JANUR TRAVEL
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DECEPCIONADOS; INDIGNADOS Y PERJUDICADOS
Decepcionados e indignados con el "servicio" (por decir algo) recibido de Janur Travel en nuestro tour a Estambul. Lo ponemos en conocimiento público para que otros usuarios como nosotros sepan a lo que se enfrentan. De partida decir, que previamente a la salida se le indicó por escrito y telefónicamente al personal de Janur que mi esposa era asmatica y alérgica al polvo, ácaros y humedad. No sirvió absolutamente de nada, visto lo visto. 1 Nos asignaron un hotel con un servicio deplorable. El Grand Makel. Sucio y con personal muy poco colaborador que apenas hablaba en inglés. La habitación muy pequeña y deteriorada. La gerencia, celosa defensora del Ramadán, nos impuso excesivas reglas, muchas de ellas incomprensibles para turistas europeos (imposibilidad de beber alcohol en el hotel, de comer antes de ciertas horas, imposibilidad de escuchar música (ni siquiera suave) o poner laTV en la habitación, etc.). 2.Solicitamos la excursión de pago "joyas otomanas" y nos convocaron en recepción a las 7 de la mañana del día siguiente. Nos hicieron madrugar en balde porque el guía no se presentó, nos avisó a las 09:00 de que no venía y nos hicieron perder toda la mañana buscando un nuevo tour por nuestra cuenta, desentendiéndose de todo. 3.El día que salíamos para Capadocia ni siquiera nos entregaron la caja de desayuno. Al solicitarla, nos dijeron en el hotel que nuestra agencia no les había avisado de que saliamos de viaje ese día (algo increíble siendo un tour) y, por tanto, no habían preparado nuestros desayunos. Partimo sin desayunar y con el compromiso del guía de solucionarlo en la primera escala. No lo hizo. 4.El almuerzo que nos organizaron en la parada al lado del lado salado y que increíblemente tuvimos que pagar nosotros, fue vergonzoso. 500 liras turcas por un poco de pollo y una sopa de lentejas es un abuso. 5.El hotel de Capadocia estaba sucio, lleno de polvo, con basura debajo de las camas y detrás de los muebles, no funcionaba la nevera, nos pusieron 3 pequeñas camas cuando sabían que la habíamos pedido de matrimonio. El frío, la humedad y el polvo eran tan excesivos que mi esposa acabó enfermando. Decidimos regresar a Estambul antes de tiempo por prescripción facultativa y ante la preocupación de que mi esposa pudiera empeorar en un lugar tan alejado e inhóspito. A pesar de contar con un seguro de salud que habiamos pagado a Janur y tratarse de una causa de fuerza mayor, el viaje de regreso a Estambul lo tuvimos que pagar nosotros de nuestro bolsillo porque el operador local dijo que, como había un billete de regreso para el día siguiente ya emitido, no se podía cambiar. Resumen: tuvimos que pagar 100 € por dos pasajes en Turkish Airlines. 5. A pesar de haber reclamado por el Grand Makel e indicado a Exodus que no queríamos volver allí, al llegar a Estambul se nos volvió a asignar el mismo hotel y cuando nos negamos, se nos ofreció el Crowne, todavía más destartalado y distante, así que solicitamos que se nos mandara a otro más céntrico y cercano a un centro hospitalario. Se nos negoció una reserva con el hotel Adamar con un sobreprecio de 25 euros/noche que nos vimos obligados a aceptar a regañadientes porque, según Exodus, no existía otra opción. 6.Cuando llegamos al Adamar, el hotel estaba en reformas en los 4 últimos pisos. Los ruidos, suciedad, polvo y desorden eran insoportables pero, debido al cansancio extremo y a la fragilidad de mi esposa accedimos permanecer en él. 7.Nos cambiaron de agente local sin avisar y sin exponer los motivos. La señorita Griselda se comportó con muy poca profesionalidad y acabó generando un conflicto entre nosotros y el operador local por lo que nos vimos obligados a tratar directamente con el responsable, un tal Saladino. 8.Solicitamos que debido a la enfermedad de mi esposa, al menos para el regreso se nos cambiara de Pegasus a Turkish Airlines porque el vuelo con Pegasus era muy incómodo y fatigante (aeropuerto más lejano y saturado, accesos por autobús al avión en lugar de por pasarela, servicio de a bordo poco cortes, falta de rigor con medidas anti Covid, facturación y check in más largas e ineficaces por los escasos mostradores, etc.). La respuesta del agente fue que el cambio solo podía hacerlo Janur. Exodus llamó 5 veces en nuestra presencia al teléfono de emergencia de Janur, sin recibir respuesta por lo que finalmente desistió de seguir intentando. A la llegada pusimos todo esto en conocimiento de Janur para que tomasen las medidas oportunas pero no solo nos dieron la callada por respuesta sino que, esperaron 1 mes, para dirigirnos un email en tono muy descortés, no asumiendo nada de lo sucedido e incluso amenazándonos de que utilizar las redes sociales para denunciar este caso podría ser constitutivo de un delito contra el honor... Esta ha sido nuestra respuesta.