Eind mei 2023 werd ik compleet overvallen door een stortvloed aan e-mails van Innova Energie: drie jaar aan correctie- en creditnota’s, met een absurde claim van bijna €4000,- die zonder uitleg binnen 14 dagen werd afgeschreven. Er was geen enkele aankondiging of uitleg vooraf.
Wat volgde was een eindeloze, frustrerende strijd om überhaupt contact te krijgen. Uiteindelijk kreeg ik drie tegenstrijdige verklaringen van verschillende medewerkers over mijn analoge meter:
1. De netbeheerder zou standen hebben doorgegeven – Stedin gaf aan dat dit absoluut niet waar was.
2.Innova zou mijn analoge meter "op afstand" hebben uitgelezen – technisch onmogelijk.
3.Ik zou nooit standen hebben doorgegeven – terwijl ik zwart-op-wit, inclusief foto’s en ontvangstbevestigingen, het tegendeel had bewezen.
Het laatste punt is vervolgens als verklaring gebruikt door Innova om zo de schuld in mijn schoenen te schuiven. Ondanks al het bewijs dat ik de standen wel heb aangeleverd - mijn uitleg werd ijskoud weggewuifd: "Uw verantwoordelijkheid, niet ons probleem."
Ondertussen bleek dat Innova jarenlang mijn meterstanden heeft geschat en dat zij de standen hadden omgedraaid.
Ondanks mijn herhaaldelijke meldingen, en zelfs hun eigen e-mail uit 2021 waarin zij zelf een tariefstoring constateerde na het ontvangen van de door mij aangeleverde standen, bleef Innova stug volhouden dat ik geen standen had geleverd.
Mijn verbruik? Plotseling 8000 kWh in 2020 en 7500 kWh in 2021 voor een gerenoveerde benedenwoning van 56m². Een onafhankelijk elektromonteur vond geen lekkage of diefstal, wél fouten in Innova’s administratie.
Tijdens talloze telefoongesprekken werden mijn vragen genegeerd of afgedaan met onzinnige antwoorden zoals:
"De medewerker die de storing constateerde werkt hier niet meer." “Ja u kunt zich wel zo druk maken maar daar lost u het probleem niet mee op”
“Ik zou niet weten hoe de storing van invloed zou kunnen zijn ondanks de stijging”
“Ja de netbeheerder geeft aan dat wij u moeten bellen zodat u een afspraak dient in te plannen met de Netbeheerder, maar dat hebben wij nooit gedaan, achja dat is ook al zolang geleden en weet u: Storingen lossen zich vaak vanzelf op”
"Ik zie door de bomen de meterstanden niet meer."
Innova weigerde structureel mijn bewijsstukken te bekijken, negeerde hun eigen fouten en bleef nieuwe, foutieve nota’s sturen. Zelfs toen ik formeel klaagde, reageerden ze met standaardcopy-paste antwoorden zonder inhoudelijke behandeling.
In 2024 stapte ik naar de Geschillencommissie. Tijdens de zitting bleek Innova totaal onvoorbereid. Vragen werden niet beantwoord en ineens ging de camera uit en trokken zich letterlijk terug uit de zitting. De batterij van hun laptop was leeg typte zij met de laptop waarvan de batterij leeg zou zijn in de live chat waar zij uit beeld verdwenen maar nog wel te horen waren.
De commissie stelde mij volledig in het gelijk: Innova moest de correcties herzien op basis van mijn foto’s en rekening houden met de tariefstoring.
Maar Innova weigert te leren:
Ze sturen nieuwe correctienota’s over 2020-2023, hoewel alleen 2021-2023 ter discussie stond.
Ineens wordt voor 2020 een verbruik van 10.100 kWh opgevoerd (!).
Correcties worden weer gebaseerd op berekende/ geschatte standen, niet op mijn foto’s/ klantstanden.
Betaalde bedragen en eerdere nota’s worden genegeerd of tegenstrijdig verwerkt.
Creditnota’s zijn onduidelijk en verrekeningen onvindbaar.
Gasverbruik word plots ook gecorrigeerd, maar teveel betaalde bedragen niet gecompenseerd.
Uiteindelijk heb ik meer dan 30 (!) e-mails ontvangen, elk met tegenstrijdige bedragen en zonder duidelijke uitleg, niet volgens de uitspraak van de comissie en vervolgens wordt er ook nog eens gedreigd met het doorzetten naar het incasso, en het inzetten van een advocaat - ondanks dat ik de zaak heb gewonnen.
Samenvattend:
Innova erkend noch hun eigen fouten, noch de uitspraak van de commissie.
Correcties en bedragen zijn willekeurig, onderbouwingen ontbreken volledig.
Mijn eigen bewijzen worden nog steeds structureel genegeerd.
De klant wordt, zelfs na een gewonnen zaak, behandeld als dader in plaats van een gedupeerde.
Innova Energie staat voor bureaucratische chaos, pure klantonvriendelijkheid en totale onkunde.
Mijn ervaring laat zien dat fouten systematisch worden genegeerd en dat zij actief verantwoordelijkheden ontlopen, zelfs ten koste van hun klanten. Dit verhaal is niet eens het einde – het is slechts het begin van een absurde strijd tegen een onwillige energieleverancier die iedere vorm van redelijkheid en zorgplicht verzaakt. Schaam je!
