo que supone estar en un clima tan caluroso. La única manera en que nos ayudó el guía fue, desesperadamente, gritarle y amenazar que tan pronto llegáramos a España denunciar tan terrible trato y las consecuencias que ello acarreaba. Bueno, la aerolínea después de tres meses, no nos ha indemnizado con nada, no contesta los correos y JANUR TRAVEL la única respuesta que nos da es que no es culpa de ellos, que no pueden hacer nada. Existe una figura de corresponsabilidad, pero ellos solo nos invitan a seguir escribiendo a la aerolínea.. UN TOTAL FRACASO VIAJAR CON ELLOS.

Son una agencia de viaje que si existe algún problema durante el viaje no se hacen cargo ni lo solucionan. No dan respuesta hasta que llegas a España, y como ya has llegado... Lamentable

El viaje en general bien. El barco era bastante justo. Los guías fenomenales todos. La pena, nos cambiaron el.horario del avión y en vez de llegar a el Cairo por la.noche, nos pusieron el viaje por la mañana. Y por tanto, nos dejaron sin visitar el pueblo Nubio, que era donde si queríamos ir. Y además lo teníamos contratado

No puedo opinar sobre el viaje a Egipto que habíamos prereservado, pero si de los trámites previos. Multiples intentos de pago por pasarela de pago del Banco Sabadell. Llamaba y nos decían que nos enviaban un nuevo enlace para el pago pero, cuando no era que no llegaba el nuevo enlace, cuando nos llegaba un nuevo enlace volvía a dar error. Finalmente decidimos hacer una transferencia el jueves dia 5 de octubre, pero dos dias después, el sabado 7 de octubre estalla la guerra entre Israel y Hamas, y decidimos cancelar el viaje porque Egipto hace frontera con Gaza e Israel, y siempre ha tenido repercusiones en atentados, ya se ha hecho uno donde un policía egipcio ha asesinado a dos turistas israrlies en Egipto (eso es lo que ha llegado a la prensa, a saber como será la realidad). Aunque aun no nos habían confirmado que les había llegado la transferencia el siguiente lunes, y por tanto no se había realizado ninguna gestion, no nos devuelven el importe total y nos cobran el 20% del presupesto total. Hemos reclamado el derecho de desistimiento por la ley de consumo, que permite cancelar la compra en los 14 primeros dias para cualquier compra realizada por internet, y ya ni siquiera nos devuelven la diferencia hasta que no aceptemos sus condiciones. Estamos a las espera de que nuestro servicio juridico realice los trámites oportunos. Se quedan con más de 200€ sin que hayan movido ni un solo dedo, sólo con molestias causadas por los errores en los intentos de pago.

Falta de seriedad, rigor y profesionalidad. Pedimos presupuesto para un viaje y, después de más de veinte días esperando, innumerables llamadas en las que nos iban dando largas, finalmente nos informan de que no había disponibilidad.

Le daria cero estrellas si se pudiera... Nos cancelaron el vuelo y perdimos un dia entero de excursiones. No nos devolvieron el dinero ni de las excursiones perdidas, ni del alojamiento ni pensión completa que teníamos contratado….ni quieren reclamarle al charter checo QS (q contrato janurtravel pra volar al extranjero) para que nos indemnicen por la cancelación del vuelo… trato denigrante al cliente.

Unos auténticos ineptos.El vuelo se retrasó 24 horas en un circuito a Egipto. Unilateralmente reprogramaron las excursiones y nos pegaron una paliza de autobús haciendo que lo que era un circuito de 8 días 7 noches se convirtiera en 7 días 6 noches. Ningún tipo de compensación ni explicación. Contratan vuelos con empresas que no tienen sede en España y con los que no hay manera de contactar (Smartwings en mi caso). No viajéis con ellos. Buscad empresas con más fiabilidad, aunque sea más caro.

No viajéis con ellos, lo barato sale caro y después no atienden a las reclamaciones, lo que hacen es bloquearte el correo, y se trata de una reclamación por cosas tan fuertes como que metan más personas de las que caben en un vehículo, sin tener otra opción para llevarte al aeropuerto, suponiendo esto una ilegalidad. Mala organización, y poca atención post viaje, robos/timos en excursiones etc. NO VIAJES CON ESTÁ AGENCIA! Las vacaciones son para disfrutarlas. Gástate un poquito mas y estarás contento con el servicio.

Tras leer una referencia de ésta agencia, les escribí un email para presupuestar un viaje.. nunca contestaron.

