Alejandro

Oct 12, 2023

Mala gestion de pago y devolución

No puedo opinar sobre el viaje a Egipto que habíamos prereservado, pero si de los trámites previos. Multiples intentos de pago por pasarela de pago del Banco Sabadell. Llamaba y nos decían que nos enviaban un nuevo enlace para el pago pero, cuando no era que no llegaba el nuevo enlace, cuando nos llegaba un nuevo enlace volvía a dar error. Finalmente decidimos hacer una transferencia el jueves dia 5 de octubre, pero dos dias después, el sabado 7 de octubre estalla la guerra entre Israel y Hamas, y decidimos cancelar el viaje porque Egipto hace frontera con Gaza e Israel, y siempre ha tenido repercusiones en atentados, ya se ha hecho uno donde un policía egipcio ha asesinado a dos turistas israrlies en Egipto (eso es lo que ha llegado a la prensa, a saber como será la realidad). Aunque aun no nos habían confirmado que les había llegado la transferencia el siguiente lunes, y por tanto no se había realizado ninguna gestion, no nos devuelven el importe total y nos cobran el 20% del presupesto total. Hemos reclamado el derecho de desistimiento por la ley de consumo, que permite cancelar la compra en los 14 primeros dias para cualquier compra realizada por internet, y ya ni siquiera nos devuelven la diferencia hasta que no aceptemos sus condiciones. Estamos a las espera de que nuestro servicio juridico realice los trámites oportunos. Se quedan con más de 200€ sin que hayan movido ni un solo dedo, sólo con molestias causadas por los errores en los intentos de pago.