ESTAFA, no contratar aquí!!!!!!! Una estafa, si quieres unas vacaciones NO CONTRATES AQUÍ!!! 1) Hasta tres días antes del viaje no te confirman hoteles pero da igual porqué sigue poniendo "o similar" y así te colocan donde a ellos les viene bien, en función del autocar que te toca, aunque hayas pagado una categoría superior. 2) En Estambul nos dejaron en el hotel sin ningún tipo de explicación ni nadie que nos esperara. Al día siguiente teníamos el viaje por el Bósforo y no teníamos ninguna noticia de la hora de recogida. Tuve que escribir mails a todo dios, porqué un sábado por la noche nadie coge el teléfono. A las 2:30 de la madrugada recibo un whatsApp con la hora... denunciable!! 3) Los autocares tenías suerte si te tocaba un asiento con el respaldo recto porqué la mayoría estaban rotos y se tumbaban para atrás. En el otro grupo de Cappadocia a Pamukkale (más de 8 horas de viaje) dos personas tuvieron que ir sentados en el suelo ¡¡¡¡¡porque no tenían asientos!!!! 4) Las paradas del autocar eran infinitas y siempre comerciales, incluso añadiendo visitas no incluidas en programa como visitar una fábrica de joyas para vender más e infinidad de tiendas de souvenirs. Yo no he pagado para que me hagan un tour comercial, quiero ver Turquía. Un estafa en toda regla. Y eso que tuvimos suerte y supuestamente nos tocó el mejor guía, al que se le entendía bien poco su castellano, porqué el resto de grupos todavía tuvieron peor suerte!!! 5) Por no hablar de los hoteles... Como podéis mandar a la gente a un hotel que está a 1:15h de Esmirna, perdido en una zona donde no hay nada. Has de pagarte un taxi para poder llegar a un restaurante para poder comer. Cuando llegamos por la noche no teníamos comida, las bandejas estaban vacías, y cuando sacaban algo, era media bandeja que llegaba para 3 personas. La cena era macarrones cocidos (SIN NADA MÁS, NI TOMATE), pollo, patatas fritas (si te tocaba alguna) y ensaladas. De postre SOLO manzana verde ácida. Pero es que a la siguiente noche más de lo mismo, la gente matándose por coger algo de las bandejas... 6) Nunca mandan horarios de absolutamente de nada si no preguntas, y aún así te los mandan unas horas antes sin margen de planear nada. En la reserva de avión de Estambul a Cappadocia mi marido no aparecía, y es que lo habían puesto en una reserva junto a una pareja de Zaragoza. El día de salida a Cappadocia nosotros no viajábamos en el autocar, pero da igual dan la orden a recepción de que avisen a las seis de la mañana como si fuéramos con el grupo, no tienen en cuenta las diferentes alternativas de la gente, constantemente te llaman a la habitación a horas intempestivas (5:00, 6:00 AM) aunque no realices la actividad. 7) Te hacen pagar en destino un extra en destino de 95€ por persona, supuestamente por servicio y entradas; el servicio ya veis que es nulo y las entradas solo eran para tres cosas que no llega ni a 20€. Por todo ello y mucho más que no cabe en una sola página, vete a otra agencia si no quieres que te amarguen las vacaciones. ESTÁIS AVISADOS!!!!!!!

Decepcionados e indignados con el "servicio" (por decir algo) recibido de Janur Travel en nuestro tour a Estambul. Lo ponemos en conocimiento público para que otros usuarios como nosotros sepan a lo que se enfrentan. De partida decir, que previamente a la salida se le indicó por escrito y telefónicamente al personal de Janur que mi esposa era asmatica y alérgica al polvo, ácaros y humedad. No sirvió absolutamente de nada, visto lo visto. 1 Nos asignaron un hotel con un servicio deplorable. El Grand Makel. Sucio y con personal muy poco colaborador que apenas hablaba en inglés. La habitación muy pequeña y deteriorada. La gerencia, celosa defensora del Ramadán, nos impuso excesivas reglas, muchas de ellas incomprensibles para turistas europeos (imposibilidad de beber alcohol en el hotel, de comer antes de ciertas horas, imposibilidad de escuchar música (ni siquiera suave) o poner laTV en la habitación, etc.). 2.Solicitamos la excursión de pago "joyas otomanas" y nos convocaron en recepción a las 7 de la mañana del día siguiente. Nos hicieron madrugar en balde porque el guía no se presentó, nos avisó a las 09:00 de que no venía y nos hicieron perder toda la mañana buscando un nuevo tour por nuestra cuenta, desentendiéndose de todo. 3.El día que salíamos para Capadocia ni siquiera nos entregaron la caja de desayuno. Al solicitarla, nos dijeron en el hotel que nuestra agencia no les había avisado de que saliamos de viaje ese día (algo increíble siendo un tour) y, por tanto, no habían preparado nuestros desayunos. Partimo sin desayunar y con el compromiso del guía de solucionarlo en la primera escala. No lo hizo. 4.El almuerzo que nos organizaron en la parada al lado del lado salado y que increíblemente tuvimos que pagar nosotros, fue vergonzoso. 500 liras turcas por un poco de pollo y una sopa de lentejas es un abuso. 5.El hotel de Capadocia estaba sucio, lleno de polvo, con basura debajo de las camas y detrás de los muebles, no funcionaba la nevera, nos pusieron 3 pequeñas camas cuando sabían que la habíamos pedido de matrimonio. El frío, la humedad y el polvo eran tan excesivos que mi esposa acabó enfermando. Decidimos regresar a Estambul antes de tiempo por prescripción facultativa y ante la preocupación de que mi esposa pudiera empeorar en un lugar tan alejado e inhóspito. A pesar de contar con un seguro de salud que habiamos pagado a Janur y tratarse de una causa de fuerza mayor, el viaje de regreso a Estambul lo tuvimos que pagar nosotros de nuestro bolsillo porque el operador local dijo que, como había un billete de regreso para el día siguiente ya emitido, no se podía cambiar. Resumen: tuvimos que pagar 100 € por dos pasajes en Turkish Airlines. 5. A pesar de haber reclamado por el Grand Makel e indicado a Exodus que no queríamos volver allí, al llegar a Estambul se nos volvió a asignar el mismo hotel y cuando nos negamos, se nos ofreció el Crowne, todavía más destartalado y distante, así que solicitamos que se nos mandara a otro más céntrico y cercano a un centro hospitalario. Se nos negoció una reserva con el hotel Adamar con un sobreprecio de 25 euros/noche que nos vimos obligados a aceptar a regañadientes porque, según Exodus, no existía otra opción. 6.Cuando llegamos al Adamar, el hotel estaba en reformas en los 4 últimos pisos. Los ruidos, suciedad, polvo y desorden eran insoportables pero, debido al cansancio extremo y a la fragilidad de mi esposa accedimos permanecer en él. 7.Nos cambiaron de agente local sin avisar y sin exponer los motivos. La señorita Griselda se comportó con muy poca profesionalidad y acabó generando un conflicto entre nosotros y el operador local por lo que nos vimos obligados a tratar directamente con el responsable, un tal Saladino. 8.Solicitamos que debido a la enfermedad de mi esposa, al menos para el regreso se nos cambiara de Pegasus a Turkish Airlines porque el vuelo con Pegasus era muy incómodo y fatigante (aeropuerto más lejano y saturado, accesos por autobús al avión en lugar de por pasarela, servicio de a bordo poco cortes, falta de rigor con medidas anti Covid, facturación y check in más largas e ineficaces por los escasos mostradores, etc.). La respuesta del agente fue que el cambio solo podía hacerlo Janur. Exodus llamó 5 veces en nuestra presencia al teléfono de emergencia de Janur, sin recibir respuesta por lo que finalmente desistió de seguir intentando. A la llegada pusimos todo esto en conocimiento de Janur para que tomasen las medidas oportunas pero no solo nos dieron la callada por respuesta sino que, esperaron 1 mes, para dirigirnos un email en tono muy descortés, no asumiendo nada de lo sucedido e incluso amenazándonos de que utilizar las redes sociales para denunciar este caso podría ser constitutivo de un delito contra el honor... Esta ha sido nuestra respuesta.

Lamentable, cero organización. Hemos hecho Egipto – leyendas faraónicas con Abu Simbel. Desde el minuto 1 un caos, no nos encontraban en ninguna lista, ni a nosotros ni a otras tantas personas. Sin habitación, sin guía, cambiando el planning todo el rato, madrugando todos los días de más para luego esperar 2 para salir, incluso el día del vuelo de Aswan a Cairo llegamos tarde y los aviones esperando por nosotros, no sabes a que hoteles/barco vas ni estando en Egipto etc etc. Un no parar durante todo el viaje, encima les escribes y te dicen que es mentira y luego ya te dejan de contestar. Escribimos también por el chat y solo decían lo que pone en el bono, ni se dignan a mirar nada. Vergonzoso, sin duda alguna la peor agencia con la que he viajado, no la recomiendo para nada.